溝通的技巧

1、1.1.如果客戶說：如果客戶說：“我沒時間！我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我理解。我也老是時間不夠用。不過只要我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題絕對重要的議題……”……”2.2.如果客戶說：如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：推銷員就應(yīng)該說：“先生，美先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整國富豪洛

2、克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整3030天都工作來得重要！天都工作來得重要！我們只要花我們只要花2525分鐘的時間！麻煩你定個分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”3.3.如果客戶說：如果客戶說：“我沒興趣。我沒興趣。”那

3、么推銷員就應(yīng)該說：那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？你解說一下吧，星期幾合適呢？…………”4.4.如果客戶說：如果客戶說：“我沒興趣參加！我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：那么推

4、銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？期二過來看你，行嗎？”5.5.如果客戶說：如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員那么推銷員就應(yīng)該說：就應(yīng)該說：“先生，先生，我

5、們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須9.9.如果客戶說：如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”10.10.如果客戶說：如果客戶說：“說來

6、說去，還是要推銷東西？說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就那么推銷員就應(yīng)該說：應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11.11.如果客戶說

7、：如果客戶說：“我要先好好想想。我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一容我真率地問一問：你顧慮的是什么？問：你顧慮的是什么？”12.12.如果客戶說：如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷那么推銷員就應(yīng)該說：員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？歡迎你來

8、電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？較好？”13.13.如果客戶說：如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員那么推銷員就應(yīng)該說：就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)劊考s好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？在這個周末，或者您喜