代客泊車服務(wù)方案

1、代客泊車服務(wù)方案代客泊車服務(wù)方案代客泊車既是一種高檔次服務(wù)的體現(xiàn)，又能彌補(bǔ)停車不便得缺憾。結(jié)合會館地下立體停車位停車難的因素特制訂本服務(wù)方案。一、支持本方案的資源要求1.需制作提示客人本酒店有代客泊車的服務(wù)的提示宣傳燈箱。2.需要招聘2名以上有駕照且駕駛技術(shù)嫻熟的專業(yè)司機(jī)。3.制作泊車卡片和車輛存放號牌。4.地下室安裝一部內(nèi)線電話。5.門前廣場要預(yù)留5個(gè)以上車位供客人快要離店時(shí)暫時(shí)停放點(diǎn)。6.印制全晉歡迎您的腳踏防護(hù)紙。7.刻一枚印章“

2、全晉會館停車場”二、代客泊車服務(wù)過程1.客人車輛到達(dá)會館門前廣場后門童在開車門迎客時(shí)向客人提示我會館有代客泊車服務(wù)，得到客人允許后，提醒客人將隨身攜帶貴重物品帶好。門童對車輛的車況進(jìn)行檢查并在泊車卡上將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，如車輛有損傷，要口頭告知客人。給客人車輛存取卡片，然后有泊車員將車停放到停車位。2.泊車員將車停好后將存車號牌放置門童值班室。3.客人用餐完畢時(shí)，樓面服務(wù)人員用內(nèi)線電話按照存取卡片通知門童值班室，泊車員將車開至門前廣暫時(shí)

3、停放點(diǎn)。4.客人離店時(shí)門童將號牌收回。三、泊車員紀(jì)律要求1.不得在客人車內(nèi)抽煙、吃零食，凡遇到雨雪天氣要在車內(nèi)放紙張。2.不得翻看或偷拿客人的物品。3.不得私自將車開出會館范圍內(nèi)。4.不得擅離工作崗位，要保證隨叫隨到。5.不得飲酒后上崗。6.泊車員在停車時(shí)要服從門童的指揮和安排。7.凡違反上述要求一律予以開除處理。四、停車卡填寫要素1.停車時(shí)間2.車牌號3.存車號牌4.車況5.泊車員姓名6.蓋印章7.客人對泊車員的滿意度評價(jià)五、根據(jù)滿意

4、度評價(jià)對泊車員的獎懲1.月內(nèi)滿意度達(dá)到100%獎勵(lì)200元。2.月內(nèi)滿意度達(dá)到95%以上獎勵(lì)100元3.月內(nèi)滿意度達(dá)到90%以上獎勵(lì)50元。4.月內(nèi)滿意度低于90%罰款50元。5.月內(nèi)滿意度低于85%罰款100元。6.月內(nèi)滿意度低于80%罰款200元7.月內(nèi)滿意度低于75%調(diào)離本崗位。五、車輛事故的處理泊車員在代客泊車時(shí)因不慎出現(xiàn)劃掛情況，應(yīng)第一時(shí)間逐級向各層管理人員上報(bào)，在短時(shí)間拿出相應(yīng)的解決辦法，由保衛(wèi)部經(jīng)理出面解決賠償事宜，造成損