企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)講座

1、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),龐震2013年11月,目 錄一、真正打造以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的倒金字塔組織架構(gòu)體系二、真正對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)三、真誠(chéng)地做好員工滿(mǎn)意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作四、真誠(chéng)地尊重關(guān)心每一位員工,目 錄五、注重對(duì)員工的養(yǎng)成教育六、管理者要有良好的性格修養(yǎng)七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果,目 錄九、管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn)十、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的

2、素質(zhì)要求十一、打造和諧團(tuán)隊(duì)十二、影城管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng)十三、打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì)十四、如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力,目 錄十五、何種主管最受歡迎十六、何種主管最不受歡迎十七、員工何時(shí)最有干勁十八、如何讓下屬干勁十足十九、如何巧妙地命令下屬二十、如何恰當(dāng)?shù)丶?lì)下屬二十一、如何有效地培訓(xùn)下屬二十二、如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)南聦俣?、影城激?lì)員工十戒二十四、如何強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)能力二十五、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理

3、者管人的基本原則,,一,真正打造以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的倒金字塔影城組織架構(gòu)體系,,,,總經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理,顧客,員工,員工,員工,員工,員工,顧客,顧客,顧客,顧客,顧客,顧客,具體舉措,1.值班經(jīng)理走動(dòng)式服務(wù)管理2.辦公室管理人員下一線3.主管頂班、頂崗，讓員工先吃飯4.對(duì)待新員工入職“手拉手”活動(dòng)5.出現(xiàn)問(wèn)題，管理人員勇?lián)?zé)任（80/20原則）6.總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理把一系列零碎的小事歸類(lèi)，抓出體系，抓出可固化的

4、、可操作的流程，給員工實(shí)操帶來(lái)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（細(xì)化公司的SOP）,從服務(wù)意識(shí)到驗(yàn)證,8,1.注重內(nèi)部提升（自家長(zhǎng)大的經(jīng)理人）2.注重人生成長(zhǎng)的培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)相統(tǒng)一3.每天晨會(huì)20分鐘，分享知識(shí)，每天的工作都是快樂(lè)的、進(jìn)步的4.晉級(jí)機(jī)會(huì)多傾斜一線員工、總經(jīng)理一定要騰出足夠的時(shí)間與一線員工交流5.樹(shù)立正氣，抓兩頭促中間。,二,真正對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé),嚴(yán)把員工入職關(guān),1.請(qǐng)神容易送神難2.針對(duì)四類(lèi)員工的篩選A、有能力又

5、認(rèn)同企業(yè)文化B、有能力不認(rèn)同企業(yè)文化C、能力不強(qiáng)但認(rèn)同企業(yè)文化D、能力不強(qiáng)又不認(rèn)同企業(yè)文化,1.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不漏項(xiàng)2.動(dòng)態(tài)化3.閉環(huán),三,真誠(chéng)地做好員工滿(mǎn)意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作,,工作條件,,,,,,跨部門(mén)協(xié)作,工作回報(bào),工作團(tuán)隊(duì),公司管理,,公司制度,薪酬發(fā)放,工作保障,直接主管,,,,,,,,,,,,,,,員工滿(mǎn)意關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),工作認(rèn)同,真誠(chéng)地做好員工滿(mǎn)意度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作,個(gè)人成長(zhǎng),人性化關(guān)懷,多體現(xiàn)為滿(mǎn)足員工的潛在要求,,滿(mǎn)足感,工作條

6、件的充分狀況,充分,不充分,滿(mǎn)足,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不滿(mǎn)足,,,所有的工作質(zhì)量都會(huì)從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換,主管工作質(zhì)量的“雷區(qū)”,提高工作感知質(zhì)量，提升滿(mǎn)意度,1.所有員工一視同仁2.感情賬戶(hù)儲(chǔ)蓄3.排憂(yōu)解困自助小組4.公司圖書(shū)室,四,真誠(chéng)地尊重關(guān)心每一位員工,1、習(xí)慣鑄就素養(yǎng)（5S、開(kāi)閉店）2、軍隊(duì)的作風(fēng),五,注重對(duì)員工的養(yǎng)成教育,1、性格決定命運(yùn)2、合群、寬容、和諧,六,管理者要有良好的性格修養(yǎng),古代出

7、將入相者對(duì)性格的要求,1.為將者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善終的趙云與結(jié)局悲慘的關(guān)、張（“然羽剛而自矜，飛暴而無(wú)恩，以短取敗，理數(shù)之常也?！薄顿Y治通鑒》）,1.事實(shí)上的公正2.心里感受上的公平感,七,光明磊落、透明、公正,容易產(chǎn)生不公平的原因,1.主管本身有私心2.主管自身的偏見(jiàn)3.主管意氣用事4.主管能力有限、不能辨別真?zhèn)?、也就很難秉公辦事,1.表里如一2.行勝于言,八,言必信、行必果,當(dāng)不能滿(mǎn)足員工要求時(shí)

8、,XuTongsong,21,,要會(huì)說(shuō)不,千萬(wàn)不要做超過(guò)自己能力的事,員工工作質(zhì)量具有如下六大特征 ：對(duì)管理者的素質(zhì)依賴(lài)性 工作標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性 工作質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性 工作質(zhì)量的起伏性工作質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 工作執(zhí)行力的遞減性,九,管理者應(yīng)知曉員工的工作質(zhì)量特點(diǎn),1.心理素質(zhì)的要求2.品格素質(zhì)的要求3.技能素質(zhì)的要求4.綜合素質(zhì)的要求,十,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的素質(zhì)要求,隱藏在順從行為下的,六大心理秘笈,,,,互惠,,

9、承諾和一致,社會(huì)認(rèn)同,,,,,權(quán)威,短缺,喜好,RobertB-Cialdini《影響力》,,針對(duì)順從行為背后的原理開(kāi)展工作,,順從行為原理,,,,1,互惠原理,物質(zhì)或榮譽(yù)的激勵(lì)關(guān)愛(ài)員工、排憂(yōu)解困、關(guān)心成長(zhǎng),,,,2,承諾和一致原理,群策群力、工作宣言、書(shū)面承諾書(shū)晨會(huì)發(fā)言、員工會(huì)議發(fā)言,,,,3,社會(huì)認(rèn)同原理,外部的表彰、工作氛圍、不成文的信條、培訓(xùn)證書(shū),針對(duì)性開(kāi)展工作,,針對(duì)順從行為背后的原理開(kāi)展工作,,順從行為原理,,,,4,喜

10、好原理,才藝表演提供展示機(jī)會(huì)男女搭配工作、圖書(shū)與漢堡包,,,,5,權(quán)威原理,借力權(quán)威、專(zhuān)家的肯定總部指示、紅頭文件、培訓(xùn)課程的隆重正式傳達(dá)培訓(xùn)課程的專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性,,,,6,短缺原理,打造本崗位多數(shù)人不具備的能力是幫助員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵告訴員工那些人才是公司短缺的,針對(duì)性開(kāi)展工作,做“過(guò)不諉下”的管理者,1.自身犯下的錯(cuò)誤決不能推給同事或下級(jí)2.對(duì)于自己領(lǐng)導(dǎo)下的集體工作出現(xiàn)的失誤，要主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任3.對(duì)于自己的下級(jí)出現(xiàn)的失誤

11、，要敢于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做涵養(yǎng)功夫深的管理者,1.要有接受下屬意見(jiàn)、建議、訴苦的雅量2.要有接受變化的能力3.能夠容忍團(tuán)隊(duì)中不同性格的人4.要能夠?qū)捤e人5.不隨意發(fā)火，給下屬留面子,,團(tuán)隊(duì)中高效能主管的七個(gè)習(xí)慣,,高效能主管,1積極主動(dòng),2以終為始,3要事第一,4雙贏思維,7不斷更新,5知彼解己,6統(tǒng)合綜效,,,,,,,,個(gè)人在組織中成功的路線圖,步驟1重新探索自我由內(nèi)而外全面造就自己,步驟2個(gè)人領(lǐng)域的成功積極主動(dòng)

12、以終為始要事第一,步驟3公眾領(lǐng)域的成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效,步驟4自我提升和完善 不斷更新,步驟5重新探索自我再次由內(nèi)而外造就自己,自我提升和完善 個(gè)人領(lǐng)域的成功：從依賴(lài)到獨(dú)立 公眾領(lǐng)域的成功：從獨(dú)立到互賴(lài) 自我提升和完善,,,,1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素2.總經(jīng)理的三維職責(zé)3.人本企業(yè)的特征4.與員工互動(dòng)金三角5.管理干部是企業(yè)文化的踐行

13、者,十一,打造和諧團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)五要素,搞掂外聯(lián)關(guān)系,搞掂公司（團(tuán)隊(duì)、營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)）,搞掂媒體及大客戶(hù),,,,總經(jīng)理的三維職責(zé),總經(jīng)理,2024/3/30,用基因復(fù)制成功,34,總經(jīng)理職責(zé)與能力,總經(jīng)理職責(zé)專(zhuān)業(yè)能力管理能力,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)人員發(fā)展執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)安全管理,溝通、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、授權(quán)、追蹤、輔導(dǎo),銷(xiāo)售管理人員管理,現(xiàn)場(chǎng)管理財(cái)產(chǎn)管理,,,人本企業(yè)的主要特征,一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性。二、

14、人本企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，自身具備持續(xù)性自我更新的能力。三、公司目標(biāo)與人類(lèi)普世價(jià)值相聯(lián)系、相統(tǒng)一。,主管與員工互動(dòng)架構(gòu)“金三角”,XuTongsong,36,管理職責(zé),企業(yè)文化,營(yíng)運(yùn)管理SOP,,,,員工接觸面,,,,金三角：管理職責(zé)、企業(yè)文化和SOP是在與員工接觸面為中心的基礎(chǔ)上的互動(dòng)關(guān)系三者之間的作用最終都會(huì)在員工接觸面上發(fā)揮其作用,1.提高管理精細(xì)化程度，日事日畢、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大

15、局的能力，又有抓小事一抓到底的韌性抓帶趨向的小事，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，有抓反復(fù)、反復(fù)抓的韌性，抓重點(diǎn)，抓提升4.完善公司的激勵(lì)機(jī)制5.培育公司高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司各部門(mén)由制度管理到“自主管理部門(mén)”邁進(jìn)6.顧客體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)需要管理者給員工支持服務(wù)體驗(yàn)性的團(tuán)隊(duì)文化7.員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì),十二,管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理素養(yǎng),8.事事有人管，人人都管事，管人帶作風(fēng)，管事憑考核9.先謀勢(shì)，后謀利，形勢(shì)取勝，求之于勢(shì)

16、，不責(zé)于人.善弈者謀勢(shì)，不善弈者謀子。（創(chuàng)造氛圍）10.教練式的領(lǐng)導(dǎo)，把教育培訓(xùn)當(dāng)做公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)部署11.注重標(biāo)準(zhǔn)，合理創(chuàng)新，不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我（物壯則老、永遠(yuǎn)的憂(yōu)患意識(shí)、永遠(yuǎn)的活力、禍起蕭墻-團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)來(lái)自?xún)?nèi)部，企業(yè)最大的敵人是自身，人生最大的敵人是自己）（溫水煮青蛙）12.高品質(zhì)的服務(wù)是高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)干出來(lái)的13.管理團(tuán)隊(duì)缺的不是人才，缺的是出人才的導(dǎo)向機(jī)制14.三明治式的批評(píng)、夸獎(jiǎng)要誠(chéng)實(shí)、批評(píng)要清楚

17、、要接受批評(píng)、批評(píng)和自我批評(píng),1.知?jiǎng)儆形?.和而不同3.學(xué)會(huì)“下圍棋”、“打橋牌”，杜絕“打麻將”4.日本特色+美國(guó)特色+中國(guó)傳統(tǒng)5.內(nèi)有凝聚力，外有戰(zhàn)斗力,十三,打造有戰(zhàn)斗力的制勝團(tuán)隊(duì),1.企業(yè)文化及制度設(shè)計(jì)2.誅大為威、賞善思賤、罰惡思貴3.群策群力、群眾路線4.X+Y理論、剛?cè)岵?jì)5.三心換一心（解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想工作要知心）6.鯰魚(yú)效應(yīng)（刺猬理論）,十四,如何使員工永葆積極進(jìn)取的活力

18、,1、（企業(yè)文化及制度設(shè)計(jì)）如何消除員工的惰性,,2、拔釘子樹(shù)正氣,“誅大為威，賞小為明，罰審為禁止而合行” ——《武經(jīng)七書(shū)》（吳宮教戰(zhàn)、二陳事件、）,3、從群眾中來(lái)到群眾中去,A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志B、消除組織中不執(zhí)行的籍口,4、X+Y、剛?cè)岵?jì),A、卒未親服而罰之，則不服，不服則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。令素行以教其民，則民服；令素不行以教其民，則民不服。令素行者

19、，與眾相得也。B、視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛(ài)子，故可與之俱死。厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。,1.讓人信賴(lài)與尊敬的主管2.信念堅(jiān)定的主管3.過(guò)不諉下的主管4.公事公辦的主管5.涵養(yǎng)功夫深的主管6.觀感敏銳的主管7.幽默風(fēng)趣的主管8.管理經(jīng)驗(yàn)豐富的主管,十五,何種主管最受歡迎,9.公平對(duì)待下屬的主管10.懂得人心奧妙的主管11.尊重人的主管12.使員工發(fā)展所長(zhǎng)的主管13.領(lǐng)導(dǎo)方

20、法有針對(duì)性的主管14.做事穩(wěn)當(dāng)?shù)闹鞴?5.告訴下屬公司實(shí)情的主管16.經(jīng)常做集體討論的主管,十五,何種主管最受歡迎,1.只知“坐而言”不知“起而行”的主管2.言行不一致的主管3.只會(huì)批評(píng)而沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)的主管4.容易感情用事的主管5.只會(huì)炫耀“我年輕時(shí)如何”的主管6.熱衷派系的主管7.自制力弱的主管8.三杯好酒就保不住秘密的主管,十六,何種主管最不受歡迎,9.不能揮淚斬馬謖的主管10.不知道如何負(fù)責(zé)任的主管11.

21、與下屬一起批評(píng)公司或上級(jí)的主管12.到處散播下屬壞話(huà)的主管13.偏袒特定職工的主管14.把自己的過(guò)失推諉給下屬的主管15.假公濟(jì)私、一毛不拔的主管,十六,何種主管最不受歡迎,1.與上司和得來(lái)時(shí)2.上司給戴高帽子時(shí)3.得到安慰或激勵(lì)的話(huà)時(shí)4.與異性一起工作時(shí)5.能夠暢所欲言時(shí)6.權(quán)責(zé)范圍增大時(shí)7.提案被接受時(shí)8.上司對(duì)自己有期望時(shí)9.工作績(jī)效人盡皆知時(shí)10.充滿(mǎn)自信時(shí)11.充分適應(yīng)環(huán)境時(shí)12.地位確立時(shí),十七

22、,員工何時(shí)最有干勁,1.督促下屬積極參與2.下屬犯錯(cuò)時(shí)予以適當(dāng)責(zé)備3.盡早促成下屬獨(dú)立工作4.下屬表現(xiàn)出色時(shí)予以及時(shí)褒獎(jiǎng)5.專(zhuān)注于自己的工作6.激起競(jìng)爭(zhēng)心理7.促使下屬自愿工作8.勿輕易否定9.教導(dǎo)下屬以失敗作為成功的墊腳石10.將成果反映在待遇上,十八,如何讓下屬干勁十足,1.站穩(wěn)立場(chǎng)2.頭銜并非實(shí)力3.不要濫用權(quán)力4.將計(jì)劃付諸實(shí)施5.下達(dá)命令要有技巧6.不做強(qiáng)硬的壓制7.鼓勵(lì)不同的積極的意見(jiàn)8.下達(dá)

23、指令并伴有方法建議9.不要超越權(quán)限,十九,如何巧妙地命令下屬,1.爭(zhēng)取員工的忠誠(chéng)2.愈少用恐懼愈好3.精確下達(dá)指標(biāo)4.不要盲目射擊5.不要視員工為傀儡6.強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，弱化缺點(diǎn)7.三明治式的批評(píng)8.幫助員工建立安全感9.誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好10.照員工的自我形象對(duì)待他11.洞察員工內(nèi)心12.多多鼓勵(lì)13.正確激勵(lì)員工14.滿(mǎn)足員工個(gè)人獨(dú)特的需求,二十,如何恰當(dāng)?shù)丶?lì)下屬,。,1.逼近懸崖2.工欲善其事，必先利其器3.

24、打鐵趁熱4.給他擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)5.不做無(wú)謂的非難6.承認(rèn)對(duì)方的努力7.強(qiáng)調(diào)禮貌的重要8.引發(fā)議論9.追根究底10.做適時(shí)的指示,二十一,如何有效地培訓(xùn)下屬,1.讓下屬負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任2.讓下屬明確自己的任務(wù)與角色3.逐步交付工作4.讓下屬自己建立目標(biāo)與計(jì)劃5.整備、活用各種文書(shū)6.指示下屬發(fā)揮能力7.讓下屬堅(jiān)持到底8.勿隨意給予幫助與干預(yù)9.督促下屬了解現(xiàn)場(chǎng)10督促下屬繳納工作報(bào)告,二十二,如何培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

25、下屬,1.基層員工完成了任務(wù)，卻獎(jiǎng)賞他們的上司或同僚2.只強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不重視結(jié)果或者相反3.完全不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考，只認(rèn)為高階經(jīng)理才有好創(chuàng)意4.當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)卻橫生枝節(jié)、另出點(diǎn)子5.好管瑣事卻忽略激發(fā)員工的潛能6.組織形式復(fù)雜，充滿(mǎn)不實(shí)際的官僚階層7.到一線較少，不了解員工及顧客實(shí)情8.只強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合會(huì)形成績(jī)效，忽略了人的重要性9.喜歡多雇傭員工，認(rèn)為龐大的組織就是好組織，對(duì)自己的優(yōu)秀員工熟視無(wú)睹，又聘外人任職

26、員工也能做的職位10.期望員工十全十美，樣樣都行，求全責(zé)備,二十三,激勵(lì)員工十戒,1.激發(fā)下屬的干勁2.磨練下屬，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力3.營(yíng)造朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)精神4.對(duì)上司和同事發(fā)揮影響力5.把自己的信念灌輸給下屬6.培養(yǎng)下屬“一定要完成目標(biāo)”的熱情和使命感7.培養(yǎng)敏銳的洞察力8.培養(yǎng)果斷的決策力9.讓員工找出問(wèn)題關(guān)鍵并全力投入10.不斷提高員工解決問(wèn)題的能力,二十四,如何強(qiáng)化主管的領(lǐng)導(dǎo)能力,1.吸納古典精髓，中國(guó)是一個(gè)管人

27、藝術(shù)豐富的國(guó)度2.時(shí)代要求：“以人為本”的基本管理心態(tài)3.認(rèn)識(shí)下屬，有識(shí)人用人之能4.識(shí)才而用，兵遂將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之人5.對(duì)下屬的工作及時(shí)督導(dǎo)（PDCA)6.制定工作信條7.體察下屬內(nèi)心8.不要墨守成規(guī)9.制定完善的規(guī)章制度,二十五,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則,10.“方圓結(jié)合”即堅(jiān)持原則又能變通行事11.注重培養(yǎng)員工工作自主性12.不做妨礙者13.樂(lè)觀開(kāi)朗幽默激情，別老板著一張臉14.用人之長(zhǎng)，容人之短

28、15.耳聰目明，掌握先機(jī)16.善于傾聽(tīng)，善解人意17.0培養(yǎng)員工的“精氣神”最為重要,二十五,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者管人的基本原則,智者先賢的教誨,我的工作是為最優(yōu)秀的員工提供最廣闊的機(jī)會(huì) ——杰克韋爾奇 海爾的企業(yè)文化最核心的部分是體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)顧客的尊重。世界上最無(wú)價(jià)的東西就是人心，是花多少錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換，這根談戀愛(ài)的道理一樣——張瑞敏,智者先賢的教誨,信任和尊

29、重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)做貢獻(xiàn)的重要性，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)和正直，團(tuán)隊(duì)精神。 ——惠普總裁（盧-普拉特） 在通用，經(jīng)營(yíng)信條手冊(cè)人手一份，存在于皮包或者錢(qián)夾里，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在維護(hù)它，倡導(dǎo)它。一旦有人違背了這些信條，那么他們必然會(huì)被淘汰，即使他們?cè)?jīng)取得過(guò)驕人的成績(jī)——杰克-韋爾奇,智者先賢的教誨,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之變成現(xiàn)實(shí)。提煉、堅(jiān)持、重復(fù)——這就是你成功的法寶，持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值——杰克-韋爾奇

30、,智者先賢的教誨,管理者應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽(tīng)他們了嗎？當(dāng)我教育別人時(shí)，我有沒(méi)有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我有沒(méi)有投入？當(dāng)我期待優(yōu)秀的表現(xiàn)，我有沒(méi)有從平凡開(kāi)始？當(dāng)我期待利潤(rùn)（績(jī)效），我有沒(méi)有幫助別人發(fā)展？ ——管理學(xué)家（比爾-波拉特）,智者先賢的教誨,每當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)成功的企業(yè)，必定是有人做出過(guò)勇敢的決策 ——彼得-德魯克區(qū)別一項(xiàng)工作的偉大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有沒(méi)有熱

31、情和想象力來(lái)重塑你自己每天的生活——湯姆-彼得斯（麥肯錫合伙人）提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)作相互尊重、相互信任的工作氛圍——霍華德-舒爾茨《將心注入》,2024/3/30,用基因復(fù)制成功,64,沃爾瑪?shù)某晒?jīng)營(yíng)哲學(xué),敬業(yè)而富有激情與所有的同事分享你的利潤(rùn)，把他們視為合伙人激勵(lì)你的合伙人溝通、溝通再溝通感激你的同事為公司做的每一件事成功要大肆慶祝，失敗不必耿耿于懷傾聽(tīng)公司每一位員工的意見(jiàn)，并要想方設(shè)法廣開(kāi)言路要做得比顧客期望更