酒店用心做事99條

1、1用心做事服務(wù)指南用心做事服務(wù)指南1、客人咳嗽，提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分鐘）。3、客人胃疼，小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米。4、客人頭疼，提供止疼片。5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。6、客人肚子疼，根據(jù)原因提供紅糖水暖水袋，或止疼片。7、客人腹瀉，提供PPA。8、客人開會(huì)無精打采，提供咖啡。9、客人嗓子不舒服，主動(dòng)送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、客人在走廊張望，主動(dòng)詢問是否需要幫助。11、客人右手受傷，用

2、餐時(shí)主動(dòng)提供勺子。12、客人衣服紐扣松動(dòng)或掉落，主動(dòng)釘扣子。13、客人皮鞋臟，主動(dòng)提供擦皮鞋服務(wù)。14、客人帶孩子用餐，主動(dòng)提供寶寶椅、兒童餐具玩具。15、客人接電話需記錄號(hào)碼，主動(dòng)遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄。16、客人菜上的很慢，四處張望，表情很著急，主動(dòng)安撫客人，并催菜。17、客人自帶酒水，主動(dòng)上前幫客人提。18、客人進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套，主動(dòng)幫助掛起。19、客人醉酒，主動(dòng)送蜂蜜水，住店客人及時(shí)與客房溝通繼續(xù)為其送蜂蜜水等解酒飲品。2

3、0、客人進(jìn)店無人引領(lǐng)，主動(dòng)上前提供引領(lǐng)服務(wù)。21、客人不勝酒量，主動(dòng)幫其換假酒。22、客人在剝指甲時(shí)，主動(dòng)送上指甲刀。23、客人從洗手間出來，手上有很多水，主動(dòng)遞上紙巾。24、客人表現(xiàn)怕冷，主動(dòng)送上披肩或外套。25、客人帶寶寶用餐寶寶在沙發(fā)上睡著，主動(dòng)為其蓋上被子。26、客人手中有藥，主動(dòng)遞上溫水。27、下雨了客人出入酒店，主動(dòng)為其打傘。28、客人抽煙，及時(shí)遞上煙灰缸。29、客人手拿未點(diǎn)燃的香煙四處張望，主動(dòng)點(diǎn)煙。30、客人在吧臺(tái)盯著酒

4、水看，主動(dòng)介紹。31、客人自帶食品，主動(dòng)提供盤子盛裝。3給客人用。61、客人要去某個(gè)地方，不知道路線，除給客人講解詳細(xì)路線外，留下客人聯(lián)系方式，做好一路跟蹤，直到目的地。62、客人要買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，可以申請(qǐng)讓采購(gòu)部代買，或者利用下班時(shí)間陪客人去買。63、前臺(tái)接待做身份證掃描的，要注意是否有過生日的客人，送上祝福語做好用心做事。64、客人有腿腳不好或者年紀(jì)大的，要征詢客人意見，需不需要輪椅。65、如果客人需要什么東西，酒店沒有的，要盡最大努力

5、滿足客人，做好用心做事。66、若遇到客人要郵遞東西，可以主動(dòng)詢問幫忙代郵。67、當(dāng)客人講暈車，可以給客人提供暈車藥。68、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的衣服、鞋子壞了時(shí)，可以主動(dòng)幫客人修理。69、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人早上因有事未用早餐時(shí)，可以憑客人早餐券，幫客人打包早餐路上吃。70、如果客人有很多行李，行李生要主動(dòng)幫客提拉行李，直到目的地?？头?1、客人有穿臟未洗的襪子，可以給洗出來晾好，并留小紙條告知客人。72、看到房間客人有未洗的衣服或未熨的可以給洗好熨好掛起

6、來。73、聽到客人說上火或咳嗽，可以給客人送點(diǎn)降火藥或治嗓子的藥。74、如知道客人過生日，可送客人果盤和生日卡片。75、如客人自帶水果，我們可以幫客人取來果盤洗好并包起來。76、如看到客人皮鞋有灰塵，可以給擦亮。77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再給客人晾起來。78、如看到有客人喝多了，可以給泡杯濃茶解酒。79、如知道早餐時(shí)間已過，還有客人未吃早餐，可以通知餐廳準(zhǔn)備一份。80、遇到外地客人對(duì)路況不熟悉的可主動(dòng)上前對(duì)客人說明