[教育]營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術規(guī)劃前期項目組人員培訓

1、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術規(guī)劃前期項目組人員培訓,培訓內(nèi)容,畢馬威管理咨詢簡介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能,,,,,,Japan,Korea,Taiwan,Philippines,Hong Kong,Thailand,India,Malaysia,Singapore,Indonesia,China,,,,,Australia *,New Zealand,畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢公司之一，擁有1萬多

2、名員工，為超過2,500個客戶服務。畢馬威管理咨詢公司的總部在美國Virginia的McLean. 畢馬威管理咨詢公司從其有100多年歷史的母公司KPMG LLP(成立于1897年） 獨立出來,并于2001年2月8日在納斯達克上市 (KCIN). 2001財政年度收入為29億美元, 比2000年增加21%.畢馬威管理咨詢公司的專業(yè)顧問都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗 (平均14年)、卓越的專業(yè)技能和良好的教育背景，同時還接受公司為他們提供的

3、各種培訓。通過使用科學的方法論和符合國際標準的工作流程，我們的員工在實施項目的技術和能力方面始終保持領先優(yōu)勢。將豐富的行業(yè)經(jīng)驗和最先進的科學技術融匯貫通，是畢馬威管理咨詢公司客戶服務的價值所在。,亞洲大洋洲區(qū)域,畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢服務集團之一,,,,,,,,我們的業(yè)務以每年兩位數(shù)遞增，2000年收入達到30億美金,,,,,,,,,,,,,,,全球咨詢顧問數(shù)目,7,144,8,373,9,894,10,200,0,2,

4、000,4,000,6,000,8,000,10,000,12,000,FY98,FY99,FY00,FY01,,,,,收入,我們的咨詢團隊 平均14年相關經(jīng)驗大部分由來自行業(yè)中富有管理和技術經(jīng)驗的人員組成擁有超過43個與其他市場上的占領導地位的公司共同推廣的解決方案和相應的培訓擁有世界一流的知識庫咨詢?nèi)藛T也是公司的所有者,由于畢馬威咨詢驕人的增長業(yè)績，因此世界著名的思科(Cisco)和微軟(Microsoft)投資于畢馬威咨

5、詢成為最大的投資商之一,,,,業(yè)務策略改進策劃客戶管理供應鏈管理變革管理,SAPOraclePeopleSoftBaanJD Edwards,文檔管理數(shù)據(jù)倉庫客戶開發(fā)系統(tǒng)架構設計電子商務企業(yè)集成服務企業(yè)網(wǎng)絡服務,財務管理人力資源文檔管理,世界級財務管理世界級的人力資源管理世界級IT管理共享服務流程改進風險管理項目管理變革管理,畢馬威管理咨詢可以提供從戰(zhàn)略涉及到信息系統(tǒng)實施的全方位服務,我們能

6、為我們的客戶提供一體化的管理咨詢服務,我們曾為許多著名的跨國公司提供服務,MALAKOFF,Singapore Technology,,我們曾為亞洲許多著名的企業(yè)提供服務,培訓內(nèi)容,畢馬威管理咨詢簡介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能,,舉例說我們面對一個為企業(yè)建立企業(yè)戰(zhàn)略的項目,,,,,,偶然、零散的問題,,,,定義問題和工作方法,建立咨詢團隊和管理項目進程,建議的匯報,解決問題,,強有力的解決方案、客戶的認同,,,,

7、定義問題,分析問題,規(guī)劃工作方法,經(jīng)驗表明利用三段論的方法來先定義問題和解決方法將能很好的提高效率和效果,準確的問題定義和同意的工作計劃,,,,,,,,偶然、零散的問題,,,,定義問題和工作方法,建立咨詢團隊和管理項目進程,建議的匯報,解決問題,,強有力的解決方案、客戶的認同,,,,收集和匯總數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù),得出解決方案,而后項目小組的大部分時間都在收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和得出精確的結論以支持我們得出強而有力的建議,,,明晰而且經(jīng)得起考驗的

8、建議,,,,,,偶然、零散的問題,,,,定義問題和工作方法,建立咨詢團隊和管理項目進程,建議的匯報,解決問題,,強有力的解決方案、客戶的認同,,,,分析主要聽眾的背景,建立邏輯的分析,匯報建議,項目將在客戶的最終認可后才算完成,,客戶的認可,,,,,,,偶然、零散的問題,,,,定義問題和工作方法,建立咨詢團隊和管理項目進程,建議的匯報,解決問題,,強有力的解決方案、客戶的認同,培訓內(nèi)容,畢馬威管理咨詢簡介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)

9、研和分析的基本技能 – 訪談,,,訪談的三步曲,確定訪談目的,了解組織文化,建立信譽和信任,找到前進中的障礙,優(yōu)化下一步驟,收集信息/收集數(shù)據(jù),對議題，領域或具體公司具體了解,,信息價值深度廣度質(zhì)量清晰度,低,高,了解訪談的重點,解決被訪談者關心的問題,他們想要得到什么？,具體說明我們需要何種信息(如可能的話，提供問題例子)；讓他們知道我們需要多少時間,,為什么想要得到？,解釋背景情況,,為什么想從我這里得到？,確定我們找

10、的人能提供需要的信息；確定可信的查詢對象；表明他們提供的信息的重要性；贊揚其專業(yè)知識,,對我有沒有什么風險？,如必要的話，向他們保證對談話內(nèi)容的保密,,我會從中有何獲益？,如可能和允許的話，向被訪談者提供調(diào)查結果等,,下一步？,解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享總體成果,,被訪談者想知道什么,是誰想從我這里得到信息？,,我們可以如何回答,簡單地介紹項目，注意要十分簡潔,,,選擇正確的問題類型,澄清保證理解,對您的部門來說，“短期”是指什么

11、？,探詢了解更深一步的理解,還有那些重要的因素？,質(zhì)疑獲得理由/證明，對新想法開放,有何證據(jù)可證明此點？,假設性改變談話方向，尤其是在一個不受歡迎的方向上,假設您的競爭對手…會發(fā)生什么樣的情況？,可選擇的方案優(yōu)先排序/在不同選項之間取舍,A和B兩個解決方案哪個更好？,事實收集信息啟動談話,這個部門共有多少人？,拓寬鼓勵概念性思維,質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關系？,建立關系，增進好感,發(fā)生那些變化時您有何感受？,

12、讓沉默的人發(fā)言,您了解這一領域；您對老李的建議會怎么回答？,重新集中重點讓討論回到正軌上,這一點與主要議題是什么關系？,總結議題，核實結論,這些是您所認為的主要障礙嗎？,開放式問題的利與弊,找到被訪談者自己的優(yōu)先次序表明被訪談者的觀點/判斷標準給被訪談者更多的成就感給被訪談者組織回答的自由度提供更廣闊，更深入的回答可能引出意料之外(而寶貴)的信息鼓勵暢所欲言探知被訪談者對議題所知深度,耗費時間和精力難以控制訪談

13、難以記錄或整理答案更難核查結果被訪談者很難把握回答的深度,封閉式問題的利與弊,節(jié)省時間和精力最大限度地控制訪談在你知道自己想要什么具體信息時能提供最佳工具更容易整理和歸類幫助缺乏經(jīng)驗的訪談主持者幫助重新組織訪談結構鼓勵內(nèi)向/不愛直接了當說話的被訪談者以更少的時間完成更多的內(nèi)容在不需要解釋時能提供最佳工具,限制信息使被訪談者不需要解釋回答或就回答作進一步說明更難辨別虛假信息,確定訪談的方式,開放性問題,封閉性問題

14、,,漏斗式,開放性問題,封閉性問題,,倒漏斗式,,具體數(shù)據(jù),含有兩層意思的問題“您為什么使用X，對它的制造廠家有何了解？”關聯(lián)性問題“您怎樣才能使客戶更愉快，從而買得更多？”導向性問題“您喜歡這個品牌吧？”尖銳的問題“難道您不認為您應該停止 . . .?”,避免落入典型的陷阱,重申訪談目標決定誰去參與訪談確定成員角色誰做開場，誰收場？怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？誰要負責記錄？,訪談小組的組成,讓整個小組

15、成員都明確訪談目的計劃怎樣掌握時間，包括在各議題上等分配是深度重要還是廣度重要訪談是否存在時限區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息”確定訪談要達到的最終目標,清理思路,,,訪談準備,,分享成果,訪談的三步曲,自我介紹感謝被訪者能抽空接見你，通報訪談的目的及時限創(chuàng)造友好氣氛及增加好感介紹采訪人員的角色事先告訴被訪者，我們將在采訪時做筆記，并解釋我們將怎樣使用該記錄如需要，向被訪人重復對訪談內(nèi)容所承擔保密性態(tài)度友

16、好,奠定氣氛,對不同行為的反應,被訪談者緊張或焦慮,明確背景情況解釋此行的目的及他們的所獲建立關系顯得很輕松并自信,被訪談者喋喋不休,避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題具體明確提醒他們時間有限,,被訪談者生氣或敵意,當對我們生氣時勇于承認錯誤或可能時做些讓步避免反過來生被訪談者的氣解釋自己的感受，消除不快當被訪談者因其他人生氣時不偏不倚巧妙地更正錯誤信息，對被訪談者的坦誠意見不要質(zhì)詢,,專門建立關系

17、，并找出共同語言及經(jīng)歷避免問封閉式問題，利用開放式問題引導回答,,被訪談者沉默不語,先花時間消除不確定因素及焦慮：這將進一步保證被訪談者能順利回答將要問的問題暢所欲言：在進入正題之前，有時被訪談者要先發(fā)泄一下抑制已久的情緒表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度給予認可/表揚：予以肯定能鼓勵雙方交談質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法,鼓勵被訪談者,訪談技巧,目的,方法,收集

18、信息開始討論,所提的問題包括開放式及封閉式,提問,,,,,建立關系鼓勵被訪談者保留信息,強調(diào)發(fā)送/接收非語言信號跟著訪談者的思路對被訪談者的反應有所回復,積極聽取問題,,,,,檢查理解是否正確進一步探究達成共識(包括對今后要爭取的步驟),提出明確問題解釋做階段性總結,匯總,,,,,自己盡可能少說來鼓勵對方提供更多信息通過點頭或中性詞來表示自己的反應(“對”，“嗯”，“好”，“我知道了”)明確：要求實例或具體事實

19、逐字重復來檢查理解是否正確做階段性總結理解對方所產(chǎn)生的并是合理的疑慮保證對一個問題充分討論完之后再轉向下一個問題,悉心探究,聆聽并記住將聽到的信息用關鍵詞總結出來廣泛地聯(lián)想細心聆聽，在長篇大論的廢話中搜集到有價值的信息注意被訪談者的潛臺詞找出沒有用語言表達的線索不斷地總結、匯總并及時地與被訪談者核實,有效地聆聽,總結要點提問最后一個開放式問題“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？”就下一步達成一致為今后進一步提

20、問留有余地謝謝被訪談者，表示說討論很有意義在48個小時之內(nèi)送出致謝信,優(yōu)雅地結束訪談,,訪談的三步曲,,,,核心,開始,結束,及時補充落記的要點加入背景資料記錄要引用的被訪談者談話,修改補充原始記錄,將訪談記錄分發(fā)給整個項目小組首先確保文件的客觀性，其次再溶入主觀見解,做正式訪談記錄,,共享訪談結果,與項目小組共同找到在訪談所能學到的要領考慮多少是具有可行性的結論匯報內(nèi)容繁簡適當,向項目小組介紹訪談情況,,訪談紀要的內(nèi)容

21、,ü,ü,ü,ü,描述背景訪談目標參與人員，地點，時間/長度被訪談者的背景訪談氣氛,整合關鍵結果被訪談者的判斷和結論自己的結論結論的支持性細節(jié),界定下一步工作,如需要附上其它文件,,最終的建議,制定目標確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長建立訪談背景資料考慮細節(jié) – 時間、地點，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談有關的基本情況(例如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談

22、者與咨詢公司/紫光的關系)如果你要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者以“問題樹”為基礎設計訪談提綱在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題,最佳做法,,,,,,在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談者有交談的意愿，不要逼問處處為被訪談者考慮保持適當?shù)难凵窠佑|靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著

23、在中間停下來做些分析工作,最佳做法,,,,,,立即抓住要點(例如，通過給自己電話留言)遵循80/20原則– 在20小時內(nèi)寫完訪談紀要– 與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀要，不如立即做一個有80%準確性的訪談紀要提及被訪談者對問題的反應，而不僅僅限于她所用語言表達的引用被訪談者原話，以此強調(diào)重要觀點對被訪談對象的觀點/評論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪談紀要中露出非常具有爭議性的評論，對這些評論僅與自己的項目小組成員私下進行溝通

24、便可在項目結束后，銷毀所有的訪談紀要,,,,,,最佳做法,,,后續(xù)工作,,結束,,訪談前,,不要忘了“致謝信”– 可幫助彌補沒有握手的遺憾,使用一些標志性提示(例如，“只剩下幾個問題了”)核對任何其它細節(jié)在你結束訪談后，讓被訪談者有機會提問,約好充足的時間，能夠不受干擾的完成訪談提前送去在訪談中需提及的材料確保被訪談對象有足夠的時間審閱材料,言語清晰在同意時不是點頭，而口頭表達出來(例如，“我同意”、“好”、“明白了”、“是