美容師服務(wù)流程話術(shù)

1、美容院接待流程美容院接待流程顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，顧客花錢到美容院，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來(lái)以后，應(yīng)該首先見(jiàn)到的微笑，聽(tīng)到的是“您好！”的問(wèn)候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。(一)前臺(tái)迎客人：前臺(tái)迎客人：您好！歡迎光臨，很高興為你服務(wù)！里面（這邊）請(qǐng)。熱情迎接！(二)美容顧問(wèn)接侍客人：奉美容顧問(wèn)接

2、侍客人：奉茶、填表、推薦護(hù)理療程、引見(jiàn)美容師1、入座奉茶：老、入座奉茶：老顧客來(lái)了，請(qǐng)顧客先喝杯茶再做護(hù)理新顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，或者參觀帶講解。再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你談一談(溝通)，你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。2、配制茶單：花茶可以根據(jù)季節(jié)或者節(jié)氣來(lái)調(diào)制養(yǎng)生茶。統(tǒng)一沖泡、配制茶單：花茶可以根據(jù)季節(jié)或者節(jié)氣來(lái)調(diào)制養(yǎng)生茶。統(tǒng)一沖泡花茶，花茶記得差不多沒(méi)有味道要及時(shí)更換?；ú?，花茶記

3、得差不多沒(méi)有味道要及時(shí)更換。美容師遞給顧客，并說(shuō)明這種茶是專門針對(duì)顧客的目前所需配備的。3、填寫(xiě)咨詢表格、填寫(xiě)咨詢表格(客戶檔案客戶檔案)新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作買格林緹任意套盒即送（身體或水療家居護(hù)理一套）買格林緹任意套盒即送（身體或水療家居護(hù)理一套）購(gòu)買格林緹任購(gòu)買格林緹任意套盒意套盒3套即送任意養(yǎng)生套盒一套。套即送任意養(yǎng)生套盒一套。5、詢問(wèn)并了解客戶提樣后的感受，認(rèn)可客戶并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)予、詢問(wèn)

4、并了解客戶提樣后的感受，認(rèn)可客戶并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)予以肯定，增強(qiáng)顧客的信心。促成銷售卡項(xiàng)或者產(chǎn)品以肯定，增強(qiáng)顧客的信心。促成銷售卡項(xiàng)或者產(chǎn)品6、收款。若當(dāng)時(shí)不能全款也要收定金，總之能收錢時(shí)一定要收錢。、收款。若當(dāng)時(shí)不能全款也要收定金，總之能收錢時(shí)一定要收錢。7、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，送客人出門。、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，送客人出門?！皻g迎下次光臨歡迎下次光臨!請(qǐng)慢走！請(qǐng)慢走！”當(dāng)美容師為顧客服務(wù)時(shí)當(dāng)美容師為顧客服務(wù)時(shí)在美容師為顧客服務(wù)的過(guò)程中，美

5、容師應(yīng)保持和顧客的隨時(shí)溝通，在美容師為顧客服務(wù)的過(guò)程中，美容師應(yīng)保持和顧客的隨時(shí)溝通，了解顧客在護(hù)理過(guò)程中的需要。了解顧客在護(hù)理過(guò)程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、護(hù)理準(zhǔn)備(物品)6、做護(hù)理(告訴客人護(hù)理步驟及功效)顧客第一次來(lái)做護(hù)理，一般是不會(huì)睡覺(jué)的。顧客第一次來(lái)做護(hù)理，一般是不會(huì)睡覺(jué)的。她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)