江蘇自考員工關(guān)系管理超實(shí)用很精確

1、員工關(guān)系管理復(fù)習(xí)提綱題型：?jiǎn)芜x（25題X1分，共25分）、填空（10題X1分，共5分）、名詞解釋（5題X3分，共15分）、簡(jiǎn)答題（5題X6分，共30分）、論述題（2題X10分，共20分）第一章員工關(guān)系管理概論1、（P2）員工關(guān)系：是社會(huì)關(guān)系在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系”的概念。（名、選）2、（P3）員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性個(gè)別性和集體性；

2、平等性和不平等性平等性和不平等性；對(duì)等對(duì)等性和非對(duì)等性性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性。所謂對(duì)等性義務(wù)對(duì)等性義務(wù)，是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時(shí)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行。（選）3、（P4）員工關(guān)系管理：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。（名）4、（P4）企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作，除了員工關(guān)系管理

3、員工關(guān)系管理之外，都有可能采用外包外包方式來(lái)處理。（填）5、（P5）員工關(guān)系管理的特征：?jiǎn)T工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)起點(diǎn)。利益關(guān)系益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本根本。心理契約心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容核心內(nèi)容。（簡(jiǎn)、選、填）6、（P6）員工關(guān)系管理的必要性：（1）員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提；（2）員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)；（3）員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。（簡(jiǎn)）7、（P7）員工關(guān)系管理

4、的目標(biāo)：（1）協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；（2）樹(shù)立員工的團(tuán)體價(jià)值；（3）增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。（簡(jiǎn)）8、（P7）企業(yè)的價(jià)值觀念價(jià)值觀念是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是調(diào)整企業(yè)員工行為和人際關(guān)系的持久動(dòng)力，它是企業(yè)精神的表現(xiàn)。（選）9、（P8）員工關(guān)系管理的意義：（1）良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段；（2）良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段；（3）良好的員工關(guān)

5、系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制；（4）良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施；（5）良好哦的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺(jué)。（論）10、（P10）對(duì)企業(yè)的員工關(guān)系管理起主要作用的外部環(huán)境有經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)政策環(huán)境、法律和制度法律和制度環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境等。（填）11、（P11）在諸多政策環(huán)境中，就業(yè)政策就業(yè)政策對(duì)于勞動(dòng)市場(chǎng)以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直接。（選）1

6、2、（P13）企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成并通過(guò)企業(yè)的各種活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則等，或是作為特定群體的企業(yè)組織認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)矛盾的典型和特有方式。（選）13、（P14）勞動(dòng)關(guān)系管理：就是以促進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動(dòng)關(guān)系的沖突為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。（名）14、（P16）員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享

7、決策權(quán)分享決策權(quán)、代表參與代表參與、質(zhì)量質(zhì)量圈、員工持股員工持股、職工代表大會(huì)職工代表大會(huì)和建議方案建議方案這幾種形式。（填）15、（P17）當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先首先要辨別沖突的類型，對(duì)不利的沖突必須加以解決。當(dāng)沖突對(duì)方勢(shì)均力敵，并且理由合理時(shí)，適合采用協(xié)商法協(xié)商法；當(dāng)沖突對(duì)方敵視情況嚴(yán)重時(shí)，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時(shí)刻采用上級(jí)仲裁法上級(jí)仲裁法；如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并談的行為。（名）14、（P56）集體協(xié)商雙方的代表人數(shù)應(yīng)當(dāng)

8、對(duì)等，每方至少至少3人，并各確定一名首席代表。職工一方的首席代表由單位工會(huì)主席單位工會(huì)主席擔(dān)任。用人單位一方的協(xié)商代表，由用人單位法定法定代表人指派代表人指派，首席代表首席代表由單位法定代表人單位法定代表人擔(dān)任或由其書面委托的其他管理人員擔(dān)任。首席代表不得由非本單位人員代理非本單位人員代理。（選、填）15、（P59）集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的

9、基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。（名）16、（P59）集體合同由工會(huì)工會(huì)代表員工與企業(yè)簽訂。集體合同可分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等，我國(guó)集體合同體制以基層集體合同基層集體合同為主導(dǎo)體制。（選）17、（P59）集體合同的特點(diǎn)：集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點(diǎn)：集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議。工會(huì)或勞動(dòng)者代表員工一方與企業(yè)簽訂。集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。（

10、簡(jiǎn)）18、（P61）集體合同訂立后，應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門勞動(dòng)行政部門（也是其審查部門）。（選、填）第三章員工溝通管理1、（P67）溝通管理：是指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。（名）2、（P67）溝通管理溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容與實(shí)質(zhì)核心內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。管理的最高境界最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種獨(dú)有的企業(yè)精神與企業(yè)文化。發(fā)展人際關(guān)系的最初階段最初階段

11、首先是互相認(rèn)識(shí)互相認(rèn)識(shí)。從組織管理的角度來(lái)分析，溝通至少可以分成三個(gè)層次：技術(shù)層次技術(shù)層次、心理層次理層次和管理層次管理層次。（選、填）3、（P69）溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用：（1）溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突。（2）溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）溝通能夠激勵(lì)員工，提高員工士氣。（4）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。（簡(jiǎn)）4、（P70）溝通管理的類型：入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、

12、試用期的溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職溝通、離職后溝通管理。（簡(jiǎn)）5、（P70）入職前溝通應(yīng)在招聘選拔面試招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)與分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作與其他部門的關(guān)系等，屬于崗前培訓(xùn)溝通屬于崗前培訓(xùn)溝通類型。在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通提前溝通，不能直接一紙調(diào)令。離職面談責(zé)任人原則上由人力人力資源部資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源

13、部人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。（選、填）6、（P76）溝通管理要注意的問(wèn)題：（1）建立全方位的溝通機(jī)制；（2）確定溝通時(shí)間；（3）確定溝通地點(diǎn)；（4）確定溝通主體；（5）確定溝通內(nèi)容；（6）注重非正式溝通。（簡(jiǎn)）7、（P77）溝通要選擇合適的地點(diǎn)，要避免在公共區(qū)域。單位的會(huì)議室單位的會(huì)議室往往是最佳的選擇（選）8、（P79）對(duì)方比較忙，可能沒(méi)有時(shí)間來(lái)看你的書面文件；對(duì)方對(duì)你的問(wèn)題可能有不同的意見(jiàn)，甚至?xí)岢雠u(píng)；當(dāng)對(duì)方知道你的意見(jiàn)后，