培訓效果評估管理規(guī)程

1、1.主題內(nèi)容與適用范圍1.1本規(guī)程規(guī)定了培訓效果評估管理的內(nèi)容與要求。1.2本規(guī)程適用于質(zhì)量部、人事部對培訓效果評估分析2.職責2.1人事部人員對本規(guī)程的執(zhí)行負責。2.2質(zhì)量部對本規(guī)程執(zhí)行情況的檢查負責。3.管理內(nèi)容與要求3.1對于培訓評估標準采用美國學者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培訓效果四級評價模型，該評估模型將培訓的效果分為四個層次：A反應層，即學員反應，在員工培訓結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感受。B

2、學習層，即學習的效果，確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解和掌握程度。C行為層，即行為改變，確定受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。培訓效果評估管理規(guī)程培訓效果評估管理規(guī)程編號頁數(shù)共頁制定人制定日期制定日期年月日修訂日期修訂日期年月日審核人審核日期審核日期年月日頒發(fā)部門頒發(fā)部門質(zhì)量部批準人批準日期批準日期年月日生效日期生效日期年月日分發(fā)部門分發(fā)部門質(zhì)量部、人事部顧客滿意度、士氣、工作氛圍

3、、工作積極性等。企業(yè)培訓效果評估中，定量數(shù)據(jù)使用得非常廣泛，而且極具說服力。3.3評估實施階段。3.3１確定評估層次。培訓評估應本著實用、效益的原則，企業(yè)應根據(jù)自己的實際條件，對各項培訓工作有針對性地進行評估。具體可以遵循以下辦法：一是對所有課程都可以進行第一層次評估；二是對要求員工掌握知識或某項技能的培訓，應進行第二層次培訓。例如，新聘員工崗前培訓，需要員工了解廠紀廠規(guī)、公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標、操作規(guī)程等，因此，對培訓的考核可以采取閉

4、卷考試和現(xiàn)場實際操作并用的方法。三是對以下培訓進行第三、四層次的評估：耗時三個月以上的培訓項目；投入較大的項目；解決顧客投訴方面的培訓；培訓效果對組織很關鍵的項目；組織管理層十分關注的項目。3.3２選擇評估方法。培訓評估按時間可以采取即時評估、中期評估和長期評估。即時評估是在培訓結(jié)束后進行的評估，而中期評估和長期評估則是受訓員工返回工作一段時間后的評估。對不同層次的評估可以采取不同的方法。對第一層評估可采用問卷、評估調(diào)查表的方法；對第二