前臺崗位職責(zé)

1、綜合服務(wù)部工作綜合服務(wù)部工作前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。一、接待來客一、接待來客負責(zé)來訪客戶的接待工作、

2、基本咨詢和引見，包括為客人讓座，遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問您找哪一位？是否有預(yù)約？耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“(不好意思)對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。二、接聽電話二、接聽電話負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接

3、，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。電話鈴響兩聲之后接聽，使用規(guī)范應(yīng)答語，問清對方來電目的，在接聽電話時，更要注意使用禮貌用語（如；您好天擎華媒前臺）有什么可以幫您，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。電話機旁備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。對于一些推銷電話，應(yīng)學(xué)會委婉拒絕，也應(yīng)注意

4、禮貌。切忌泄露公司機密，泄露公司員工個人信息。三、三、敬茶禮儀敬茶禮儀首先確認(rèn)茶具的清潔，倒茶時，要掌握好茶水的量，以茶水到茶杯的三分之二為宜。端茶應(yīng)用雙手，對有杯耳的杯子，應(yīng)一只手握住杯耳，另一只手拖住杯底，從客人左手邊把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”。敬茶過程中切忌用手指捏住杯口往客人面前送，這樣既不禮貌也不衛(wèi)生。敬茶后，向后退步出房間，不得立即轉(zhuǎn)身背對客人。四、四、送客禮儀送客禮儀客人離開，應(yīng)以禮相送，起身目送，微笑和客人道

5、慢走再見或您走好，待客人遠離目送視線方可坐下，如需送出門外，送客返身進屋后，應(yīng)將房門輕輕關(guān)上，不得使其發(fā)出聲響，要給客人留下良好的企業(yè)形象。五、五、引客禮儀引客禮儀引導(dǎo)客人到某地方時，使用禮貌用語，如：“跟我這邊請”走在客人左前方大約一米距離，并用手勢示意，遇有臺階處，應(yīng)提醒客人小心臺階，引導(dǎo)人員走姿要正，動作大方，態(tài)度和藹，正確認(rèn)真的將客人引領(lǐng)到相應(yīng)位置。六前臺行為規(guī)范六前臺行為規(guī)范舉止文明大方，要注意坐姿和站勢，禁止上班時間大聲喧嘩

6、，注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。七，同事間和諧相處七，同事間和諧相處前臺工作人員應(yīng)做到隨和友善，與同事相處要積極熱情，見到領(lǐng)導(dǎo)大方問3對運維中心開啟設(shè)備后務(wù)必把機房門鎖好，與本項工作無關(guān)人員禁止進入機房。4運維中心的演示大屏幕開啟后保證光標(biāo)的位置準(zhǔn)確。5對所有演示大屏幕上所出現(xiàn)的多余對話框進行取消，保證屏幕的整體性，對不能取消的對話框及時通知技術(shù)部（王翔宇）進行處理。6多功能廳的兩臺大電視開啟后觀察所顯示內(nèi)容的格

7、式是否正確，如果格式不正確通知技術(shù)部進行調(diào)試。7對運維中心、多功能廳的一切異常情況及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，不留任何隱患。8日常也要對運維中心、多功能廳進行巡查，保證設(shè)備的正常，環(huán)境的保護。二、關(guān)閉設(shè)備二、關(guān)閉設(shè)備1.會議結(jié)束后詢問本部門領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)閉設(shè)備，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)必須在10分鐘之內(nèi)關(guān)閉所有設(shè)備。2.關(guān)閉設(shè)備時應(yīng)先關(guān)閉主機，再關(guān)閉顯示器，以保證設(shè)備確實安全關(guān)閉。3.運維中心機房內(nèi)照明燈務(wù)必關(guān)閉，并鎖好機房門，然后將門禁卡