銷售退貨管理流程1

1、銷售退貨管理流程銷售退貨管理流程公司本著有利于市場和對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，特對退貨程序做如下規(guī)定：一、產(chǎn)品質(zhì)量問題1.質(zhì)量問題產(chǎn)品定義包裝完好、未緩化、未超過生產(chǎn)日期3個(gè)月，不能正常銷售的產(chǎn)品，例如：發(fā)酸、發(fā)臭、變色、生產(chǎn)工藝改變（未通知市場）、嚴(yán)重掉渣、內(nèi)包裝袋破裂嚴(yán)重、嚴(yán)重發(fā)硬等影響銷售的產(chǎn)品。2.在接到產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋后，市場人員要第一時(shí)間到達(dá)指定市場、指定地點(diǎn)，同時(shí)第一時(shí)間通知直管領(lǐng)導(dǎo)并匯報(bào)給公司技術(shù)部門，待核實(shí)產(chǎn)品后確認(rèn)是否需要公

2、司技術(shù)部門或直接領(lǐng)導(dǎo)到場（視數(shù)量大小、問題嚴(yán)重性等），確定問題后，不超過12個(gè)小時(shí)把市場問題反饋表發(fā)給銷售總監(jiān)、總監(jiān)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)給審計(jì)部門，審計(jì)在收到問題后1個(gè)工作日內(nèi)給予批準(zhǔn)回復(fù)。待批準(zhǔn)完傳給市場與公司物流部后，公司物流部在20個(gè)工作日內(nèi)把問題產(chǎn)品返回公司（含經(jīng)銷商批發(fā)出去需要召回的產(chǎn)品），如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，對公司物流部執(zhí)行超期罰款100元日。若因市場原因而導(dǎo)致公司物流部不能按期召回問題產(chǎn)品，則對該市場人員執(zhí)行超期罰款100