新媒體應(yīng)用與創(chuàng)新

1、新媒體的應(yīng)用與創(chuàng)新新媒體的應(yīng)用與創(chuàng)新——如何有效利用新媒體做好客戶服務(wù)工作隨著新媒體的發(fā)展，我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ飨嗷ブg的傳播途徑有了覆地的改變。從之前的非智能手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C(jī)，從QQ聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿怕?lián)系，從網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)APP。這樣的新媒體，不僅擴(kuò)大了傳播范圍，加快了人與人之間的溝通，在工作中更是減少了人力，從而在我工作中實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的VIP式服務(wù)。新媒體無(wú)處不在我們身邊，平日里疏于整理。聽(tīng)到題目進(jìn)行整理之后，發(fā)現(xiàn)新媒體微信及網(wǎng)

2、絡(luò)部分在工作、生活中應(yīng)用頻繁，以下是我日常工作中新媒體的應(yīng)用及一點(diǎn)心得，不足之處請(qǐng)多指教。一、新媒體的理解一、新媒體的理解1、新媒體的概念（能實(shí)現(xiàn)交流的媒體）、新媒體的概念（能實(shí)現(xiàn)交流的媒體）“新傳媒”是建立在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，延伸出來(lái)的各種媒體形式。“新”最根本體現(xiàn)在技術(shù)上，也同時(shí)會(huì)體現(xiàn)在形式上，有些新媒體是嶄新的，比如互聯(lián)網(wǎng)；而有些是在舊媒體的基礎(chǔ)上引進(jìn)新技術(shù)后，新舊結(jié)合的媒體形式，比如電子報(bào)紙。故新媒體就是能對(duì)大眾同時(shí)

3、提供個(gè)性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會(huì)成對(duì)等的交流者、而無(wú)數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。2、新媒體的種類(lèi)（各式各樣的種類(lèi)，占據(jù)了我們的生活）、新媒體的種類(lèi)（各式各樣的種類(lèi)，占據(jù)了我們的生活）數(shù)字電視、直播衛(wèi)星電視、移動(dòng)電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、樓宇視屏移動(dòng)多媒體、手機(jī)短信、手機(jī)彩信、手機(jī)游戲、手機(jī)電視、手機(jī)電米，在1.5米的范圍里面就是你的手機(jī)，有的人甚至連50公分都不超過(guò)，這樣一個(gè)手機(jī)伴隨著數(shù)字革命帶給我們非常重要

4、的變化，它儼然已經(jīng)成為我們身體的一個(gè)延伸，成為我們軀干的一部分，成為我們身體中間的一個(gè)不可或缺的組成部分。而微信已成為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播最快速的工具。在客戶服務(wù)工作中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，可以潛在提高客戶的忠實(shí)與信賴，建立起良好的服務(wù)氛圍。三、新媒體的發(fā)展趨勢(shì)及之后的應(yīng)用三、新媒體的發(fā)展趨勢(shì)及之后的應(yīng)用盡管目前微視用戶增長(zhǎng)可觀，也有一些視頻能夠達(dá)到千萬(wàn)的播放量，但相比起傳統(tǒng)媒體的影響力還是有點(diǎn)小?，F(xiàn)階段，微視更可能的是與電視等傳統(tǒng)媒體一種相互依存的關(guān)

5、系，微視里的短視頻可以作為傳統(tǒng)媒體的素材。并且已經(jīng)有電視節(jié)目已經(jīng)嘗試在這么做。例如楊冪大婚的娛樂(lè)事件中，兩會(huì)報(bào)道中，就有很多現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友拍攝的短視頻成為了視頻網(wǎng)站、各大電視臺(tái)的素材，隨著手機(jī)設(shè)備的越來(lái)越先進(jìn)，手機(jī)和平板的拍攝效果越來(lái)越好，微視里的視頻很有可能會(huì)越來(lái)越多的出現(xiàn)在電視節(jié)目中，未來(lái)更多的網(wǎng)友會(huì)因此成為活躍在一線的“臨時(shí)記者”。在實(shí)際的工作當(dāng)中，還是有一些不足的地方，這也正需要不斷地發(fā)現(xiàn)新媒體的功能，將新媒體所在場(chǎng)所變成體驗(yàn)終端，做