iso 9000 品管系統(tǒng)之介紹建立大學(xué)校院之iso 9000教學(xué)行政...

1、企業(yè)資料,,ISO 9000 品管系統(tǒng)之介紹建立大學(xué)校院之ISO 9000教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng)以提升教育品質(zhì),元智大學(xué)工業(yè)工程與管理系鄭春生 教授,企業(yè)資料,ISO 9000系列國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介,企業(yè)資料,你的看法,你是否同意：學(xué)校的行政作業(yè)不會(huì)因人而異。學(xué)校的代理人制度已很完善且能發(fā)揮功效。學(xué)校對(duì)於教職員工之抱怨能有效處理。學(xué)校已有很明確完善之作業(yè)程序。,企業(yè)資料,ISO 9000國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu) (1994版),企業(yè)資

2、料,ISO 9000的精神,文件,,,驅(qū)動(dòng),,『做你所寫、寫你所說、說你所做』,執(zhí)行,驗(yàn)證,企業(yè)資料,做你所寫、寫你所說、說你所做組織之品質(zhì)系統(tǒng)必須把要做的事寫成書面規(guī)定（文件）確實(shí)依書面規(guī)定執(zhí)行將執(zhí)行結(jié)果加以記錄亦即：規(guī)定 ? 執(zhí)行 ? 記錄 ? 必須一致,ISO 9000之概念,企業(yè)資料,外部文件,ISO 9000品質(zhì)系統(tǒng)文件架構(gòu),企業(yè)資料,,說,寫,做,說,寫,做,管理審查,矯正＆預(yù)防,內(nèi)部稽核,外部審查,,持續(xù)

3、改善,ISO 9000確保品質(zhì)／持續(xù)改善機(jī)制,企業(yè)資料,ISO 9000國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)(2000版),企業(yè)資料,ISO 9000：2000版架構(gòu)面的改變,單一的品質(zhì)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)取消ISO 9002與ISO 9003。引進(jìn)兩個(gè)相容的標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001 (品質(zhì)保證)與ISO 9004 (品質(zhì)管理)。提供一個(gè)基礎(chǔ)品質(zhì)管理模式可調(diào)整以符合不同業(yè)務(wù)與規(guī)模之需求；使用一般的用語敘述，更易於詮釋應(yīng)用。,企業(yè)資料,ISO 9000：20

4、00版內(nèi)涵面的改變,基本精神的轉(zhuǎn)變以八大品質(zhì)管理原則為基本精神。更重視品質(zhì)目標(biāo)之評(píng)量各級(jí)相關(guān)職能部門均應(yīng)建立可被衡量之品質(zhì)目標(biāo)。更強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向、資料分析及持續(xù)改善對(duì)顧客需求與溝通、相關(guān)資料之蒐集運(yùn)用、改善機(jī)制之要求較嚴(yán)謹(jǐn)。,企業(yè)資料,品質(zhì)管理原則,顧客導(dǎo)向 (Customer-focused Organization)領(lǐng)導(dǎo)力 (Leadership)全員參與 (Involvement of People)過程方法 (Pr

5、ocess Approach)管理的系統(tǒng)方法 (System Approach to Management)持續(xù)改善 (Continual Improvement)基於事實(shí)之決策方法 (Factual Approach to Decision Making)互惠的供應(yīng)商關(guān)係(Mutually Beneficial Supplier Relationship),企業(yè)資料,ISO 9001：2000架構(gòu),品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善,,

6、顧客滿意,產(chǎn)品,顧客要求,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),管理責(zé)任,,資源,量測(cè)分析改善,,,企業(yè)資料,ISO 9001：2000架構(gòu) (續(xù)),管理階層承諾客戶焦點(diǎn)品質(zhì)政策規(guī)劃責(zé)任權(quán)限與溝通管理階層審查,管理責(zé)任,企業(yè)資料,ISO 9001：2000架構(gòu) (續(xù)),資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境,資源管理,企業(yè)資料,ISO 9001：2000架構(gòu) (續(xù)),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)劃與客戶相關(guān)的流程設(shè)計(jì)和開發(fā)採購生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作監(jiān)督和量測(cè)

7、裝置的管制,產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn),企業(yè)資料,ISO 9001：2000架構(gòu) (續(xù)),規(guī)劃監(jiān)控和量測(cè)不合格品的管制資料分析改善,量測(cè)、分析和改善,企業(yè)資料,ISO 9000預(yù)期效益－行政人員方面,明確定義各項(xiàng)工作流程，不再因人而治。了解各人工作權(quán)責(zé)所在，不會(huì)碰到一件事情，不知向誰求助。減少對(duì)學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)摸索的時(shí)間，品質(zhì)系統(tǒng)各項(xiàng)工作在程序中均有規(guī)範(fàn)?？梢詼p少新人教育訓(xùn)練時(shí)間。建立起行政人員的教育訓(xùn)練，俾早日駕輕就熟的執(zhí)行業(yè)務(wù)。凡事有

8、脈絡(luò)可循，有紀(jì)錄可查。了解學(xué)校將會(huì)提供那些服務(wù)。,企業(yè)資料,ISO 9000預(yù)期效益－教師方面,建立起新進(jìn)教師的培訓(xùn)程序，使其可以早日適應(yīng)教學(xué)工作，讓學(xué)生得到良好的知識(shí)學(xué)習(xí)?？s短教師對(duì)學(xué)校的摸索時(shí)間，只要先行閱讀各項(xiàng)程序，就可以知道學(xué)校的資源及行政程序。學(xué)校會(huì)建立起對(duì)教師的服務(wù)程序，增加教師的各項(xiàng)便利。統(tǒng)合各項(xiàng)教學(xué)資源。建立一個(gè)優(yōu)良安全的教學(xué)環(huán)境。,企業(yè)資料,ISO 9000預(yù)期效益－學(xué)生方面,提供有效率，不推拖的教學(xué)行政組織

9、。提供優(yōu)良、安全的校園環(huán)境。提供有效學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。提供良好的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)。,企業(yè)資料,全員參與--主管的職責(zé),了解並落實(shí)本校品質(zhì)政策，達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)ISO 9001之條文，鑑別各項(xiàng)作業(yè)程序。依本校品質(zhì)文件系統(tǒng)管制規(guī)定，制定及審查單位執(zhí)掌內(nèi)之作業(yè)程序書、說明書／標(biāo)準(zhǔn)書等品質(zhì)文件。指派單位品質(zhì)系統(tǒng)各工作項(xiàng)目之負(fù)責(zé)人員 。督導(dǎo)所屬依作業(yè)程序確實(shí)執(zhí)行，不妥處應(yīng)適時(shí)修訂。配合學(xué)校教育訓(xùn)練計(jì)畫，派員受訓(xùn)。配合執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核及外

10、部審查作業(yè)。針對(duì)內(nèi)部稽核、外部審查缺點(diǎn)等品質(zhì)缺失事項(xiàng)，進(jìn)行矯正及預(yù)防措施。,企業(yè)資料,全員參與--職技人員的職責(zé),了解本校品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)；確實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作計(jì)畫，達(dá)成年度品質(zhì)目標(biāo)。確實(shí)執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)各項(xiàng)作業(yè)程序，遇有不合理之處須提出反應(yīng)並適時(shí)修訂。妥善管制及保存單位品質(zhì)文件及品質(zhì)紀(jì)錄。單位矯正與預(yù)防措施之執(zhí)行。本校品質(zhì)系統(tǒng)缺失事項(xiàng)之建議。,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng),企業(yè)資料,學(xué)校之顧客,內(nèi)部顧客教

11、師、行政人員、學(xué)生外部顧客社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng),企業(yè)資料,家長(zhǎng)、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)大眾及學(xué)校角色,企業(yè)資料,學(xué)生之角色定位,顧客產(chǎn)品教學(xué)過程中之參與者,企業(yè)資料,教師與學(xué)生角色,企業(yè)資料,行政服務(wù)提供者與接受者角色,企業(yè)資料,教育部與學(xué)校角色,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001品質(zhì)系統(tǒng),84學(xué)年度由工工系鄭春生教授執(zhí)行「以ISO 9000國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之觀念提升教務(wù)工作品質(zhì)」行政管理研究計(jì)畫，並於教務(wù)處進(jìn)行小規(guī)模試作。86年12月15日

12、前校長(zhǎng)王國(guó)明教授於行政會(huì)議中指示，教務(wù)處及秘書室就建立ISO 9000品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行研議 。87年3月1日前校長(zhǎng)指派工工系鄭春生教授任管理代表，推動(dòng)建立ISO 9001品質(zhì)系統(tǒng) 。87年3月23日導(dǎo)入ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng)。87年12月24日通過BSI驗(yàn)證，成為國(guó)內(nèi)第一所通過ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)認(rèn)證之大學(xué)。,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001品質(zhì)系統(tǒng) (續(xù)),教育理念卓越、務(wù)實(shí)、宏觀、圓融。品質(zhì)政策實(shí)施全

13、面品質(zhì)管理，提供本校教育水準(zhǔn)。品質(zhì)目標(biāo)提升教學(xué)行政服務(wù)品質(zhì)。品質(zhì)承諾本校每年設(shè)定適當(dāng)之品質(zhì)目標(biāo)以落實(shí)對(duì)品質(zhì)政策之承諾。,企業(yè)資料,(1994版),元智大學(xué)ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng)流程,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001品質(zhì)系統(tǒng)組織圖,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001條款／手冊(cè)章節(jié)／程序書,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001條款／手冊(cè)章節(jié)／程序書,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001條款／手冊(cè)章節(jié)／程序書,企業(yè)資

14、料,元智大學(xué)ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng)特色,認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為ISO 9001第一所以ISO 9001為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之大學(xué)： ISO 9001包含『設(shè)計(jì)開發(fā)』，涵蓋面較廣，要求也較高。認(rèn)證範(fàn)圍包含教學(xué)及行政認(rèn)證範(fàn)圍除校務(wù)行政作業(yè)（含設(shè)計(jì)）外，亦包含課程設(shè)計(jì)及教學(xué)活動(dòng)（含推廣教育）。,企業(yè)資料,元智大學(xué)ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng)特色 (續(xù)),涵蓋單位／人數(shù)較多品質(zhì)系統(tǒng)幾乎涵蓋全校各單位：行政單位（不含會(huì)計(jì)室）、所有教學(xué)單位及

15、終身教育部；認(rèn)證人數(shù)約170人。由校內(nèi)成員自行建立品質(zhì)系統(tǒng)之建立、推動(dòng)及取得認(rèn)證完全由校內(nèi)成員自力完成，未藉由外界顧問機(jī)構(gòu)之輔導(dǎo)。,企業(yè)資料,,,,(2000版),PLAN,DO,CHECK & ACTION,ISO 9001教學(xué)行政品質(zhì)系統(tǒng)流程,企業(yè)資料,國(guó)內(nèi)大專院校實(shí)施ISO 9000之情形,就現(xiàn)階段而言，已有非常多的高等教育正在推行或已導(dǎo)入ISO 9000之教學(xué)品質(zhì)管理系統(tǒng)，目前導(dǎo)入執(zhí)行ISO 9001：1994之高等

16、教育已接近百家，茲舉列如下：,中央大學(xué)中山大學(xué)中興大學(xué)空中大學(xué)臺(tái)東師範(fàn)學(xué)院,元智大學(xué)中原大學(xué)逢甲大學(xué)臺(tái)北科技大學(xué)高雄第一科技大學(xué),企業(yè)資料,國(guó)內(nèi)大專院校執(zhí)行ISO 9000之落實(shí)程度,文件需修改時(shí)均主動(dòng)即時(shí)將最新作法提出新增、修訂或改版作業(yè)。依規(guī)定進(jìn)行內(nèi)部稽核，並執(zhí)行管理審查。 學(xué)校於第一次導(dǎo)入時(shí)未納入之單位，於取得驗(yàn)證後也都陸續(xù)進(jìn)行導(dǎo)入作業(yè)，並於後續(xù)評(píng)鑑時(shí)有不錯(cuò)的績(jī)效。,企業(yè)資料,完成ISO 9000後的願(yuàn)景,標(biāo)準(zhǔn)

17、化 — 說、寫、做一致。合理化 — 持續(xù)改善。,企業(yè)資料,其他建議事項(xiàng),不要依賴顧問公司 (系統(tǒng)的維持無法依賴他人)。取得共識(shí) (建立系統(tǒng)不是問題，如何維持才是關(guān)鍵)。加強(qiáng)宣導(dǎo) (阻力來自於誤解)。加強(qiáng)教育訓(xùn)練。,企業(yè)資料,學(xué)校推行ISO 9000常見問題,Q1：ISO 9000原係針對(duì)製造業(yè)而設(shè)計(jì)，適合應(yīng)用在學(xué)校、特別是高等教育機(jī)構(gòu)嗎？,企業(yè)資料,學(xué)校推行ISO 9000常見問題,Q2：ISO 9000之標(biāo)準(zhǔn)化、文件化是否會(huì)造