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文檔簡介
1、銀行是提供服務的,服務的特性使其需要建立以市場為導向、以顧客為中心的服務管理系統(tǒng)以保持銀行運營良好.商業(yè)銀行的生存和發(fā)展要求其增強贏利能力,服務管理則可以成為推動商業(yè)銀行贏利能力增加的有效方法.然而,目前中國的大多數商業(yè)銀行對服務進行的管理尚處于起步階段,許多商業(yè)銀行管理者對服務管理存在著狹隘的理解,因而探索提高商業(yè)銀行服務管理水平的思路和方法有重要的現實意義.作者在商業(yè)銀行工作實踐中,收集了一些與服務管理有關的信息和資料,調查了目前所
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