卓越績效評審改進報告

1、卓越績效評價改進報告卓越績效評價改進報告本報告整合了集團各二級公司卓越績效評審中發(fā)現(xiàn)的共性問題，供各二級公司在考慮后續(xù)改進工作時參考。問題如下：一、企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理二級公司雖然采用了多種方法向員工和關(guān)鍵供方溝通公司的使命、愿景、價值觀，但缺乏將公司的使命、愿景、價值觀貫徹到員工（影響到員工的言行，并形成符合公司價值觀的氛圍），并影響到相關(guān)方的系統(tǒng)機制（如對關(guān)鍵供應(yīng)商、外協(xié)方設(shè)定價值觀評價、調(diào)查等內(nèi)容，并將其結(jié)果作為確定關(guān)鍵供

2、應(yīng)商、外協(xié)方的依據(jù)之一等），這將不利于二級公司更好地凝聚員工，以及與相關(guān)方共同提升公司的運營效率。二、風(fēng)險管理二、風(fēng)險管理二級公司雖然識別了（市場風(fēng)險、財務(wù)等）風(fēng)險并做了一些應(yīng)對，但未能按照《企業(yè)內(nèi)控標準》的要求系統(tǒng)識別企業(yè)內(nèi)外部、各層面的風(fēng)險并系統(tǒng)對策，這將不利于二級公司全面防范風(fēng)險，進而對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展帶來潛在的影響。三、品牌管理三、品牌管理二級公司雖然開展了品牌提升活動，但在品牌建設(shè)的系統(tǒng)性策劃、實施方面尚有改進空間，如在品

3、牌定位、品牌價值（推廣語）提煉、品牌接觸點識別和管理、品牌形象調(diào)查與改進等諸多重要環(huán)節(jié)缺少系統(tǒng)性思維。這樣的不足將會影響二級公司產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力，也不利于二級公司贏利能力（品牌溢價）的提升。四、人力資源管理四、人力資源管理1、二級公司在各層次未來領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)方面存在不足，從評審過程中可以明顯感覺到，二級公司各層次負責(zé)人尤其是關(guān)鍵職能的部長、科長、專職負責(zé)人等關(guān)鍵崗位人員在知識面、工作思路和能力等方面達不到崗位要求，這方面的不足將會延緩二

4、級公司執(zhí)行集團“三大提升”總體戰(zhàn)略的步伐。2、二級公司雖然在崗位說明書中初步描述了崗位能力要求，但未系統(tǒng)識別崗位所需要的能力及其水平，無法對員工的能力實施科學(xué)的測評，這會影響員工招聘、培訓(xùn)的效率和有效性；雖然明確了員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，建立了崗位輪換、送讀培訓(xùn)、內(nèi)部競聘等多種人才培養(yǎng)和選拔機制，但未能針對關(guān)鍵員工實施針對性、個性化的職業(yè)生涯管理，幫助和促進員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標。這將不利于二級公司關(guān)鍵人才的快速成長。3、二級公司雖然開展

5、了員工滿意度調(diào)查，但未能形成機制。在調(diào)查結(jié)果的分析上也沒有根據(jù)不同員工群體來做分層分析。雖然制定了一些改進措施，但未系統(tǒng)策劃改進計劃并組織落實。這不利于二級公司保持和持續(xù)提高員工的滿意度。五、戰(zhàn)略管理五、戰(zhàn)略管理二級公司雖然積極組織參加了多種公益活動，但并未系統(tǒng)地策劃和確定與二級公司業(yè)務(wù)和（或）戰(zhàn)略相關(guān)的重點支持領(lǐng)域，這會降低公益事業(yè)對二級公司產(chǎn)品品牌和公司形象的貢獻度，從而降低公益支持對二級公司經(jīng)營結(jié)果應(yīng)起到的支持作用。六：流程管理六

6、：流程管理二級公司雖然系統(tǒng)地梳理、發(fā)布了關(guān)鍵流程，但在每年的戰(zhàn)略部署階段沒有對直接支撐戰(zhàn)略關(guān)鍵領(lǐng)域的流程開展競爭對手、標桿對比分析，從而在這些過程關(guān)鍵節(jié)點的方法應(yīng)用廣度和深度、資源配置、目標值水平設(shè)定等方面做出與戰(zhàn)略方向相一致的調(diào)整。這樣的不足會使得二級公司在戰(zhàn)略關(guān)鍵領(lǐng)域與競爭對手拉不開足夠的差距（要讓顧客感受到我們與競爭對手之間明顯不同，才能產(chǎn)生吸引顧客的效果），進而會影響到二級公司戰(zhàn)略實施的有效性。七、顧客與市場管理七、顧客與市場管

7、理1、二級公司在顧客群與市場細分方面存在不足，在如何細分方面往往是不同人員說法、理解不一，也缺少對細分市場容量（歷史數(shù)據(jù)和未來預(yù)測）、競爭地位（主要競爭者的市場占有率數(shù)據(jù)及其未來預(yù)測）、主要競爭領(lǐng)域及其競爭方式、不同顧客群的需求特點等與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密相關(guān)方面的深入調(diào)查和分析。這方面的不足將會影響二級公司戰(zhàn)略的針對性和精準度，也不利于二級公司競爭能力的持續(xù)提高。2、二級公司對顧客投訴管理的有效性不足，未能系統(tǒng)識別投訴信息來源、整合多種投訴渠

8、道信息，特別是來自最終顧客的投訴信息往往傳遞不到主管部門；三級企業(yè)、二級公司雖然匯總了投訴信息，但缺少對投訴信息的分層分析、制定系統(tǒng)改進措施及對改進的跟蹤落實。這方面的不足將不利于二級公司及時消除顧客不滿，也會錯失系統(tǒng)改進的機會。3、二級公司雖然開展了顧客滿意度調(diào)查，但調(diào)查問卷的問題展開程度不夠充分，也缺少對競爭對手顧客滿意信息的調(diào)查；調(diào)查后也未制定系統(tǒng)改進計劃并組織落實。這不利于二級公司持續(xù)保持和不斷提高顧客的滿意度和忠誠度。八、知識

9、管理八、知識管理二級公司未能系統(tǒng)識別內(nèi)、外部知識，未建立包括知識共享文化、各類知識庫以及知識管理信息化載體在內(nèi)的知識管理框架，尚未明確從知識收集、轉(zhuǎn)換、確認、維護、分享到應(yīng)用的知識管理流程。這將不利于二級公司知識資產(chǎn)的高效積累和增值。九、改進管理九、改進管理二級公司雖然開展了5S、TPM、QC小組活動等多種形式的改進活動，有些部門也在自發(fā)地實施改進，但缺少對改進和創(chuàng)新的總體策劃，沒有明確各層次和所有部門、過程在改進與創(chuàng)新方面的計劃和目標

10、。這方面的不足將會影響到二級公司改進活動的有效性和效率。十、績效管理十、績效管理二級公司雖然通過晨報會、各種專題會、TPM項目等多種形式收集、分析公司日常運作及整體績效方面的數(shù)據(jù)和信息，但沒有建立有效的績效測量系統(tǒng)，基于戰(zhàn)略和年度計劃的績效指標、關(guān)鍵流程績效指標沒有得到全面監(jiān)測和分析，尤其是普遍缺少關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息（行業(yè)水平、競爭對手數(shù)據(jù)、標桿水平等）。這方面的不足會使得二級公司難以準確判定自己的水平，從而會喪失重要的改進機會，不利