行政前臺的崗位職責與流程

1、前臺崗位職責及行為規(guī)范前臺崗位職責及行為規(guī)范一、總則一、總則前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，

2、每個前臺都必須嚴格要求自己。二、二、崗位職責與流程崗位職責與流程（一）負責來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：①客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排

3、來訪者前往會客室稍坐片刻；④準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪，如果我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者

4、表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會把整理好的文件

5、物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復(fù)印機，并及時補充所需的紙張；②負責公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用