[精品]客服日常工作流程

1、客服日常工作流程一每日要做的工作項(xiàng)目時(shí)間大項(xiàng)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)備工作09:00準(zhǔn)備工作1、登陸旺旺、公司QQ2、登錄網(wǎng)店后臺(tái)系統(tǒng)4、打開(kāi)淘寶店鋪09:00—10:00協(xié)調(diào)工作1、查看網(wǎng)站是否顯示正常、是否登錄、瀏覽正常。2、跟進(jìn)、回復(fù)處理各部門(mén)需協(xié)調(diào)的工作3、旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買(mǎi)家的留言4、進(jìn)入E客服，查看聊天記錄，跟進(jìn)前一天未成交的客戶，分析原因，即時(shí)跟進(jìn)。5、跟進(jìn)“等待買(mǎi)家付款”（客戶自己拍下的）客戶，首先檢查買(mǎi)家是否有備

2、注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，，電話或旺旺與買(mǎi)家核對(duì)好商品信息與物流信息，并提醒買(mǎi)家及時(shí)付款。6、跟進(jìn)“買(mǎi)家已付款”（客戶自己拍下的）客戶，檢查買(mǎi)家是否有留言或備注，再寫(xiě)好購(gòu)買(mǎi)的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買(mǎi)家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，電話或旺旺與買(mǎi)家核對(duì)好商品信息與物流信息。日常工作1負(fù)責(zé)在線客戶銷售咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題的解答工作（買(mǎi)家第一時(shí)間詢問(wèn)的時(shí)候，客服人員需要在

3、10秒內(nèi)做出回應(yīng)，在交談過(guò)程中，若等了10多分鐘買(mǎi)家沒(méi)有反應(yīng)了，我們也要及時(shí)跟進(jìn)?？傊褪且M(jìn)到位，直到和買(mǎi)家交談結(jié)束另“呵呵”在交談時(shí)，這兩個(gè)字盡量少用，（根據(jù)客戶的類型。受理客戶咨來(lái)選擇是否使用）也許我們自己覺(jué)得沒(méi)什么，但是如果反過(guò)來(lái)，09:00—18:00詢?nèi)思矣煤呛莵?lái)和你說(shuō)的話，是否會(huì)有一種帶嘲笑的感覺(jué)呢，可以多用一些表情。）2、遇到任何不明白的問(wèn)題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書(shū)記工整。另外處理問(wèn)題件（能