售后質量問題報告模板

1、1234567899999999,車型-零件-失效模式質量分析報告,質量保證部,報告題目按此模板進行起名字，車型-零件-失效模式-質量分析報告,,目錄,問題定義原因分析措施及驗證風險評估經驗總結,問題定義,,用圈突出故障點,附照片,失效模式：具體到哪個零件，例如：電瓶虧電失效零件及零件號：零件名稱－－零件圖號涉及車型： SV71 2.0T 自動/手動…制造月范圍：XXXX~XXXX故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象詳細進

2、行描述；例如：車輛無法啟動供應商：供應商名稱供貨歷史：自XX車型市以來，供應商變更記錄相關車型表現(xiàn)： SV61/SV71 類似零件IPTV值多少或是否有此問題,問題定義－IPTV走勢/DMS上報案例,結論: 根據(jù)上訴情況，下結論；,上報案例:,IPTV走勢,2、6 MIS 監(jiān)控突跳，加入IPTV走勢圖，突跳點用圈標出,根據(jù)DMS或者SNW的案例，制作EXCEL表需包含VIN 維修站 故障日期

3、里程 制造月 故障現(xiàn)象等內容,問題定義－失效數(shù)量及里程分析,結論:根據(jù)里程分布情況，下結論：一般是無規(guī)律，各個里程都可能發(fā)生； 早期（10000KM以內），可靠性（10000-30000），耐久（30000以上）；風險評估中的失效性質就來自于這個里程分布；,問題定義－庫存時間及里程分析,結論:XXXXX,與庫存有關，需梳理車輛庫存時間VDC庫存、經銷商庫存、客戶使用時間等,結論:如有區(qū)域性特性，表現(xiàn)不顯著

4、；區(qū)域性特征就和環(huán)境有關了，需分析環(huán)境對產品的影響,問題定義－區(qū)域分布,原因分析－基本流程,,工藝流程是否正確？Correct Process?,,,,,,,工具是否正確？Correct Tool?,零部件是否正確？Correct Part?,零部件質量？Parts Quality?,Y,Y,Y,結論：按7Diamonds流程分析，零件質量符合設計要求，進入復雜問題分析環(huán)節(jié)。,Y/N,附前4鉆報告,2024/3/22,2010

5、/8/3,,2010/11/1,2011/1/10,,,,,2011/1/29,,,原因分析－主要事件記錄,,,2011/1/18,,通過時間案例，可以進行相關經驗教訓總結，分析工作得失進一步提高工作質量，作為內部總結使用,原因分析—魚骨圖,結論：XXXXXXX,,,料,,法,,機,,環(huán),,,,,,,,,人,,,,,,,,,,,,,失效模式,,,,,,,,識別潛在影響因素,,,,,,,,,,,,,,對于第五鉆問題，要根據(jù)魚骨圖來進一步

6、分析所有潛在影響得失,原因分析－差異、對標分析,差異分析,,,,,差異表現(xiàn),結論：XXXXX,列出主要差異點,措施驗證,對于復雜原因，需要模擬再現(xiàn),遏制措施： NA短期措施： XXXXX BP: TBD長期措施： XXXXX BP:TBD,解決措施,2024/3/22,風險評估,失效數(shù)量：風險車輛數(shù)，附清單；失

7、效比例：篩選驗證的情況/抽取試驗做的失效比例/QTMS系統(tǒng)預測的數(shù)據(jù)篩選比率或失效原理、模擬實驗確定失效比例最根據(jù)大失效數(shù)量預估,失效后果：XXXXXX,2024/3/22,經驗教訓,,,,,,涉及風險車輛： 總涉及車輛為XXXX輛，國外XXX臺，國內XXX臺，工廠XXX臺：,市場行動策略,2024/3/22,維修方案：XXXX 附方案費用預估：XXX 附材料市場行動策略：XXXXXXXX,提請批準,2024/3/22