人力資源自考--員工關(guān)系管理

1、【員工關(guān)系管理2017年10月復(fù)習(xí)】一、簡答1、員工關(guān)系管理的特征：1.員工認同企業(yè)的愿景和價值觀是員工關(guān)系管理的起點2.利益關(guān)系是員工管理管理的根本3.心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。2、員工關(guān)系管理的目標1.協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系2.樹立員工的團體價值3.曾強企業(yè)對員工的凝聚力。3、員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢P201.人本管理成為員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)2.知識型員工成為員工關(guān)系管理的主要對象3.工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野4.

2、員工關(guān)系管理趨向多樣化5.重視對核心人才的管理與開發(fā)4、集體合同的作用：P601.集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議2.工會或勞動者代表員工一方與企業(yè)簽訂3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序5、溝通對員工關(guān)系管理的作用：1溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少沖突2溝通是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性3溝通能夠激勵員工，提高員工士氣4溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作6、心理契約與勞動合同的區(qū)別P104

3、1.勞動合同簽訂是心理契約產(chǎn)生的前提與荃礎(chǔ)2.勞動合同是外顯的.心理契約具有內(nèi)魄性3.勞動合間是客觀的，心理契約是主觀的4.勞動合同是枯煥的。心理契約是豐富的5.勞動合同谷有交易性質(zhì)，心理契約共有純潔性7、員工關(guān)系危機產(chǎn)生的原因1）錯誤的行為2）利益的異議3）不公平或不合理的事件4）關(guān)系的不協(xié)調(diào)5）相同需求員工的組合6）信息的障礙8、紀律處分的基本程序1）設(shè)立組織目標2）建立規(guī)章制度3）溝通目標與規(guī)范4）觀察員工的表現(xiàn)5）表現(xiàn)與規(guī)章制度

4、相比較6）實施恰當?shù)奶幏?、員工懲處的種類1）申戒、記過、記大過2）降級3）降調(diào)職務(wù)4）停職5）免職6）追究刑事責任。10、實施獎懲遵循的原則：1、獎懲有據(jù)原則2、獎懲分明原則3、獎懲及時原則4、獎懲公開原則轉(zhuǎn)變職能6有利于提高企業(yè)人力資源管理水平，建立和諧的勞動關(guān)系二、論述1、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容：1.勞動關(guān)系管理2.員工溝通管理3.員工心理契約與滿意度管理4.員工參與管理5.員工激勵管理6.沖突和危機管理7.員工壓力與心理健康管理

5、8.員工異動管理9員工離職管理10.勞動爭議處理2、員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式：1.利用各種會議的方式進行溝通2.利用各種報告、請示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進行溝通3.利用各種宣傳平臺的方式進行溝通4.利用各種活動的方式進行溝通5.利用各種交談的方式進行溝通6.利用意見箱、電子郵箱、電話之類的方式進行溝通7.利用問卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進行溝通8.利用收拾、面部、眼神、身姿語言的方式進行溝通。3、心理契約在員工關(guān)系管理中的作用：1心理契

6、約的構(gòu)建有利于促銷現(xiàn)代管理方式的實施2心理契約能夠留住優(yōu)秀人才3心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵的需要4心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高4、試述如何確保員工參與管理的有效性（適當展開）：1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)2選擇適宜的參與方式3注重對員工的引導(dǎo)4重視對員工的培訓(xùn)5重視管理層與員工的溝通5、沖突產(chǎn)生的原因1）員工的“個性”差異2）信息缺乏3）角色矛盾4）環(huán)境應(yīng)激5）溝通障礙6）企業(yè)資源的爭奪7）崗位職責規(guī)定不明確8）不合理的考核制度9）權(quán)利的爭

7、奪和風(fēng)氣不正等10)價值觀和信仰的差異6、職位晉升的作用1）職位晉升對個人的作用A、對于個人來講，職務(wù)晉升是員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要途徑。B、職務(wù)晉升將帶來員工經(jīng)濟地位與社會地位的提高2）職位晉升對企業(yè)的作用A、相對于其它激勵措施（如貨幣激勵），晉升可以鼓勵成員的長期行為。B、企業(yè)從內(nèi)部晉升優(yōu)秀員工，能使員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果。C、比外部招聘的員工有更強的適應(yīng)性與融合性。D、內(nèi)部晉升給未晉升者或新來者提供了職業(yè)發(fā)展的期望，從而增強員