網絡時代坦誠營銷法則

1、在網絡時代剛剛到來時，曾經有一句很有名的格言：“在網上，沒人知道你是一條狗?！本W友和大小賣家們好一陣狂歡，享受匿名帶來的好處。但現在，人們越來越發(fā)現不是這么回事了—真實的網絡世界越來越透明，讓你仿佛赤身裸體，一切都無處循形。前不久，蒙牛又經歷了一次信息地震。一個實習生在網上發(fā)貼，稱蒙牛的一家冰激凌代工廠“環(huán)境分外臟亂差”，且有圖、有真相。帖子一發(fā)，網上瘋狂轉載，傳統(tǒng)媒體跟進，蒙牛再次陷入公關災難，網上刪帖、邀請記者參觀，忙得昏天黑地。一

2、個“乳臭未干”的學生，竟然掀起一場軒然大波，這樣的事情在前些年幾乎聞所未聞—以前遇到的公關危機也是有的，但那都是實力相當的同行和記者所為。另外讓蒙牛的管理者想不通的是，自己招聘的準員工（實習生），居然說反水就反水，槍口對準自己的東家，完全沒有“家丑不可外揚”的概念。蒙牛的遭遇不是孤例。事實上，很多企業(yè)的內幕、產品的“斑點”，都是“自家人”曝出來的。春節(jié)期間，一段申通快遞野蠻作業(yè)的視頻火爆一時，畫面中，一件一件包裹被工人們在半空中飛來飛去

3、，然后重重砸在地上，讓人們瞠目結舌。如果不是申通快遞的員工用手機拍攝又傳到網上，消費者哪里想得到自己的寶貝有如此待遇？社會公眾又哪里看得到如此“神跡”？有媒體分析，經受了代價沉重的“震撼教育”后，蒙牛可能對實習生和新進員工（包括代工企業(yè)）從嚴把關，可能還要簽訂保密協議。但是，這能起多大作用呢？人家真要爆料，你是擋不住的，信息傳遞工具太方便了，你幾乎防不勝防。網絡的一個特點是，信息來源相對容易隱身，但信息披露的對象卻難以消除印跡；再一個，

4、網絡能給弱勢者以保護，一旦事件在網上張揚后，你要想再把人家擺平，很難很難。這就是現代企業(yè)的麻煩之處。企業(yè)管理者發(fā)現，自己正置身于一個與以往全然不同的、陌生的環(huán)境。在這個時代，企業(yè)圣陽蓄電池報價不再有內部與外部、前臺與后臺之分，甚至沒有了商業(yè)秘密，動不動就會“露點”、“穿幫”，一點小紕漏都會盡人皆知，弄得滿城風雨。你不能再指望有一間堅實的房子來幫你遮風擋雨，或者有一面屏風遮擋外面窺視的目光。傳統(tǒng)的公關手法基本上失效了，要用，也多半是花錢買

5、點心理安慰。怎么辦？最簡單的辦法，就是對自己高標準、嚴要求，認認真真把產品和服務做好，善待利益相關者，不留把柄給任何人。不過，企業(yè)在運行中要做到沒有瑕疵，幾乎不可能；在網絡時代，這些瑕疵要不為外人所知，也幾乎不可能。所以企業(yè)不得不做出的選擇就是：老老實實，原原本本，與消費者坦誠相見；除了少數技術秘密，一切向消費者坦白。坦白是信任的基礎，是品牌的核心要素。愿不愿意向消費者坦白，正成為互聯網時代沒有，我們馬上改，小米網文字說明不嚴謹，直接改

6、LG電芯或進口電芯。謝謝周老板監(jiān)督！”原來，小米手機的原配電池雖然用的是LG電芯，但卻是在國內工廠封裝的，嚴格來說，不能算進口。就這一點，被別人抓住了二手榨油機小辮子。不管對方是不是惡意攻擊，自己的表述確有瑕疵，就馬上承認并改正，這一點上，雷軍是明白是非的。但雷軍犯過一個更重大的錯誤。小米手機面世，以所謂“工程機”的功能，定價1999元，在當時確實是超高性價比的。雷軍在發(fā)布會上高調宣稱，小米手機不靠硬件賺錢，主要靠服務盈利，已做好幾年不

7、掙錢準備。但陰差陽錯的是，被小米手機寄予厚望的米聊社區(qū)一直不溫不火，盈利遙遙無期；另一方面，小米手機卻大火特火，半年時間就賣出了不思可議的300萬臺。小米手機還不賺錢嗎？在一次交易會上，《經濟觀察報》記者追著雷軍問：“每臺小米手機的利潤是多少？”雷軍當場失色，再也無法淡定。奇虎360的周鴻祎更是不依不饒，屢次在微博上揭露小米手機賺取暴利，欺騙消費者。暴利與否標準不好界定，但小米手機能賺錢卻是肯定的。事實上，當小米電信版手機出來后，雷軍就

8、在發(fā)布會上說小米手機不賠錢了。今年6月，雷軍在微博上坦言，小米“一開始定價是按銷售30萬臺來計算成本（30萬臺是目前高端手機銷售的天量）。剛開始賠了不少錢，當銷售過30萬臺后，就開始打平賺錢，到了今年Q2有了正常的商業(yè)利潤，百分之十幾”。雷軍的解釋倒也合乎理情，自圓其說。但他為什么會陷入如此被動的境地，甚至被人直呼為“雷不群”？原因是他說小米手機“不賺錢”時聲音太大、次數太多，且沒有完整地敘述前提條件，給公眾留下“活雷鋒”的印象；而當小

9、米手機開始賺錢后（賺得還不少，足以讓人眼紅），他又沒有大聲地、響亮地修正，以便公眾重新認識、調整印象。你以前靠“不賺錢”贏得不少同情分，現在賺錢了就得找補一些回去，扯平。海底撈：“裝糊涂”要吃虧去年8月，名燥一時的海底撈火鍋被媒體曝光，稱海底撈的骨頭湯以及飲料都是沖兌而成，并非消費者一直以為的現場熬制。青島某報記者以求職身份臥底進入海底撈，發(fā)現新員工培訓時，要學習如何回避向客人回答湯料以及飲料成分。此外，海底撈還存在肉類不稱重、員工偷吃