約克空調售后服務戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文以約克空調售后服務市場為研究背景，以中央空調企業(yè)的售后服務戰(zhàn)略為研究對象，運用服務營銷理論與中央空調售后服務市場現(xiàn)狀分相結合的方法，通過對中央空調售后服務市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的分析，認為目前央空調售后服務業(yè)不僅是廠家促銷產品的一個手段，而且是中央空調企業(yè)一個重的利潤來源。日益擴大的中央空調設備保有量意味著廣大的售后服務市場前景，其高利潤又引來了眾多競爭者，節(jié)能環(huán)保的背景下，如何以節(jié)能環(huán)保為出發(fā)點為客戶提供有效的設備解決方案，將是市場的

2、一大賣點。目前中央空調售后服務企業(yè)大多過分追求服務利潤及注重短期效益，缺乏戰(zhàn)略考慮。
　　 針對上述狀況，本文以約克空調中國公司的中央空調售后服務營銷戰(zhàn)略作為一實例，對其售后服務營銷現(xiàn)狀進行分析，研究指出，在中央空調售后服務的五種競爭力中，潛在進入者、替代品、買方及賣方議價能力的威脅都相對較弱，主要威脅來自于行業(yè)內的競爭對手，只有他們才構成相互的、實質性的威脅。約克空調服務在人員成本、人才引進、采購渠道、服務價格、服務產品差異化

3、方面遇到很大的挑戰(zhàn)。加之目前正在蔓延的經濟危機，使得整體市場競爭更趨嚴峻。通過SWOT分析，得出售后服務部門戰(zhàn)略轉型的機遇大于挑戰(zhàn)，優(yōu)勢大于劣勢。因此，約克空調公司應當在強化既有戰(zhàn)略的基礎上需要發(fā)展空調設備改造和擴展全系統(tǒng)節(jié)能服務的戰(zhàn)略。進而提出服務戰(zhàn)略為PSA戰(zhàn)略、L&M Pull through戰(zhàn)略、KCI戰(zhàn)略、客戶項目管理戰(zhàn)略、導師計劃戰(zhàn)略、新服務產品開發(fā)戰(zhàn)略。本文的研究結果對中央空調售后服務業(yè)務乃至企業(yè)本身的發(fā)展都有一定的借鑒意