保潔服務(wù)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)(保潔部)

1、遵義韻和祥物業(yè)服務(wù)有限公司以人為本、用心服務(wù)、專業(yè)進(jìn)取、至善至美現(xiàn)場第一服務(wù)第一客戶至上細(xì)節(jié)至上保潔服務(wù)保潔服務(wù)細(xì)則細(xì)則：（一）質(zhì)量目標(biāo)（一）質(zhì)量目標(biāo)：1）、要求：銷售大廳整體環(huán)境較潔凈、達(dá)到7s標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)。2）、地面：無污跡、無灰塵；3）、保持室內(nèi)空氣清新，干濕適宜，玻璃潔凈明亮、無水跡、無污漬、無手印。4）、接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊，地毯：干凈、表面無垃圾、無泥印。5）、接待區(qū)：臺面光亮整潔，臺下無雜

2、物，不銹鋼表面無水跡。6）、辦公區(qū)域：物品擺放有序、辦公桌、地面無污垢，公共設(shè)施潔凈、無灰塵。7）、沙盤示范區(qū)：負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時熱情服務(wù)、注意避讓；為營銷中心提供高效、高質(zhì)量的保潔服務(wù)；（二）保潔時間：保潔時間：1）、每日上午8：40必須完成各公共區(qū)域保潔，看房路線保潔10點鐘之前必須完成，其它時段特殊區(qū)域、特殊情況可隨時處理。2）、除定時打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持地面、臺

3、面整潔。3）、洽談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。4）、衛(wèi)生間應(yīng)有隨時打掃的準(zhǔn)備，平時每小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。（三）服務(wù)內(nèi)容（三）服務(wù)內(nèi)容1)每天全面清掃擦洗地面，定期巡回保潔；2)抹凈所有公共設(shè)施、桌椅等，每天清潔兩次；3)刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營銷中心、公司辦公區(qū)）4)清掃門口地毯并定期沖洗門口地面；5)用不銹鋼油對各種不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)；（四）清掃保潔應(yīng)注意事項：（四）清掃保潔應(yīng)

4、注意事項：【營銷中心】【營銷中心】1、先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦13遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。2、清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。3、按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。4、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。5、日常清掃時，避免在客戶參觀時作業(yè)；注意微笑服務(wù)、及時避讓?！巨k公室】【辦公室】1、對辦

5、公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。2、擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報告。3、吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員?！拘l(wèi)生間】【衛(wèi)生間】1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清

6、掃器具分開使用、保管。2、作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。遵義韻和祥物業(yè)服務(wù)有限公司以人為本、用心服務(wù)、專業(yè)進(jìn)取、至善至美現(xiàn)場第一服務(wù)第一客戶至上細(xì)節(jié)至上保潔服務(wù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：一、一、售樓大廳及前臺：售樓大廳及前臺：1）、所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損。2）、地面整潔光亮，無積土、積

7、水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡，墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物，各臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。3）、LOGO背景墻字體是否完整，無積塵，照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常，是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡。4）、是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好，綠植葉子保持旺盛，葉子無

8、污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。二、二、沙盤及次接待區(qū)：沙盤及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡，墻面無油跡、污跡、印跡，是否擦拭墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損，沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等，接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開時，煙灰是否清理，無剩余、無污跡。銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀。三、三、主接待區(qū)及輔助接待區(qū)：主接待

9、區(qū)及輔助接待區(qū)：1、門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等，地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。2、接待桌椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離開后是否及時擺放整齊。各類物品是否整潔，沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。3、綠植保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉，無破損。4、臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔。四、四、辦公區(qū)：辦公區(qū)：地面整潔

10、光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭辦公家具，無灰塵、污跡、油跡，注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等，是否按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊。辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機、掃描儀等）無灰塵、污跡。辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。五、五、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小