工商銀行廈門A支行客戶經(jīng)理制研究.pdf

1、在現(xiàn)代競爭激烈的金融市場條件下,要提高客戶滿意的質(zhì)量,必須實行客戶經(jīng)理制,由專業(yè)的客戶經(jīng)理為客戶提供相關(guān)服務(wù)。為了更好的適應(yīng)國際金融的創(chuàng)新和競爭環(huán)境從而產(chǎn)生了客戶經(jīng)理制,其主要目的是為重要客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使具有重要價值的客戶的數(shù)量通過客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷增長,為銀行爭取最大的利潤。中國工商銀行廈門A行始建于1984年,主要提供金融服務(wù)于高端客戶以及為客戶提供高增長、高附加值的新的中間業(yè)務(wù)。從上世紀(jì)90年代開始,該支行開始改變的經(jīng)營理念

2、,開展以市場為導(dǎo)向的管理體制的改革,開發(fā)流程再造的運(yùn)作系統(tǒng),為實施客戶經(jīng)理制創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在這個過程中,需要以滿足客戶需求為重點(diǎn),實施客戶經(jīng)理制度,建立了相應(yīng)的市場營銷機(jī)制,完善客戶經(jīng)理的選拔、管理水平和培訓(xùn)體系,提高綜合效益。然而,經(jīng)過多年的發(fā)展,客戶經(jīng)理制度也出現(xiàn)了一些問題和弊端,包括經(jīng)理制度中管理系統(tǒng)的問題,客戶經(jīng)理自身的缺點(diǎn)和問題以及客戶經(jīng)理制度出現(xiàn)的一定風(fēng)險。因此,我們應(yīng)該想辦法提高客戶經(jīng)理的相關(guān)激勵機(jī)制,評價體系,進(jìn)行