酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略研究——以重慶XJ酒店為例.pdf

1、隨著科技的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,目前世界上上網(wǎng)的人數(shù)越來越多,選擇利用網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品與服務(wù)的人也越來越多,他們喜歡在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己所需的與消費(fèi)有關(guān)的信息,以獲得豐富的知識,從而使自己買到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)他們也在網(wǎng)絡(luò)上與他人共同交流信息分享消費(fèi)后的種種體驗(yàn)。在此,他人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息,即口碑能在很大程度上影響其他消費(fèi)者的消費(fèi)行為,并且這種影響力正在逐步增大。對于網(wǎng)絡(luò)口碑這一新興熱詞,雖然中外學(xué)者已經(jīng)對它展開了很多的研究和

2、關(guān)注,但是專家和學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)口碑真正影響到的酒店等服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑的相關(guān)影響因素等的研究,在目前卻十分缺乏。
　　本研究在總結(jié)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,選取重慶 XJ酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷為研究對象,首先,通過梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),總結(jié)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑的已有研究結(jié)果;然后闡述了企業(yè)當(dāng)前可以選擇的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷商業(yè)模式主要有咨詢公司提供網(wǎng)絡(luò)口碑咨詢服務(wù)、營銷機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營銷活動、網(wǎng)絡(luò)媒體搭建口碑平臺三種,并從酒店主體以及消費(fèi)者等方面入手對 XJ酒店網(wǎng)絡(luò)