消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

1、消費者心理問題——背景音樂對消費者心理的影響摘要：摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且背景音樂的格調(diào)也直接體現(xiàn)了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂是商家營銷手段的一個有機組成部分。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：背景音樂、消費者、商場、心

2、理正文：正文：1.1.背景音樂的功能背景音樂的功能在我國古代，素來重“禮”與“樂”。《樂記》中說：“先王之制禮樂也，非以極口腹耳目之欲也。將以教民平好惡，而反人道之正也。……樂至則無怨。樂行則倫清，耳目聰明，血氣平和，移風(fēng)易俗，天下皆寧?！边@里談到了音樂對人生理和心理的作用，并認(rèn)為對社會的和諧太平都有重要的作用。美國紐約醫(yī)科大學(xué)音樂心理療法研究組的教授們，在“音樂對人們感情的影響”的調(diào)查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的

3、接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談?！庇捎谝魳纺苡绊懭说纳砘顒?，特別是情緒活動。因此，人們就能夠用音樂來改善和調(diào)劑情緒也正因此背景音樂才得以廣泛應(yīng)用。在商務(wù)場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)。2.2.背景音樂與消費者心理及行為之間的關(guān)系背景音樂與消費者心理及行為之間的關(guān)系2.12.1音樂與心理音樂與心理音樂本身就是一種藝術(shù)

4、語言，是創(chuàng)作者思想活動的一種產(chǎn)物，它的節(jié)奏、旋律、變化的周期性及展開過程可以對聽眾的心理和生理過程施加一定的影響。實踐表明，音樂不僅能對情緒強度進行增減調(diào)節(jié)，而且能使人們的心緒從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)向積極狀態(tài)，進而優(yōu)化人的心理品質(zhì)。另外，音樂的律動可以影響生物體內(nèi)在的運動節(jié)奏。一般而言，規(guī)整的節(jié)拍律動符合人的自然傾向，與生命運動的節(jié)律相一致，從而促進生物體的有序運動和健康發(fā)展；反之會引起人體的生理功能紊亂，不利于生物體健康有序的發(fā)展。把音樂作為活

5、動的背景，播放一段背景音樂，讓受調(diào)節(jié)對象在音樂的環(huán)繞中進行活動，潛移默化地受到音樂的暗示，從而調(diào)節(jié)心情和心態(tài)。2.22.2背景音樂對消費者心理影響的理論解釋背景音樂對消費者心理影響的理論解釋在行為心理學(xué)中衍生出一門新的學(xué)科：環(huán)境學(xué)。環(huán)境學(xué)旨在研究、理解和運用將空間考慮在內(nèi)的設(shè)計，以便對消費者產(chǎn)生影響。環(huán)境學(xué)的宗旨就是創(chuàng)建一個令人愉悅的環(huán)境，使消費者愿意在消費場所中停留更長時間，消費更多金錢。在這一學(xué)科當(dāng)中“，環(huán)境”一詞指的并不單單是視覺

6、體驗，也包括心理體驗。消費環(huán)境由多種因素構(gòu)成，其中最易于控制的就是音樂。商家可以自由選總數(shù)的%16.0%9.0%1.0%4.0%30.0%計數(shù)259844625~34歲總數(shù)的%12.5%4.5%4.0%2.0%23.0%計數(shù)2081414335~50歲總數(shù)的%10.0%4.0%7.0%.5%21.5%計數(shù)102852550歲以上總數(shù)的%5.0%1.0%4.0%2.5%12.5%計數(shù)92493524200合計總數(shù)的%46.0%24.5%1

7、7.5%12.0%100.0%背景音樂的選擇要求與環(huán)境和諧一致，要根據(jù)不同場合和時間播放不同的曲目，不同的時間段也要有不同的選擇。如商場應(yīng)播放一些動態(tài)范圍不大、慢節(jié)奏的音樂，使顧客感到輕松，愉快，放慢腳步，激起購買欲望，提高營業(yè)額。在商品促銷時，建議播放音樂時音量比平時稍微大一些，音樂由慢漸快的進行，節(jié)奏性要強，起到一種“慫恿”的作用，讓顧客有一種來不及的感覺。3.23.2每天播放的時段每天播放的時段根據(jù)開店、打烊、正常人的生物鐘變化、

8、天氣的變化來定。不同時間，人流的多少采用不同的音樂來帶動消費行為的進行。一天營業(yè)開始的時候，店里播放讓人歡快振奮和迎賓樂曲，以及明朗活潑清新的田園曲、進行曲可振奮人們的精神。傍晚應(yīng)播放小夜曲、搖籃曲，營業(yè)結(jié)束的時候播放輕緩的送別曲。氣候產(chǎn)生突然變化時播放音樂來提示顧客等等，這些都可以提高顧客對服務(wù)的滿意度，樹立良好的買場形象，增加顧客的消費欲望。所以說背景音樂是一種調(diào)動消費者情緒的有效武器，能夠影響消費者心理。3.33.3特殊節(jié)假日、特

9、殊事件提示等特殊節(jié)假日、特殊事件提示等音量的大小對消費者的影響是不一樣的，當(dāng)音樂音量較高時，能表達出熱鬧的氣氛；音量較小時，有助于店里的顧客與銷售人員溝通，進一步了解商品的品質(zhì)。所以當(dāng)商場比較冷清需要聚攏顧客(如拍賣會或促銷會)時可以播放稍大聲量之音樂。如果銷售已告一段落，顧客需要進行深層溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，應(yīng)該調(diào)低音量更加恰當(dāng)。在節(jié)慶時，應(yīng)在不同的節(jié)日播放不同的歌曲，但切忌重復(fù)的播放，那樣會引起顧客反感。在北京商

10、場中也有使用背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場，很懂得根據(jù)客流、節(jié)日、特殊活動等確定不同風(fēng)格的音樂。燕莎為迎接“皇馬”球員購物而特意設(shè)計了音樂的變化。當(dāng)西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節(jié)奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當(dāng)他們購物結(jié)束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統(tǒng)民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。這樣的音樂搭配可以與顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客對商店更加有