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1、服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)一、基本禮儀禮是由風(fēng)俗習(xí)慣流傳而行成的禮節(jié),儀指儀表,我們特指服務(wù)人員的外表,它包括身體姿態(tài),行為舉止,著裝打扮,人際交往等。禮儀是向他人表示敬意的一種儀式,也是待人真誠恭敬的一種態(tài)度,是處理人與人之間的道德規(guī)范統(tǒng)稱。舉止落落大方,動作合乎規(guī)范,是個人禮儀方面最基本的要求。身體姿態(tài)身體姿態(tài)(一)站立來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載站立是人們在交際場所最基本的姿勢,是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美,是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀
2、態(tài)的起點。1.站立的一般要求頭正、頸挺直、雙肩展開放松,人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿向后發(fā)力,人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài),給人以良好的形象。(二)坐姿入座一般是從椅子左側(cè)入座,在坐下之前身體要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直,雙腿平行放好,小腿與地面垂直,雙手掌放置在膝蓋上方。女性雙腿交叉時,大腿應(yīng)該并攏,雙手掌相疊放在大腿上。(三
3、)行走行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動態(tài)美,凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美,男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。行走的要求:以站姿為基礎(chǔ),面帶微笑,眼睛平視;雙肩平穩(wěn),雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏,擺幅以3050度為宜;雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬;重心稍前傾;行走時左右腳重心反復(fù)地向前后交替,使身體向前移動;行走時,兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線,腳印應(yīng)是正對前方
4、;步幅要適◆使用他人的物品須征得他人同意后方可借用,并及時歸還,損壞或丟失須賠償。未經(jīng)他人許可,不得翻閱他人的物品。著裝打扮著裝打扮◆衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方,整齊清爽,干凈利落為基本原則。◆上衣和褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、襪子、鞋子能相配,服裝符合季節(jié),皮鞋要擦亮?!裟惺看╅L褲,不可穿露趾鞋或便涼鞋,不可不穿襪子?!襞恳瓓y,不化濃妝,勿戴過多飾品,男士不留長發(fā)長須。人際交往人際交往◆注意口腔衛(wèi)生,與客戶交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物
5、。◆與客人交談時要有誠意,熱情,雙眼注視對方,講普通話?!艨腿苏f話要善于傾聽,不要隨便打斷別人,更不能東張西望;◆與客人打招呼要注意稱呼,應(yīng)用禮貌用語,可稱呼“叔叔阿姨大哥大姐先生、小姐、女士”等握手禮儀握手禮儀1、采用握手致意時,應(yīng)該由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜。2、男士握手應(yīng)先脫手套,婦女則不妨戴著手套握手。3、握手時應(yīng)迎視對方視線,勿往下看或移開視線,與女性握手應(yīng)輕握。4、參加大型活動人數(shù)較多時,可與主人握手,對其他人點頭
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