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1、第一章物業(yè)管理要點物業(yè)管理要點●運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值?!袢诵曰墓芾矸结槥闃I(yè)戶附加溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽?!窠Y(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”?!駷閷崿F(xiàn)以上設(shè)想,擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際
2、管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意”的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求的目標是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省
3、優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序
4、,達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3、時刻有這多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù),要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu),使人力、物力、財力得到合理的配置,以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”
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