熱情服務(wù)，用心做事案例

1、案例：3、服務(wù)精神：、服務(wù)精神：熱情服務(wù)，用心做事?！栋咐栋咐?》：青島有一家名為海景花園大酒店的酒店，它們員工的服務(wù)理念非常強烈，曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國》為題撰寫了一篇文章，他在文章中寫到：“看到我咳嗽，前臺經(jīng)理從一個漂亮的盒子里拿出一個未開封的潤喉糖給我。同時給我介紹說這是治嗓子的最佳良藥。聽到這些我感到一股暖流。”他在文章中還寫到了酒店免費擦車和萬能插座的事。他說：“當我看到下午用

2、過的車，目光一下子凝住了，經(jīng)過長距離的出車，許多灰塵濺滿了車身，可我再次看到車的時候，已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費服務(wù)之一?！比胱『笏诜块g使用電腦，因為插座不夠，只好把落地燈的插頭拔下來。沒想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)為他準備好了一個萬能插座。他說“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動了。”《案例《案例2》：有一位客人在燒烤就餐時，無意中透露出想吃碳烤羊肉串。當時，天下著大雨，當值員工自費打的到店外去買了。為防雨

3、淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即并送到客人房間，客人感到非常驚喜。上述這些案例充分說明了酒店服務(wù)人員的服務(wù)熱情，和做事的認真和細致。一位在餐廳就餐的客人，無意中向朋友提到有鮮海草湯就好了。當值員工聽到后，馬上詢問廚房，在得知沒有新鮮的海草后，為不讓客人失望，這位員工親自到海邊采集新鮮的海草，做好海草湯后免費送給客人。員工所以能夠這樣做，是因為他知道這是一個很好服務(wù)機會。案例：3、服務(wù)精神：、服務(wù)精神：熱情服務(wù)，用心做事

4、?！栋咐栋咐?》：青島有一家名為海景花園大酒店的酒店，它們員工的服務(wù)理念非常強烈，曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國》為題撰寫了一篇文章，他在文章中寫到：“看到我咳嗽，前臺經(jīng)理從一個漂亮的盒子里拿出一個未開封的潤喉糖給我。同時給我介紹說這是治嗓子的最佳良藥。聽到這些我感到一股暖流?！彼谖恼轮羞€寫到了酒店免費擦車和萬能插座的事。他說：“當我看到下午用過的車，目光一下子凝住了，經(jīng)過長距離的出車，許多灰

5、塵濺滿了車身，可我再次看到車的時候，已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費服務(wù)之一。”入住后他在房間使用電腦，因為插座不夠，只好把落地燈的插頭拔下來。沒想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)為他準備好了一個萬能插座。他說“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動了?！薄栋咐栋咐?》：有一位客人在燒烤就餐時，無意中透露出想吃碳烤羊肉串。當時，天下著大雨，當值員工自費打的到店外去買了。為防雨淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即