網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)

1、浙江省網(wǎng)上信訪平臺培訓(xùn)教程,,培訓(xùn)教程,網(wǎng)上信訪登記,來訪登記,來信登記,培訓(xùn)教程,來信簡單登記,負責來信辦理的工作人員登錄系統(tǒng)之后，對內(nèi)容不清或大量重復(fù)信可以進行簡單登記。,來信簡單登記,來信登記,具有來信登記崗位權(quán)限的用戶，在左側(cè)功能樹-信訪件登記-來信登記節(jié)點，默認可以查看到本人登記的一個月內(nèi)的來信信訪件。,來信登記,判重,滿意度查看,重件列表,幫助工作人員根據(jù)同一事項的歷次辦理情況處理好當前信訪件。如果當前信訪件有相同信訪事項的

2、其他信訪件存在，列表有內(nèi)容。雙擊可以只讀閱覽重件信息，同時在下方提供信訪件內(nèi)相關(guān)信訪材料，工作人員無需打開信訪件就能看到件內(nèi)信訪材料。,批量增加重信,對于同人同事的多件信，可采取批量增加重信，所增加的重信辦理方式默認為存，保存后將顯示在件列表中。,信訪件原件送審,業(yè)務(wù)人員在信訪件辦理過程中，可以主動送審給領(lǐng)導(dǎo)，征詢意見。,基本信息導(dǎo)出與打印,網(wǎng)上信訪登記,來信登記,來訪登記,培訓(xùn)教程,來訪登記,與來信登記類似,來訪登記,1來訪登記時提供

3、身份證掃描自動讀取信訪人信息，同時對當前信訪人進行判重；2點擊判重按鈕可對信訪人的住址進行判重。,來訪登記,對于多人同時反映同一件事，可點擊“添加”按鈕添加隨訪人,與來信登記的區(qū)別是少了“批量增加重信”增加了“領(lǐng)導(dǎo)接談信息”,來訪登記,來訪登記,來訪登記的其他操作與來信登記類似，請參考來信登記。,來訪登記,來信登記,網(wǎng)上信訪登記,培訓(xùn)教程,網(wǎng)上信訪登記,信訪人在網(wǎng)上信訪公眾服務(wù)平臺寫信反應(yīng)的投訴或建議（統(tǒng)稱為網(wǎng)上訴求），進入業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)

4、后，會進入對應(yīng)的機構(gòu)待辦中（參考網(wǎng)上訴求調(diào)度配置，也有可能自動調(diào)度到具體負責人的個人待辦），同時具有網(wǎng)上信訪和機構(gòu)待辦接收崗權(quán)限的用戶可以處理網(wǎng)上訴求，以下以在機構(gòu)待辦中辦理為例。（提示：可以在左側(cè)功能樹-網(wǎng)上信訪-網(wǎng)上訴求中查看到本機構(gòu)所有接收到的信訪人網(wǎng)上訴求，但是為了規(guī)范辦理流程，不推薦在這里辦理，可以在此查詢統(tǒng)計所有本機構(gòu)接收到的信訪人原始網(wǎng)上訴求。）,培訓(xùn)教程,,上級來信交辦,上級來信轉(zhuǎn)送,本機構(gòu)來信,培訓(xùn)教程,信訪件辦理方

5、式,本機構(gòu)來信,上級來信交辦,本機構(gòu)來信,上級來信轉(zhuǎn)送,培訓(xùn)教程,信訪件辦理方式,上級來信轉(zhuǎn)送,本機構(gòu)來信,上級來信轉(zhuǎn)送,上級來信交辦,培訓(xùn)教程,信訪件辦理方式,上級來信交辦,來訪、網(wǎng)上信訪的此功能與來信的類似。,本機構(gòu)來信,上級來信轉(zhuǎn)送,信訪件辦理方式,培訓(xùn)教程,上級來信交辦,告知,交辦,直接轉(zhuǎn)送,培訓(xùn)教程,自辦,存,告知,直接轉(zhuǎn)送,交辦,培訓(xùn)教程,自辦,存,直接轉(zhuǎn)送,交辦,告知,培訓(xùn)教程,自辦,存,告知,選擇具體的告知類型，系統(tǒng)會自

6、動根據(jù)模板帶入告知內(nèi)容，告知內(nèi)容可編輯可修改。,修改完善后點擊保存按鈕，完成告知，系統(tǒng)自動根據(jù)告知內(nèi)容生成對應(yīng)的告知單doc文件，并且會短信提醒信訪人。,告知,告知,告知,交辦,自辦,培訓(xùn)教程,直接轉(zhuǎn)送,存,自辦,系統(tǒng)在出具實體性受理告知之后，允許責任單位通過“自辦”的辦理方式出具答復(fù)意見書給信訪人。,答復(fù)意見內(nèi)容為可編輯狀態(tài)。點擊“保存”按鈕。,自辦,填寫擬處理意見，將自辦處理單送審領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，工作人員可以在待辦工作中打開領(lǐng)

7、導(dǎo)審批過的業(yè)務(wù)類型為原件送審單、標題包含自辦處理單、環(huán)節(jié)名稱為審批通過的記錄，填寫信訪人意見、信訪人滿意程度、送達時間后點擊發(fā)布按鈕，完成自辦答復(fù)流程。答復(fù)意見書發(fā)布會短信提醒信訪人。此時信訪人在互聯(lián)網(wǎng)將可以使用查詢碼查詢到自己寫信反映信訪事項的答復(fù)意見書。,自辦,自辦,告知,交辦,存,培訓(xùn)教程,自辦,直接轉(zhuǎn)送,存,對同一信訪人短時間內(nèi)大批量重復(fù)來信，在按照條例要求，初件重點解決，重件可以不予/不再受理的前提下，對第三封以后的來信可以（

8、但不是必須，根據(jù)實際情況）增加存的辦理方式。信訪件添加了存的辦理方式，狀態(tài)會變?yōu)椤安挥枋芾怼薄^(qū)別于不予受理告知，由存導(dǎo)致的不予受理狀態(tài)不會生成告知文件，信訪人在互聯(lián)網(wǎng)只能看到“不予受理”的狀態(tài)，并使用短信提醒通知信訪人。,培訓(xùn)教程,匯報,簽收/退回/分辦辦理信訪件,信訪件接收,培訓(xùn)教程,接收,對于其他單位轉(zhuǎn)送或交辦來的信訪件，一般由機構(gòu)收件崗用戶在“機構(gòu)待辦”中接收，并分辦給其他工作人員簽收辦理。（系統(tǒng)在業(yè)務(wù)辦理過程中，來信、來訪、網(wǎng)

9、上信訪的信訪件在轉(zhuǎn)送或交辦到去向單位時，默認是進入去向單位的機構(gòu)待辦中，具有機構(gòu)收件崗權(quán)限的用戶再在機構(gòu)待辦中人為篩選甄別后分辦給本機構(gòu)具體負責辦理此類案件的工作人員的個人待辦中進行后續(xù)辦理。在此基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)支持按信訪形式（來信、來訪或網(wǎng)上信訪）、辦理方式（轉(zhuǎn)送或交辦）來配置具體負責人員，從而實現(xiàn)本機構(gòu)接收的轉(zhuǎn)送或交辦信訪件不經(jīng)過機構(gòu)收件崗而自動調(diào)度到負責人個人待辦中的功能。）,匯報,接收,簽收/退回/分辦辦理信訪件,培訓(xùn)教程,簽收/

10、退回/分辦辦理信訪件,在機構(gòu)待辦（或自動調(diào)度的個人待辦）列表中，打開環(huán)節(jié)名稱為“交辦接收”或“轉(zhuǎn)送接收”的信訪件。,簽收,點擊“簽收”接收并個人辦理此件，（簽收之后該件如果是上級交辦件，將顯示在個人代辦、上級交辦和機構(gòu)已辦列表，如果是上級轉(zhuǎn)送件，將顯示在個人代辦、上級轉(zhuǎn)送和機構(gòu)已辦列表）、“退回轉(zhuǎn)交單位”（通常用于轉(zhuǎn)交單位發(fā)錯的情況，需要輸入退回理由）、“分辦”（分辦給本機構(gòu)其他人員去簽收或退回轉(zhuǎn)交單位）進行下一步操作。簽收后的信訪

11、件，可以繼續(xù)利用轉(zhuǎn)送、交辦、告知、自辦等辦理方式辦理。當信訪件辦結(jié)后，交辦件需要進行匯報。,接收,簽收/退回/分辦辦理信訪件,匯報,培訓(xùn)教程,匯報,在辦理方式及辦理過程區(qū)域找到交辦給本機構(gòu)的狀態(tài)為“已簽收”辦理方式，點擊匯報按鈕，啟動匯報。,匯報,填寫匯報內(nèi)容，上傳匯報相關(guān)附件，送審領(lǐng)導(dǎo)通過以后發(fā)送給交辦單位交辦人的個人待辦里。（送審過程與原件送審類似，不再贅述。）,匯報審核單,交辦人在個人待辦中收到辦理單位匯報的信訪件后，首先查看信訪