農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理辦法

1、1某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客戶經(jīng)理管理辦法（草案）第一章第一章總則第一條第一條為了建立面向市場(chǎng)、面向客戶的業(yè)務(wù)拓展和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的營(yíng)銷機(jī)制，樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)和鍛煉高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理管理暫行辦法》規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本辦法。第二條第二條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指本行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)從事服務(wù)客戶、組織資金、營(yíng)銷貸款、拓展業(yè)務(wù)、

2、推介金融產(chǎn)品和開(kāi)拓市場(chǎng)的工作人員。第二章第二章客戶經(jīng)戶經(jīng)理的理的職責(zé)職責(zé)與行與行為規(guī)為規(guī)范第三條第三條客戶經(jīng)理在本行轄區(qū)范圍內(nèi)代表所在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定和發(fā)展與客戶的關(guān)系，開(kāi)展存款、貸款、結(jié)算、代理、咨詢等金融產(chǎn)品營(yíng)銷，提供一攬子信貸服務(wù)。具體的工作職責(zé)：（一）拓展客戶。搜集、整理、分析客戶信息，根據(jù)客戶需求細(xì)分客戶層次，制定發(fā)展計(jì)劃，推廣介紹本行新的業(yè)務(wù)品種，及時(shí)發(fā)展培育和吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶，鞏固同客戶之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（二）吸收存款。

3、拓展農(nóng)村、城鎮(zhèn)、社區(qū)存款市場(chǎng)。挖掘培植儲(chǔ)源，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)性集團(tuán)存款客戶，擴(kuò)大中小企業(yè)、事業(yè)單位、財(cái)政涉農(nóng)單位基本結(jié)算賬戶開(kāi)戶面和資金結(jié)算量，增加代收代付、代保管、代理理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的種類和范圍。3（七）開(kāi)展信息調(diào)研及完成其他工作任務(wù)。積極了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)信息的搜集、整理、傳遞和反饋工作，密切跟蹤客戶的經(jīng)營(yíng)情況，掌握客戶風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第四條第四條客戶經(jīng)理的行為規(guī)范（一）遵守國(guó)家的有關(guān)法

4、律法規(guī)和本行的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受組織的監(jiān)督和管理。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研金融業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷公關(guān)技能。（三）依法合規(guī)穩(wěn)健操作，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。（四）保持良好的心態(tài)，敬業(yè)愛(ài)崗，積極向上。（五）注重樹(shù)立營(yíng)銷人員的良好形象，維護(hù)單位利益。（六）加強(qiáng)溝通和配合，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)道德。（七）竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。（八）堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)禁弄虛作假。（九）嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得隨意向他人