服務(wù)藝術(shù)+電扇=空調(diào)

1、服務(wù)藝術(shù)服務(wù)藝術(shù)電扇電扇=空調(diào)空調(diào)內(nèi)容提示：炎夏的一天，某賓館1408房的空調(diào)壞了，一時(shí)無(wú)法修好，而且賓館眼下又無(wú)一間空房，無(wú)法調(diào)換房間，怎樣圓滿地為房間的主人—香港來(lái)的王女士解決空調(diào)問(wèn)題呢？本案涉及：1、維修的處理程序2、服務(wù)員的服務(wù)藝術(shù)案例正文：1998年7月，香港來(lái)的王女士下榻某四星級(jí)賓館，入住在1408房間。晚上，王女士回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是打電話要求客房部派人維修。客房部派服務(wù)員小張來(lái)負(fù)責(zé)處理此事。小張知道1408的空調(diào)

2、暫時(shí)修不好，而且現(xiàn)在賓館已無(wú)一空房，怎么辦？他一邊走一邊想。來(lái)到房間，小張先認(rèn)真查看空調(diào)后，告知客人，空調(diào)已壞，誠(chéng)懇地向王女士道歉；然后，當(dāng)著客人的面跟總臺(tái)通話，強(qiáng)烈要求給客人調(diào)換房間?？偱_(tái)服務(wù)員回答說(shuō)沒(méi)有空房可供調(diào)換，小張一再懇求，未果。接著又打電話到工程部堅(jiān)決要求立即修理空調(diào)。工程維修人員解釋說(shuō)這個(gè)空調(diào)某部件壞了，一時(shí)難以修好。小張把情況一邊說(shuō)給王女士聽(tīng)，一邊強(qiáng)烈抗議，言辭異常激烈，強(qiáng)調(diào)“要為客人的健康負(fù)責(zé)”。小張這一番努力，讓王女