關(guān)于企業(yè)口碑營銷及其策略研究

1、關(guān)于企業(yè)口碑營銷及其策略研究關(guān)于企業(yè)口碑營銷及其策略研究摘要：企業(yè)在進(jìn)行市場推廣中經(jīng)常使用的是廣告、降價(jià)以及促銷手段，然而隨著時(shí)代的發(fā)展，口碑已經(jīng)日益成為企業(yè)推廣中不可或缺的手段。與傳統(tǒng)的大眾傳媒相比，口碑的重要性以及優(yōu)勢日益突出，其對(duì)于消費(fèi)者的引導(dǎo)和推動(dòng)具有巨大的影響力。因而，本文從口碑營銷的角度入手，為企業(yè)的營銷策略提供一些可行性的建議。下載關(guān)鍵詞：口碑；企業(yè)管理；策略；營銷一、口碑營銷相關(guān)理論1、口碑營銷概念我們在傳播學(xué)中研究的口

2、碑，在用于市場營銷中就成為了口碑營銷。口碑營銷通常又會(huì)被稱之為病毒式營銷，主要是其傳播方式以及影響范圍與病毒的傳播極為相像，指由某個(gè)點(diǎn)很快輻射到周邊，然后不斷擴(kuò)散。美國著名營銷專家伊曼紐爾羅森對(duì)于口碑是這樣定義的：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！贬槍?duì)傳統(tǒng)意義上的口碑營銷，主要是企業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)者在親戚朋友中對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的一種宣傳，其傳播速度相對(duì)不是那么快，范圍也不是那么廣。隨著社會(huì)的

3、不斷發(fā)展，口碑營銷又發(fā)展成了以網(wǎng)絡(luò)口碑為主的營銷方式?？诒@種傳播方式具有針對(duì)性強(qiáng)、宣傳費(fèi)用低廉、可信度高、有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也具有局限性大、個(gè)人偏見、記憶差錯(cuò)、表述不準(zhǔn)等缺陷。2、六度空間理論所謂的六度空間理論，是指最多通過六個(gè)人就是可以認(rèn)識(shí)一個(gè)陌生人，也就是通常意義上的小世界理論。企業(yè)的營銷推廣中運(yùn)用的就是口碑的六度空間理論，通常情況下，在市場推廣過程中，要想讓自己的產(chǎn)品在市場中更廣，就需要使用過企業(yè)產(chǎn)品的消

4、費(fèi)人群為自己做免費(fèi)的廣告，通過他們的口碑，使其周圍的親戚朋友對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的興趣，進(jìn)而使用企業(yè)的產(chǎn)品，從而對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生一定的信賴，如此良性循環(huán)，對(duì)于企業(yè)而言，將是一筆用之不盡的隱形財(cái)產(chǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，六度空間理論已然擺脫了傳統(tǒng)的線下圈子，我們認(rèn)識(shí)“陌生人”的速度更快，時(shí)間更短，在此過程中，企業(yè)需要做的事情相對(duì)而言就比較清晰，傳播渠道已然從一開始的網(wǎng)站搜索，發(fā)展到論壇、微博，企業(yè)正是要抓住這樣一些可以迅速、低成本的宣傳平臺(tái)，

5、為企業(yè)及其產(chǎn)品做出宣傳，從而縮短市場認(rèn)識(shí)、接納企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間，使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場成熟期。二、口碑營銷重要性1、影響力巨大針對(duì)當(dāng)下這種生活節(jié)奏較快，競爭激烈，快餐式文化環(huán)境，企業(yè)對(duì)于自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣再不能只是坐等顧客上門消費(fèi)，而是要采取一種更為積極快速的營銷。從消費(fèi)者心理來看，他們更傾向于有自己的主見，從心理上是拒絕生硬的推銷和介紹，傳統(tǒng)的營銷方式顯然在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)已經(jīng)不適用，他們更需要的是以一種潛移默化，潤物細(xì)無聲的方式來影響他們的消

6、費(fèi)需求，而大多數(shù)的人對(duì)于自己比較熟悉的親朋好友是比較信賴，沒有防備，甚至在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)90%的消費(fèi)者都將口碑看作是產(chǎn)品評(píng)信心和信賴，如此一來，很容易就會(huì)為企業(yè)進(jìn)行宣傳，影響更多的人。另外，還可以發(fā)展出新的一批意見領(lǐng)袖，從而形成良性循環(huán)。3、揚(yáng)長避短針對(duì)上述不同的口碑，尤其是負(fù)面口碑，企業(yè)要特別關(guān)注，如果處理的好，不僅挽回企業(yè)形象，更可能有意外收獲。對(duì)于正面口碑，企業(yè)要趁機(jī)造勢，針對(duì)負(fù)面口碑，企業(yè)不能聽之任之，或者是故意躲避，而

7、是應(yīng)該積極主動(dòng)及時(shí)的向公眾反饋，避免造成更惡劣的影響?？傊诒畬?duì)于企業(yè)是一把雙刃劍，企業(yè)必須合理謹(jǐn)慎的利用，使用合理則會(huì)為企業(yè)帶來無限聲譽(yù)和利潤，使用不當(dāng)則會(huì)將企業(yè)帶入深淵。如何利用口碑營銷來實(shí)現(xiàn)低成本高收入的目標(biāo)，未來對(duì)于企業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)。參考文獻(xiàn)：陶卉，王長久，企業(yè)口碑營銷管理的優(yōu)化[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005.04.BrooksJr.，RobertC.wdofmouthadvertisinginseling