

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、物業(yè)保潔服務標準 物業(yè)保潔服務標準1 目的 目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。2 適用范圍 適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責任公司管理服務區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務。3 保潔服務標準 保潔服務標準3.1 3.1 基本要求 基本要求3.1.1 保潔工應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,儀容儀表整潔端莊。3.1.2 遵守服務單位的規(guī)章制度,聽取業(yè)戶意見,不斷改進工作。3.1.3 按照保潔服務規(guī)范、標
2、準作業(yè)規(guī)程實現(xiàn)標準化操作。3.1.4 為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。3.1.5 敬業(yè)愛崗,愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財物。3.1.6 為顧客、為業(yè)戶著想,禮貌、周全、主動、熱情地配合相關(guān)方做好服務工作。3.1.7 確保業(yè)戶安全,防止對第三者的意外傷害。3.1.8 保潔服務過程中,防止出現(xiàn)二次污染。3.2 3.2 行為規(guī)范 行為規(guī)范3.2.1 不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉(zhuǎn)。3.2.2 不得在通道和客人搶道
3、,員工應順著墻邊走。3.2.3 手持塵布擦地時,注意形象,禁止用腳擦地,嚴禁坐在地上清潔。3.2.4 用拖把托地時,應注意從左向右,邊拖邊退;注意動作幅度不要太大,以免將污水濺到客人身上。3.2.5 持拖把行走時,應注意豎直提起拖把。3.2.6 洗拖把時,注意身后客人,以免撞傷。3.2.7 嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。人道歉,不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。3.4.6 得到任何人幫助時,應表示感謝。3.4.6 得到表揚時,應
4、回答“謝謝,這是我應該做的”。3.4.6 不得直接拒絕業(yè)戶的要求,當無法做到時,應盡量給對方解釋,以求諒解。3.5 3.5 服務質(zhì)量要求 服務質(zhì)量要求3.5.1 不同材質(zhì)的地表面應保持材料的原有色澤,無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護罩面、貨架底座空間、邊沿線等應光潔,無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡和膠黏物等,保持地面干燥清潔。3.5.2 內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應保持粉刷涂料原色,無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。3.5.3 玻
5、璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮,無水跡、指印和張貼物。3.5.4 窗臺及上下四周接縫處等應光潔,無灰塵、水跡和霉斑。3.5.5 門面、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰,無油跡和灰塵,金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮,無銹斑、污跡和水跡。3.6 3.6 各類設(shè)施保潔服務標準質(zhì)量要求 各類設(shè)施保潔服務標準質(zhì)量要求3.6.1 自動扶梯和垂直電梯a) 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡,槽縫無殘留垃圾。b)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無
6、水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔,無膠黏物及油跡。c) 直梯召喚面板應光亮,無指印和污跡。d) 直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應保持光亮潔凈,無指印、污跡和膠黏物。e) 直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.6.2 其它設(shè)施保潔服務質(zhì)量要求a) 照明燈具(包括應急燈)應保持清潔明亮,燈具無積塵。b) 燈罩應明亮,無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c) 各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d) 消防排煙裝置、報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。e) 消火
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 物業(yè)小區(qū)保潔托管服務標準
- 物業(yè)保潔服務的內(nèi)容、禮儀、作業(yè)標準
- 小區(qū)保安保潔物業(yè)清潔服務保潔服務及質(zhì)量標準
- 物業(yè)保潔作業(yè)標準
- 物業(yè)保潔服務合同
- 物業(yè)保潔服務禮儀
- 物業(yè)保潔服務方案
- 物業(yè)保潔服務考核細則
- 物業(yè)保潔服務考核細則
- 醫(yī)院物業(yè)保潔服務方案
- 景區(qū)保潔物業(yè)服務方案
- 醫(yī)院物業(yè)保潔服務方案
- 保潔服務標準
- 保潔服務細則、標準(保潔部)
- 物業(yè)管理保潔服務合同
- 法院、保潔、綠化物業(yè)服務文件
- 【物業(yè)管理】小區(qū)保潔考核標準
- 物業(yè)小區(qū)保潔部家政服務方案
- 自貢匯東學校物業(yè)保潔服務
- 自貢匯東學校物業(yè)保潔服務
評論
0/150
提交評論