工商銀行廈門A支行客戶經理制研究.pdf

1、在現代競爭激烈的金融市場條件下,要提高客戶滿意的質量,必須實行客戶經理制,由專業(yè)的客戶經理為客戶提供相關服務。為了更好的適應國際金融的創(chuàng)新和競爭環(huán)境從而產生了客戶經理制,其主要目的是為重要客戶提供優(yōu)質的服務,使具有重要價值的客戶的數量通過客戶經理的關系營銷增長,為銀行爭取最大的利潤。中國工商銀行廈門A行始建于1984年,主要提供金融服務于高端客戶以及為客戶提供高增長、高附加值的新的中間業(yè)務。從上世紀90年代開始,該支行開始改變的經營理念

2、,開展以市場為導向的管理體制的改革,開發(fā)流程再造的運作系統(tǒng),為實施客戶經理制創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在這個過程中,需要以滿足客戶需求為重點,實施客戶經理制度,建立了相應的市場營銷機制,完善客戶經理的選拔、管理水平和培訓體系,提高綜合效益。然而,經過多年的發(fā)展,客戶經理制度也出現了一些問題和弊端,包括經理制度中管理系統(tǒng)的問題,客戶經理自身的缺點和問題以及客戶經理制度出現的一定風險。因此,我們應該想辦法提高客戶經理的相關激勵機制,評價體系,進行