基于顧客價(jià)值的筆記本電腦品牌顧客忠誠(chéng)研究.pdf

1、迄今為止的許多研究都發(fā)現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)能夠給企業(yè)品牌帶來(lái)非常大的價(jià)值,對(duì)筆記本電腦品牌企業(yè)而言同樣如此。雖然現(xiàn)在的某些筆記本電腦品牌企業(yè)對(duì)顧客忠誠(chéng)的研究還不是特別重視,但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、科技時(shí)代的不斷進(jìn)步,顧客對(duì)企業(yè)品牌是否忠誠(chéng)將會(huì)成為決定該筆記本電腦品牌企業(yè)是否能健康持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。因此,如何建立并提升顧客忠誠(chéng)將成為目前筆記本電腦品牌企業(yè)和學(xué)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文在國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值以及顧客滿意理論探討

2、的基礎(chǔ)上,結(jié)合筆記本電腦行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及顧客特征分析,構(gòu)建了筆記本電腦品牌企業(yè)顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素的研究模型,模型主要從品牌價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值兩個(gè)角度來(lái)驗(yàn)證顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素,然后通過(guò)對(duì)某一城市筆記本電腦顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,進(jìn)行實(shí)證研究以及統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證了本文的假設(shè),試圖為如何建立和培育筆記本電腦品牌企業(yè)的顧客忠誠(chéng)找到一些具體的思路和策略。
　　本文的主要研究結(jié)論有:影響筆記本電腦品牌顧客忠誠(chéng)的最重要因素是顧客滿意;影響筆記本電腦品牌企