旅游業(yè)的創(chuàng)新

1、旅游業(yè)的創(chuàng)新馬春菊旅游業(yè)在國際上被譽為永不衰落的朝陽產業(yè)。在我國，從1949年11月第一家旅行社誕生起，新中國旅游業(yè)已經走過了50年的歷程。在50年代初至十一屆三中全會之前的近30年間，我國旅游工作一直屬于民間友好往來的范疇，對宣傳中國的建設成就、加強國際友好往來，起到了重要的歷史作用。但是，由于當時的旅游接待主要是從擴大政治影響考慮，旅游設施總體規(guī)模很小，結構單一，旅游業(yè)并沒有真正形成一個完整的產業(yè)。1978年，來華旅游入境人數(shù)僅為1

2、80.9萬人次，其中外國人23萬人次；旅游創(chuàng)匯2.63億美元，位居世界第41位。那么旅游業(yè)在這樣一個迅速發(fā)展的時代，如果想繼續(xù)發(fā)揮它的帶動經濟發(fā)展的作用，甚至要想成為支柱產業(yè)就離不開創(chuàng)新。從各地發(fā)展旅游業(yè)的成功經驗來看，關鍵要將著力點放在創(chuàng)新上，尤其是要放在思路創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和聯(lián)合營銷創(chuàng)新上，這樣，才能贏得新的發(fā)展空間。旅游業(yè)作為關聯(lián)帶動強、就業(yè)覆蓋廣、綜合效益高、市場潛力大、涉及領域寬、輻射能力強的綜合性產業(yè)，是新世紀國民經濟發(fā)展的重

3、要支柱，旅游創(chuàng)新也成為國內外學術界和實務界關注的新熱點。思路創(chuàng)新，以多樣化的供給滿足多樣化的需求。旅游是一種高消費商品，人們出去旅游，是希望在享受服務、欣賞美景的同時愉悅心情。隨著人們旅游熱情的日益高漲，旅游方式不斷追新求異。在旅游熱一浪高過一浪的基礎上，人們對外出旅游的方式也在不斷花樣翻新，從最初的純觀光旅游，到近年來的“上山下?！薄⑿蓍e度假等，過去由旅行社安排食、住、行、游的傳統(tǒng)方式，認同的人越來越少，開始淡出人們的視野，隨之而來的

4、以背包客為主體的自助游逐漸盛行。在一些地方，團體旅游在旅游客源中的比例已從過去的60%下降30%—40%，而自助游、自駕車旅游的比例則上升到60%—70%，特別是自駕車旅游這個市場很大，目前逐漸呈現(xiàn)出上升趨勢。比如河北承德在黃金周期間自駕車游客已達到80%；又如安徽黃山，隨著徽杭高速公路的通車，交通變得更加便捷，使長三角地區(qū)自駕車游客聚增，約占旅游總人數(shù)的70%。這種變化，我們可以多開發(fā)一些自駕車、自選房、自選景點的休閑度假等多重功能的

5、生態(tài)自助游，開發(fā)出更多的個性化的旅游產品，為游客提供及時、準確、透明的信息服務，提供完善便利的交通服務，提供方便快捷的游覽服務，來滿足市場需求，把握市場先機。文化創(chuàng)新是旅游景點開發(fā)利用的源泉文化是旅游的內涵和本質，也是旅游景點的靈魂。任何一個旅游景點都涵蓋著豐富的歷史淵源和有著豐厚的文化底蘊，歷史、文化都是旅游景點的寶貴財富，也是作為游覽的“主心骨”。因此，一個旅游景點除了具備強盛的綜合實力外，還必須要利用自身的歷史文化資源進行保護、開

6、發(fā)和利用，將潛在的歷史文化資源優(yōu)勢轉化為現(xiàn)實的產品優(yōu)勢，進而轉化為經濟優(yōu)勢，并保持長盛不衰，其關鍵在于文化創(chuàng)新。一是深入挖掘景點的文化內涵為現(xiàn)代所用，而這種挖掘又要充分體現(xiàn)時代的潮流，既要扎根于中國優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，凝聚著民族文化精華，又要反映時代發(fā)展的主流和方向，具有濃郁的民族風格。二是立足本土，開發(fā)和建設文化含量高的景觀，整合歷史文化內涵，著重反映我國民族文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，摒棄封建迷信以及低級趣味的東西，在設計上、風格上、形式上賦予

7、新意，體現(xiàn)出豐富的文化內涵，受到游客的公認和喜愛。三是創(chuàng)新歷史文化傳承，著眼于從歷史文化中尋找旅游景點的靈感和獨特魅力，用反映時代精神和現(xiàn)代文明成果的景觀、景色、景點風貌去激勵游客，感染游客，熏陶游客，顯示民族文化的當代性，永遠讓游客流連忘返，成為獨有的風格和魅力的源泉。例如“范蠡西施文化長廊”景觀，長廊內的一幅幅圖文并茂無不令人想起２５００多年越國大夫范蠡，中國第一美女的美滿姻緣故事，沉淀在人們心中的依然是圍繞吳越文化和陶祖文化相輔相

8、成、相得益彰的旅游亮點。產品創(chuàng)新，走內涵式旅游發(fā)展之路。一個旅游產品，能不能吸引人、留住人，在日趨激源和產品的整合、策劃、包裝、推廣等一系列活動，旨在提升旅游目的地整體旅游形象。旅游營銷的受益是旅游企業(yè)和相關產業(yè)（如民航、交通等），具有很強的公共產品特性。在實行政府主導型旅游發(fā)展戰(zhàn)略中，各級政府旅游部門是旅游目的地營銷的主體，營銷經費主要來源于財政算。在大旅游的產業(yè)發(fā)展格局下，僅靠政府的單一渠道營銷投入，不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，必須在

9、“誰受益、誰投入”的原則指導下，探討政府與企業(yè)共同參與的聯(lián)合營銷投入和運作機制。要實現(xiàn)聯(lián)合營銷，一是要樹立“大旅游營銷”觀念。“大旅游營銷觀”是從大旅游、大市場觀念延伸出的旅游營銷觀。長期以來，大多數(shù)人把旅游營銷等同于旅游促銷，實際上旅游營銷和旅游促銷有著本質的不同。旅游促銷為旅游營銷的一個環(huán)節(jié)，旅游營銷涉及到旅游資源開發(fā)、產品和線路設計、產品組合包裝、定價、客源市場分析、宣傳推行等眾多方面。“大旅游營銷”觀是一種整體營銷觀念，涉及營銷

10、管理的各個環(huán)節(jié)，因此，我們在聯(lián)合營銷中也應以這一觀念為指導。二是要建立長效合作機制。目前，我們在開展聯(lián)合營銷特別是聯(lián)合促銷活動，往往是短期的合作，有的甚至是在行政干預下的“拉郎配”，活動結束后基本是一散了之，缺乏營銷跟進措施，營銷效果往往也不夠理想。要與參與各方真正從中獲得好處，通過聯(lián)合營銷建立的合作關系應該是長期有效的，營銷各方應該根據(jù)營銷活動反饋的信息及時研究并采取跟進措施，確保營銷的投入轉化為有效的收益。最理想的是要成立聯(lián)合營銷專

11、門機構。服務的創(chuàng)新。隨著人們生活水平的提高，文化素養(yǎng)的提高，人們對服務質量的要求也越來越高。中國的旅游行業(yè)服務質量存在的很大的問題，不僅是因為這個行業(yè)門檻低，從業(yè)人員素質不高，國家發(fā)展政策也需要一些調整。由于這個行業(yè)是新型行業(yè)，發(fā)展速度快，且行業(yè)利益可觀，因此存在很多問題。經常發(fā)生的導游打人事件以及不顧游客意愿帶游客到場購物的事件層出不窮。普通的服務如講解景點講故事也滿足不了游客的需求，游客需要更具有意義的服務方式。創(chuàng)新旅游服務需要做到

12、針對旅游者流動強的特點，推出預約服務、上門服務等一系列特色服務，以及貼心服務微笑服務。去年，國家旅游局制定發(fā)布了《旅游服務質量提升綱要（2009—2015）》，標志著我國旅游業(yè)進入了全面質量管理的新階段。今年，國家旅游局在全行業(yè)首次組織開展“旅游服務質量提升年”。這一主題的確立，不僅顯示了新階段國家旅游局全力以赴抓質量提升的決心，也反映了國家旅游局工作重心的轉移，即在當前乃至今后很長一段時期里，全面提升旅游服務質量將是全行業(yè)的重點工作和

13、中心工作?！啊秶鴦赵宏P于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》把旅游業(yè)定位為‘戰(zhàn)略性支柱產業(yè)’和‘人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)’。怎樣才能讓人民群眾更加滿意？最重要的就是提升旅游服務質量。我認為，只有全行業(yè)都把質量作為旅游發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，只有質量上去了，人民群眾才會更加滿意?！痹诙鄠€場合，國家旅游局副局長杜江均做出了這樣的表述。發(fā)展旅游還需要在保護環(huán)境上加以創(chuàng)新。我國旅游行業(yè)的環(huán)境破壞相當嚴重，現(xiàn)在一些地方的生態(tài)旅游開發(fā)方式還是無序開發(fā)，造成了生