聆聽(tīng)技巧——溝通高手

1、聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)技巧——溝通高手溝通高手第一章聽(tīng)力高手應(yīng)該不講話(huà)比起“聽(tīng)”，大多數(shù)的人還是喜歡“說(shuō)”當(dāng)然，也有一些人會(huì)說(shuō)：“不、不、不、我說(shuō)不好?！痹谶@些覺(jué)得自己說(shuō)不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說(shuō)話(huà)。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話(huà)的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話(huà)，或許，他們還會(huì)說(shuō)：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話(huà)?！彼韵襁@類(lèi)人總是會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的話(huà)是不得以才說(shuō)的，或是會(huì)討厭和人打交道，多

2、多少少會(huì)和說(shuō)話(huà)的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無(wú)論這種人多么不擅長(zhǎng)，不喜歡說(shuō)話(huà)，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話(huà)，認(rèn)真聆聽(tīng)的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會(huì)在不知不覺(jué)中滔滔不絕起來(lái)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)喜歡“聽(tīng)”勝過(guò)喜歡“說(shuō)”的人。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，但從他的內(nèi)心來(lái)講，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”的。并不是說(shuō)，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，所以就喜歡“聽(tīng)”而不喜歡“說(shuō)”，在向我進(jìn)行心理咨詢(xún)的人當(dāng)

3、中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話(huà)的人。可是到了我這里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。有句話(huà)叫“能說(shuō)就會(huì)聽(tīng)”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽(tīng)”。而是指能說(shuō)的人可以站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方的感受，想法。但是就算是能說(shuō)會(huì)道的人，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”。這是因?yàn)楸绕稹奥?tīng)”來(lái)，“說(shuō)”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡(jiǎn)單。我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會(huì)，那么我們就把他作為你練習(xí)的對(duì)象。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽(tīng)力高手的姿態(tài)的話(huà)，那么你就要做到不

4、開(kāi)口講話(huà)。在你作為練習(xí)對(duì)象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對(duì)方會(huì)和你談起來(lái)。而你只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)他說(shuō)就足夠了。你千萬(wàn)不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)。那樣一來(lái)，你們談話(huà)的模式就是他說(shuō)，你聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話(huà)模式。總之，你要做到除了附和之外不要再說(shuō)話(huà)。如果對(duì)方有什么事詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說(shuō)：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過(guò)３０秒，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自

5、己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。我們所說(shuō)的３０秒看起來(lái)很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)這也是非常長(zhǎng)的一段時(shí)間。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者可以在對(duì)方說(shuō)話(huà)之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà)。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺(jué)到那么長(zhǎng)的話(huà)，你就是一個(gè)高手了。等你閱讀完本書(shū)后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽(tīng)力高手。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請(qǐng)你始終牢記“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話(huà)”這一句話(huà)。因?yàn)槿绻?tīng)

6、的一方不停地說(shuō)話(huà)，那么想說(shuō)的一方就難有機(jī)會(huì)說(shuō)了。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽(tīng)別人在說(shuō)什么卻只顧自己說(shuō)。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說(shuō)，卻根本沒(méi)人在聽(tīng)別人到底在說(shuō)什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會(huì)覺(jué)的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評(píng)論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見(jiàn)。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場(chǎng)面。如果一個(gè)真正聽(tīng)力高手參加討論活動(dòng)時(shí)，他只會(huì)在主持人給