服務(wù)營銷中的激勵藝術(shù)

1、激勵藝術(shù)激勵藝術(shù)激勵的定義：激勵的定義：《韋氏新世界英語詞典韋氏新世界英語詞典》的解釋是：向別人提供積極性或的解釋是：向別人提供積極性或以積極性影響別人。以積極性影響別人。?積極性：積極性：“促使一個人做事或以某種行事的內(nèi)心的動力、沖促使一個人做事或以某種行事的內(nèi)心的動力、沖勁或意欲勁或意欲”。所以，激勵涉及到如何激發(fā)一個人內(nèi)心深處的東西，即所以，激勵涉及到如何激發(fā)一個人內(nèi)心深處的東西，即要激發(fā)潛能。要激發(fā)潛能。為什么需要激勵：為什么需

2、要激勵：?人們希望一種外力可使自己和周圍的人朝著預(yù)定的方向前進，人們希望一種外力可使自己和周圍的人朝著預(yù)定的方向前進，但凡是由外力促成的行為，都不可能持久，這就像汽車沒有但凡是由外力促成的行為，都不可能持久，這就像汽車沒有油時，人推汽車一樣。油時，人推汽車一樣。?人和激勵的關(guān)系也是這樣，沒有激勵，人就很難動起來，更人和激勵的關(guān)系也是這樣，沒有激勵，人就很難動起來，更不可能鼓起沖勁，也就很難發(fā)揮潛能，但一個人不停的受到不可能鼓起沖勁，也就

3、很難發(fā)揮潛能，但一個人不停的受到激勵驅(qū)動，他就能永遠前進。激勵驅(qū)動，他就能永遠前進。激勵的對象與方法：激勵的對象與方法：?激勵顧客。激勵顧客。?激勵屬員。激勵屬員。?激勵自我。激勵自我。?不激勵的后果。不激勵的后果。?語言激勵。語言激勵。?行為激勵。行為激勵。?態(tài)度激勵。態(tài)度激勵。?吸引力激勵。吸引力激勵。?好處激勵。好處激勵。?目標(biāo)激勵。目標(biāo)激勵。?鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)。?激將法。激將法。星座與性格星座與性格血型：血型：調(diào)查顯示：調(diào)查顯

4、示：?在一次調(diào)查中，要求在一次調(diào)查中，要求70位心理學(xué)家說出主管人員必須懂得位心理學(xué)家說出主管人員必須懂得的人性中的最關(guān)鍵的東西，有的人性中的最關(guān)鍵的東西，有65%的人說的人說“積極性積極性”，就是，就是使人行動起來的那種感受和認(rèn)識。如果你不能調(diào)動別人的積使人行動起來的那種感受和認(rèn)識。如果你不能調(diào)動別人的積極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。如果你領(lǐng)導(dǎo)不了別人，那么你想極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。如果你領(lǐng)導(dǎo)不了別人，那么你想做的一切事情都要由自己獨立完

5、成做的一切事情都要由自己獨立完成。?主管的角色：加油工主管的角色：加油工。因為激勵造就人才。因為激勵造就人才。（丁克威的故事丁克威的故事。）激勵處方：如何激勵他人激勵處方：如何激勵他人?語言激勵和肢體語言激勵：語言激勵和肢體語言激勵：?1、贊美和問候。、贊美和問候。?贊美的作用：贊美是對別人付出的一種報償，可以使別人感覺到贊美的作用：贊美是對別人付出的一種報償，可以使別人感覺到愉快，也可以表現(xiàn)出一個人的愉快，也可以表現(xiàn)出一個人的特質(zhì)（閃

6、光點）特質(zhì)（閃光點），可以激勵別人發(fā)揮，可以激勵別人發(fā)揮他們的潛能實現(xiàn)他們的理想，可以幫他人建立信心，并使他們成長。他們的潛能實現(xiàn)他們的理想，可以幫他人建立信心，并使他們成長。?贊美別人的工作表現(xiàn)贊美別人的工作表現(xiàn)。?批評模式：贊美批評模式：贊美批評批評贊美贊美鼓勵鼓勵。?贊美需要真誠贊美需要真誠。?莫做莫做“好好先生好好先生”。?行為激勵：激勵的手勢。行為激勵：激勵的手勢。?沒有什么東西比表揚更能啟動人的積極性，我們怎么期待別人，別沒

7、有什么東西比表揚更能啟動人的積極性，我們怎么期待別人，別人就怎么回應(yīng)，當(dāng)眾表揚一個人效果就會成倍的增加，這個人不但人就怎么回應(yīng)，當(dāng)眾表揚一個人效果就會成倍的增加，這個人不但會更努力的干，而且會很優(yōu)秀，這樣做不僅提高了他在眾人心目中會更努力的干，而且會很優(yōu)秀，這樣做不僅提高了他在眾人心目中的位置，還能調(diào)動大家的積極性，向他學(xué)習(xí)。的位置，還能調(diào)動大家的積極性，向他學(xué)習(xí)。?2、榜樣的力量是無窮的、榜樣的力量是無窮的：不同的人需要不同的激勵，無