管理學原理11

1、單項選擇題【96431】李總經理一向非常專權，最近參加了一次高級管理培訓班后，認為有必要在企業(yè)中推行新的領導方式。他開會宣布說：“從現(xiàn)在起我們要實行參與式管理！“說著，猛地握緊拳頭在桌子上重重地一捶。此舉反映出（C）。A他根本無心推行參與式管理B他推行參與式管理的決心很大C其言語溝通與非言語溝通極不一致D無法判斷【96433】上課的時候，劉明沒有認真聽講，而是同鄰座的同學交頭接耳。老師沒有停止講課，而只是狠狠地瞪了他一眼。老師的這種做法

2、屬于哪種類型的溝通？（A）A非語言溝通B非正式溝通C上行溝通D鏈式溝通【96435】所謂的“沖突管理“是指（A）。A避免沖突、解決沖突、激發(fā)沖突B采取切實有效的策略解決沖突C加強溝通，以消除員工的不滿和對立D接納沖突，承認其存在的必然性和合理性【101692】在組織的縱向溝通網絡中，居于兩端的人只能與內側的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（A）。A鏈式溝通B輪式溝通CY

3、式溝通D全通道式溝通【103446】關于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為（D）。A沖突有害無益B沖突應當避免C沖突有利無害D沖突保持在適度水平是有益的【112802】組織管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是（C）。A設法消除B嚴加管制C善加引導D積極鼓勵多項選擇題【96437】為提高溝通者自身的溝通技能，可采取的辦法有（BCDE）。A不要使用身體動作B調整溝通心態(tài)C溝通要有多變性D學會傾聽E注重非言語信息【96438】解決沖突的基本策略有（ABCDE

4、）。A回避策略B強制策略C克制策略D妥協(xié)策略E合作策略問題：1從案例中可以看出，冷科長和牛先生之間從來沒有過良好的溝通，你認為造成這種局面的主要原因是什么？2面對目前的僵局，冷科長應該怎么做才能扭轉局面？3案例可以給我們什么啟示？答案：1從案例中可以看出，冷科長和牛先生缺乏人際溝通的意識和技能，導致兩人從來沒有過良好的溝通。2面對目前的僵局，冷科長應該采取積極主動的姿態(tài)，通過與其他下屬進行有效的溝通，在組織內形成良好氣氛，并有意識地在其

5、他下屬面前對牛先生作出客觀的評價，同時尋找機會通過恰當?shù)脑掝}與牛先生進行溝通，以便消除雙方之間的隔閡。3這是一個有關人際溝通的案例。在管理工作中，所有重要的管理職能都要依靠管理者與下屬人員之間的有效溝通來實現(xiàn)。但在人際溝通中，常常會因為感知、推斷、語言、動作行為等使溝通出現(xiàn)障礙，導致溝通的失敗，這既影響人際關系也影響工作的效果。本案例為此提供了生動的說明，它讓我們看到上下級之間是怎樣由于溝通不良而導致相互猜疑、敵視，使正常的工作任務無法

6、完成。它也提醒我們，作為一個管理者，必須掌握必要的溝通技巧，排除溝通的障礙，以建立良好的人際關系，保證工作的有效進行。【112773】劉明是某機械設備有限公司的總經理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴格控制經費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內交總經理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥

7、門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧”總經理回答，“你們也包括在內。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)？我這次要采取強制性行動，以確?？s減開支計劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預期的百分之五，利潤也達到指標。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產能力，只有這樣才能進一步為公司增加收入。為了公司的利益，

8、我們廠應免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平。”劉明則說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這

9、正是我要做的。”但是，當他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經理的沖突？答案：王廠長和劉總經理兩人在裁員方面意見不一致導致兩人之間的沖突，沖突的主要原因在于劉總經理“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經營業(yè)績的差異，使得王廠長產生不公

10、平感，此外，由于劉總經理站在公司整體角度考慮問題，而王廠長站在自己所在廠區(qū)思考問題，這樣局部與整體視角不同造成兩人之間的溝通障礙，作為管理者兩人的人際溝通技能都有待提高。要解決兩人之間的沖突，可以采取以下對策：劉總經理要分析節(jié)約計劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，不要單從裁員角度思考解決辦法，如果裁員為相對優(yōu)化方案，則應加強內部溝通，尤其是與各個廠區(qū)的管理人員之間的溝通，制定公平合理的裁員方案，爭取各部門管理人員的理解和支持，這樣

11、才能保證裁員方案的順利實施和節(jié)約計劃的有效履行?！?18893】溝通與沖突人物：1冷科長——該公司賠償支付科科長，男，42歲，工作認真，性格內向；2牛先生——該公司賠償支付科分析員，男，38歲，業(yè)務能力強，脾氣倔犟。情景：中午快下班時，公司老板打來電話向冷科長布置了一項緊急任務，并特別強調要在下午2點前辦好。于是冷科長攔住了正收拾東西要去吃飯的牛先生，讓他利用中午時間把這項急件突擊做出來。其實此工作并不復雜，對牛先生一個業(yè)務熟手來說，用