醫(yī)護助一體化在優(yōu)質(zhì)護理中的應用

1、醫(yī)護助一體化服務模式在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用醫(yī)護助一體化服務模式在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用邵利輝譚哲紅劉潔彭聰穎（湖南省長沙市第四醫(yī)院湖南長沙410006）【摘要摘要】目的目的探討醫(yī)護助一體化服務模式在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用價值與效果。方法方法本院于2016年8月至2017年3月實行醫(yī)護助一體化服務模式，比較實施前后患者平均住院日、護理工作滿意度和生活助理員工作滿意度的差異。結(jié)果結(jié)果醫(yī)護助一體化服務模式實施8個月后，平均住院日（9.421.23

2、）d，較實施前（11.231.85）d，有顯著下降(P0.01)；實施后患者總滿意度96.7%，高于實施前的88.7%(P0.05)；實施后生活助理員工作滿意度條目平均得分為（4.020.53），實施前得分為（3.220.59），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01）。結(jié)論結(jié)論：醫(yī)護助一體化模式下的優(yōu)質(zhì)護理服務可縮短平均住院日，有效減輕患者的經(jīng)濟負擔，提高患者滿意度和生活助理員工作滿意度，深化護理工作內(nèi)涵，值得臨床推廣。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞醫(yī)護助一體

3、化；優(yōu)質(zhì)護理；應用醫(yī)護助一體化服務模式”是指醫(yī)生、護士及生活助理員形成相對固定的診療團隊，以小組的形式為病人提供治療、護理、康復、生活護理一體化的責任制整體醫(yī)療服務。2010年衛(wèi)生部倡導在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，是指以患者為中心，通過向患者提供全方位的服務，讓患者享受最好的服務質(zhì)量【1】。為響應衛(wèi)生部的號召，做好優(yōu)質(zhì)護理服務，我院于2011年實行無陪護管理，患者的生活護理全有生活助理員負責，減輕患

4、者和家屬的負擔，取得了良好的社會效益。通過本次護理模式的改革，無陪護管理經(jīng)過幾年的實施，管理經(jīng)驗成熟，為探討醫(yī)護助一體化服務模式的效果，進一步推廣無陪護管理，優(yōu)質(zhì)護理服務更上一個臺階，2016年8月起我院全面實施醫(yī)護助一體化服務模式，現(xiàn)總結(jié)報道如下：1資料與方法1.1一般資料本院心內(nèi)科由三個病區(qū)組成，床位150張，主要收治心衰、冠心病、心律失常病人，在編護士55人，生活助理員18人，2016年8月至2017年3月在心內(nèi)科實施醫(yī)護助一體化

5、服務模式。1.2方法責任護士職責：護士參與本組醫(yī)師查房，共同對新入病人、危重病人、手術(shù)病人等進行重點交接，及時交流患者的病情、治療效果、護理重點與難點，特別是危重患者、新入患者、手術(shù)患者。認真聽取醫(yī)生從醫(yī)療角度提出的對患者的建議和要求，確保各項治療和護理措施及時有效；發(fā)揮主觀能動性，及時、準確反饋病人信息，提出可行性建議，醫(yī)護助之間做好信息傳遞、信息共享；對生活助理員進行專業(yè)、個性化的知識培訓。生活助理員職責：完成或輔助完成患者生活照顧

6、，陪送患者檢查，加強巡視與溝通，掌握患者第一手資料，及時反饋給護士及醫(yī)生。1.2.1.3改革護理人員排班模式：采用APN排班模式，減少護理班次的交接，保證責任護士護理工作的連續(xù)性，在工作中落實整體護理，即患者從入院到出院：從生活護理、基礎(chǔ)護理、專科護理、協(xié)助輔助檢查、健康教育、清單查詢一直到患者出院時的出院指導、出院結(jié)賬、出院后的定期復查、隨訪等，所有工作都由其責任護士和生活助理員為其提供全程、連續(xù)、無縫隙的滿意護理。1.2.2建立醫(yī)護

7、助之間有效的溝通機制：每天認真執(zhí)行醫(yī)護助晨交班和責任護士、生活助理員跟隨主管醫(yī)師查房制度，共同對患者進行系統(tǒng)的評估、診斷、計劃、實施和評價【4】。1.2.3建立一套合理的工作流程：責任護士相對固定，責任護士休息時由同組護士替換代班，避免短期內(nèi)白班責任護士的頻繁調(diào)換，給患者造成不便，影響良好護患關(guān)系的建立與鞏固，也影響責任護士對患者病情的全面掌握；生活助理員相對固定，為患者提供生活照護。1.2.4建立有效的考評機制加強對醫(yī)護助一體化工作小

8、組的績效綜合考評，對護理服務工作的考評以服務質(zhì)量、工作數(shù)量、醫(yī)生的滿意度、患者滿意度為核心進行綜合考評，考評結(jié)果與責任護士的薪酬直接掛鉤。逐步形成護理人員愛崗敬業(yè)的考核導向及激勵機制，調(diào)動護理人員的工作積極性，努力學習專業(yè)知識，提高自身服務能力，促進?？瓢l(fā)展。對生活助理員的服務考評以醫(yī)生、護士、患者的滿意度、工作量及工作質(zhì)量為主要指標進行績效考核，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。1.3評價標準1.3.1評價平均住院日和護理工作滿意度醫(yī)護助一體化