做物流的人必須明白的22條道理

1、做物流的人必須明白的做物流的人必須明白的2222條道理?xiàng)l道理1對(duì)客戶的采購經(jīng)理負(fù)責(zé)。簽合同的時(shí)候，采購經(jīng)理跟你說，我很信任你和你的公司，也請(qǐng)你為我負(fù)責(zé)。采購經(jīng)理們很忙，從原材料到物流供應(yīng)商，都需要嚴(yán)格的采購流程才能引進(jìn)一家新的供應(yīng)商。因此，做不到的事情要提前說，不然就不要保證。記住，對(duì)客戶的采購經(jīng)理負(fù)責(zé)，是他把業(yè)務(wù)給你的，你和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)直接關(guān)系到他的薪資和晉升，不要將采購經(jīng)理置于難堪的境地。2收貨人是上帝的上帝?？蛻舨谎远魇巧系郏?/p>

2、但如果你把客戶的客戶伺候好了，就是為客戶立了一大功?；貑紊系哪俏皇肇浫?，你要時(shí)刻記著他，想著他，雖然這批貨不一定是他簽收，但你的客服小姐一定要把電話打到他的座機(jī)上，獲得到他的認(rèn)可。你看不見的質(zhì)量事故不代表沒有質(zhì)量事故。當(dāng)一張投訴單發(fā)到你的委托方說：“請(qǐng)慎重選擇您的物流供應(yīng)商”，這個(gè)月你就算白干了。優(yōu)秀的物流供應(yīng)商懂得怎么做才能讓甲方的客戶滿意：毫無瑕疵地完成在途任務(wù)；規(guī)避非常規(guī)污染，提出令人信服的改善措施。3對(duì)司機(jī)好一點(diǎn)，他們是真正的執(zhí)

3、行者在配送中心里，他們可能很聽話，說什么都行，可出了門，怎么走，遲到不遲到，先送誰后送誰，都是司機(jī)說了算。即使你雇有押車員，可方向盤還是司機(jī)掌握，他想去哪兒就是哪兒。發(fā)起威來，司機(jī)不把你的貨當(dāng)回事兒，打電話也不接，客戶催你也只能回答“還在聯(lián)絡(luò)司機(jī)中”。很多時(shí)候，不可能要求你的合作伙伴像你一樣有責(zé)任感，除去利益之外的關(guān)聯(lián)，多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠，相信司機(jī)兄弟也會(huì)善待你。跑過長途的人都知道，如果哪一天你在沒有人煙的高速路上拋錨了

4、，朝跑長途的司機(jī)招招手，他們一定會(huì)停下車來幫你。4要絕對(duì)配合叉車司機(jī)。一個(gè)好的叉車司機(jī)頂上十個(gè)發(fā)貨員，關(guān)鍵時(shí)候物流經(jīng)理也得親自上陣開叉車。不管是自營此時(shí)，需要一個(gè)甜美而堅(jiān)定的聲音傳達(dá)給三方：請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)及時(shí)到貨，絕對(duì)不會(huì)影響到貴公司的生產(chǎn)；我們的貨正在送往廠里，我們會(huì)協(xié)調(diào)好收貨方的；我們一定在規(guī)定的時(shí)間完成這次任務(wù)，請(qǐng)您和您的銷售代表放心，我們一定能讓收貨方滿意。如果運(yùn)作人員像客服人員一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的話，這個(gè)甜美的聲音一定會(huì)給客戶

5、留下好印象。9微笑面對(duì)供應(yīng)鏈上的每一個(gè)人。他們可能是客戶，可能是收貨人，也可能是司機(jī)。當(dāng)你以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶，他一定會(huì)給你以信任；你把收貨人需要的東西準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地交給他，換來的是肯定；拍拍司機(jī)兄弟的肩膀，說聲勞駕，在上千公里的路途中，他一定會(huì)珍重自己所承載的希望。對(duì)不可抗力不要心存僥幸。10不要幻想油價(jià)下調(diào)到2年前。今天南方加0＃柴油是4.05元，北方加10＃是4.18元，而兩年前價(jià)格只有一半。現(xiàn)在大車跑1公里要1塊1錢的油錢，兩年

6、前是6毛。這每公里4毛錢的漲價(jià)幅只能自己咬牙承擔(dān)了，不可能像航空公司那樣跟客戶要“柴油附加費(fèi)”。對(duì)“不可抗力因素”心存幻想是不現(xiàn)實(shí)的，僥幸心里萬萬不能影響到運(yùn)輸安全。11不要讓南方司機(jī)開車去東北。在雨水浸泡的兩廣開車像賽艇一樣又猛又準(zhǔn)。從廣州去東北的很多盤山道，南方司機(jī)都選擇花100元請(qǐng)當(dāng)?shù)厮緳C(jī)盤上去，不是不敢開，實(shí)在是太危險(xiǎn)。讓司機(jī)在他們熟悉的路面上享受駕駛樂趣，同時(shí)也讓貨主分享安全和信心。12霧雪天走下道，開慢點(diǎn)，客戶不會(huì)催你的。在