酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待前臺(tái)接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)JOBRESPONSIBILITYOFRECEPTIONIST、、崗位名稱位名稱：前臺(tái)接待員JobName:Receptionist二、崗位級(jí)別級(jí)別：?jiǎn)T工JobTitle:Staff三、直接上司三、直接上司：前臺(tái)接待經(jīng)理ImmediateSuperi:ReceptionManagerF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)四、下屬四、下屬對(duì)象：ImmediateSubdinate:五、五、崗位概要位概要：JobDeion:在賓客

2、住店期間，代表飯店與賓客打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類和居住天數(shù)。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。盡可能地落實(shí)賓客特殊要求。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中，并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。六、主要六、主要職責(zé)職責(zé)：PrimaryRsponsibilites:1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；3、透徹

3、理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；4、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)；6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；7、把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性；8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；9、管理好客房鑰匙；10、懂得如何使用前廳設(shè)備；11、辦理

4、結(jié)賬和離店手續(xù)；12、做好行政樓層客人的接待工作；13、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言；16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息；17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；18、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求；19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；F.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)20、保持總臺(tái)區(qū)域的清

5、潔和整齊；21、出席部門及班組會(huì)議；22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。七、任七、任職條件：條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡1927歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，通曉前臺(tái)接待、問訊、客房預(yù)訂電腦操作程序；善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。語言能力：能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)歷過總服務(wù)臺(tái)管理的專業(yè)培