美容院內部管理制度

1、1美容院內部管理制度美容院內部管理制度第一章第一章管理大綱管理大綱一、為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經濟效益，特制訂本規(guī)章制度。二、全體員工必須遵守美容院的章程及規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律，對任何違反美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。三、禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞生活館財產；禁止任何個人損害美容院形象、聲譽、利益，破壞美容院發(fā)展。四、通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術，

2、不斷完善美容院的經營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經濟效益。五、美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或美容院經營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。六、提倡全體員工學習知識，為員工提供學習、深造的條件、機會，努力提高員工的素質和水平；為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質和水平。七、提倡員工團結互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。八、全體員工應愛護美

3、容院內一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。第二章第二章人事管理制度人事管理制度（一）、美容師職責1、嚴格遵守店內的各項規(guī)章制度，服從上級主管的工作安排。2、熱愛本職工作，積極進取，努力學習專業(yè)知識，努力提高專業(yè)技術技能，樹立服務意識，注重服務態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質服務。3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴格遵照執(zhí)行。4、日常工作中出現的問題，主動提出合理化建議和改進性措施，把顧客提出的意見和建議即使上報店長，積極配合店長工作。5、客人到店后

4、嚴格按照公司服務規(guī)范服務與客人。6、客人數據填寫要即使、準確、清楚、工整并簽名確認。7、根據客人的情況，定期或不定期對客人進行恰當的電話回訪，并記錄詳實，并將自己服務客人的護理設計進展及分析記錄清晰。8、配合店內主管做好客人的鋪墊，與客人達成溝通的一致，促進業(yè)績提高。9、做好所負責的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。10、必須完成公司或主管布置的學習任務并通過考核。11、按時完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復核、《業(yè)績日報表》、《客人護理情況

5、記錄》等報表，并與月末協助店長做好《個人業(yè)績分析表》。3三凡對美容院的重大事件有功績者（如營銷策略、挽救事故等），可獲得美容院獎勵50300元。四顧客對該美容師提出投拆：如服務質量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，美容院將嚴肅處理。五A級過失處罰條例（罰款50元）1、未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度；3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會

6、見親友或將親友帶進美容院長時間閑談；4、私自使用客人的物品；5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關的讀物；6、上班時間將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）；7、上班時間串崗、離崗，或其它公共場所閑逛；8、在美容院內聚集討論私人事情、說笑、打鬧。以上錯誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按B級過失處理。六B級過失處罰條例（罰款100元）1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人代簽到（

7、此項罰款200元），或上錯班；2、在美容院內有不禮貌行為和使用污言穢語；3、工作態(tài)度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面意見；4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。5、不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務；6、上班時間睡覺；7、未辦手續(xù)，未經同意擅自缺勤（必須同時扣除當時工資及獎金）；8、工作表現差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作；9、在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯誤重