kf-01客戶(hù)中心員工培訓(xùn)流程

1、質(zhì)量體系文件第1頁(yè)，共1頁(yè)重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司版本號(hào)：A文件名稱(chēng)文件編號(hào)：KF01修改狀態(tài)：客戶(hù)中心員工培訓(xùn)流程生效日期：2002年7月1日1目的：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，迅速提高其工作能力以適應(yīng)工作崗位要求。2適用范圍：客戶(hù)中心新入職的所有員工3管理內(nèi)容流程說(shuō)明責(zé)任人接到行政部新員工入職通知。行政部文員1、準(zhǔn)備《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》和《培訓(xùn)記錄》等相關(guān)資料。客戶(hù)中心助理1、基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)基本概況、客戶(hù)中心的對(duì)客服務(wù)

2、業(yè)務(wù)。客戶(hù)中心助理2、培訓(xùn)情況記錄在《培訓(xùn)記錄》上。1、新員工上崗答辯在新員工入職后十五天進(jìn)行?？蛻?hù)中心助理2、若未通過(guò)上崗答辯，則由客戶(hù)中心助理與管理處主任商量是對(duì)該員工作延期上崗答辯還是辭退處理。3、處理意見(jiàn)在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)行政部。試用期間對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為客戶(hù)接待技巧、對(duì)客服務(wù)綜合業(yè)務(wù)等?？蛻?hù)中心助理1、根據(jù)新員工掌握情況對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？蛻?hù)中心助理2、對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估在員工月總結(jié)的點(diǎn)評(píng)中體現(xiàn)。3、如有必要應(yīng)請(qǐng)

3、管理處主任參加。必要時(shí)對(duì)《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》進(jìn)行調(diào)整?？蛻?hù)中心助理調(diào)整后的《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》應(yīng)經(jīng)管理處主任審批。管理處主任4相關(guān)記錄4.1《培訓(xùn)記錄》5附錄5.1《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》編寫(xiě)：楊智審批：郝紅兵開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)備進(jìn)行上崗前培訓(xùn)實(shí)習(xí)試用結(jié)束上崗答辯Yes效果評(píng)估教材調(diào)整管理處審核NoYesNo質(zhì)量體系文件第1頁(yè)，共1頁(yè)重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司版本號(hào)：A文件名稱(chēng)文件編號(hào)：KF01修改狀態(tài)：客戶(hù)中心員工培訓(xùn)流程生效日期：2

4、002年7月1日1目的：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，迅速提高其工作能力以適應(yīng)工作崗位要求。2適用范圍：客戶(hù)中心新入職的所有員工3管理內(nèi)容流程說(shuō)明責(zé)任人接到行政部新員工入職通知。行政部文員1、準(zhǔn)備《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》和《培訓(xùn)記錄》等相關(guān)資料。客戶(hù)中心助理1、基本內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)基本概況、客戶(hù)中心的對(duì)客服務(wù)業(yè)務(wù)。客戶(hù)中心助理2、培訓(xùn)情況記錄在《培訓(xùn)記錄》上。1、新員工上崗答辯在新員工入職后十五天進(jìn)行。客戶(hù)中心助理2、若未通過(guò)上崗答辯，則由客戶(hù)中心

5、助理與管理處主任商量是對(duì)該員工作延期上崗答辯還是辭退處理。3、處理意見(jiàn)在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)行政部。試用期間對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為客戶(hù)接待技巧、對(duì)客服務(wù)綜合業(yè)務(wù)等?？蛻?hù)中心助理1、根據(jù)新員工掌握情況對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？蛻?hù)中心助理2、對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估在員工月總結(jié)的點(diǎn)評(píng)中體現(xiàn)。3、如有必要應(yīng)請(qǐng)管理處主任參加。必要時(shí)對(duì)《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》進(jìn)行調(diào)整?？蛻?hù)中心助理調(diào)整后的《客戶(hù)中心培訓(xùn)教材》應(yīng)經(jīng)管理處主任審批。管理處主任4相關(guān)記錄4.1《