在企業(yè)員工壓力管理中引入eap的必要性分析

1、人力資源117機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力做出客觀的測(cè)量和評(píng)價(jià)，實(shí)施的是考試與培訓(xùn)分離的制度，由企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，第三方進(jìn)行認(rèn)證，并由專設(shè)的職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)考核，由全國(guó)統(tǒng)一發(fā)證，保證了考證工作的客觀性、公正性?，F(xiàn)代企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)使技能型人才成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，對(duì)企業(yè)培養(yǎng)更多技術(shù)過(guò)硬的員工提供了很好的平臺(tái)。我國(guó)現(xiàn)已頒國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，1055個(gè)，缺乏對(duì)白酒營(yíng)銷人

2、員的職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，而市場(chǎng)本身對(duì)這一部分的需要很大。在銷售大類中，率先且唯一出現(xiàn)的是房地產(chǎn)營(yíng)銷職業(yè)技能鑒定。該職業(yè)資格一共分三級(jí)：助理房地產(chǎn)營(yíng)銷師、房地產(chǎn)營(yíng)銷師和高級(jí)房地產(chǎn)營(yíng)銷師。其主要職業(yè)技能要求為掌握房地產(chǎn)策劃及營(yíng)銷知識(shí)、了解房地產(chǎn)運(yùn)作的基本形式，熟練工作流程，熟悉綜合分析技術(shù)和主要策劃方法，具備房地產(chǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。這一職業(yè)技能鑒定工種的出現(xiàn)，主要是為了適應(yīng)現(xiàn)價(jià)段我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的日趨規(guī)范和完善，

3、日益成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)需要專業(yè)化的職業(yè)人才，客戶理性化程度的提高也對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力提出了更高的要求。二、建立白酒營(yíng)銷人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的可行性分析1.政策出臺(tái)保障從2003年開(kāi)始，人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心連續(xù)出臺(tái)了系列文件，保證和促進(jìn)了職業(yè)資格鑒定工作的順利開(kāi)展，重要的或相關(guān)的文件如關(guān)于印發(fā)《國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)專業(yè)委員會(huì)工作規(guī)范》的通知（勞社鑒函[2004]59號(hào)）、關(guān)于開(kāi)展房地產(chǎn)營(yíng)銷人員雙認(rèn)證考試項(xiàng)

4、目試點(diǎn)工作的通知（勞社鑒發(fā)[2005]7號(hào)）、關(guān)于印發(fā)《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定工作規(guī)程（試行）》的通知（勞社廳函[2006]3號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步做好空白職業(yè)資格證書管理系統(tǒng)啟用工作有關(guān)事宜的補(bǔ)充通知（人社鑒函〔2012〕109號(hào)）等。2.機(jī)構(gòu)設(shè)置保障各級(jí)各地職業(yè)技能鑒定實(shí)行政府指導(dǎo)下的社會(huì)化管理體制，即按照國(guó)家法律政策規(guī)定，在國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)各地政府勞動(dòng)保障行政部門指揮下，由職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中

5、心組織實(shí)施，并由職業(yè)技能鑒定所（站）對(duì)勞動(dòng)者技能水平實(shí)施鑒定。3.制度規(guī)范保障為保證職業(yè)技能鑒定質(zhì)量，樹(shù)立職業(yè)資格證書的權(quán)威性，各級(jí)職業(yè)技能鑒定管理部門建立了舉報(bào)制度，設(shè)立監(jiān)督電話，鼓勵(lì)和支持社會(huì)各方面對(duì)亂辦班、亂考核、亂發(fā)證以及各種違反考務(wù)紀(jì)律的行為進(jìn)行檢舉。勞動(dòng)者一旦發(fā)現(xiàn)職業(yè)技能鑒定工作中的違紀(jì)現(xiàn)象，可以直接到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門或職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心投訴，由勞動(dòng)保障部門按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。同時(shí)，職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和職業(yè)技能鑒定站

6、（所）的工作人員，在職業(yè)技能鑒定工作中弄虛作假、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重，由其所在單位根據(jù)人事管理權(quán)限給予行政處分，并停止其在指導(dǎo)中心或鑒定站（所）的工作；考評(píng)人員如有上述行為者；吊銷考評(píng)員資格證書。在企業(yè)員工壓力管理中引入EAP的必要性分析■陳愛(ài)軍大連大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院摘要:目前我國(guó)企業(yè)員工普遍面臨著巨大的壓力，歐美地區(qū)盛行的EAP（員工協(xié)助計(jì)劃）是一種心理福利方案，它能夠通過(guò)一套全方位的服務(wù)，有效地幫助員工解決心理問(wèn)題，緩解員工的工作壓

7、力。本文在介紹了EAP的含義、起源和發(fā)展的基礎(chǔ)上分析了在企業(yè)員工壓力管理中引入EAP的必要性。關(guān)鍵詞:企業(yè)員工EAP壓力管理必要性隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨繁榮和科技的高速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈，我國(guó)企業(yè)員工面臨的壓力也越來(lái)越大。員工壓力過(guò)大會(huì)產(chǎn)生一系列的負(fù)面問(wèn)題：?jiǎn)T工身心健康受損、工作熱情下降進(jìn)而導(dǎo)致的是持續(xù)的低績(jī)效工作狀態(tài)，使企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效受到影響。近年來(lái)，“過(guò)勞死”、“跳樓”事件頻發(fā)導(dǎo)致員工工作壓力和心理問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)

8、題，積極探索全面、有效的壓力干預(yù)機(jī)制已經(jīng)成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的共識(shí)。一、我國(guó)企業(yè)員工的壓力以及壓力管理現(xiàn)狀有調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)員工普遍面臨的工作壓力越來(lái)越大：從2012年4月開(kāi)始，雷格斯對(duì)全球范圍內(nèi)80個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)四分之三（75%）的中國(guó)內(nèi)地上班族認(rèn)為自己承受的壓力比去年更高了，該比例位列全球第一[1]；專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)韜睿惠悅咨詢公司（以下簡(jiǎn)稱“韜睿惠悅”）近日發(fā)布的《20122013年全球人才管理與

9、獎(jiǎng)酬》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工的壓力日益攀升，已成為中國(guó)企業(yè)不可忽視的問(wèn)題，而績(jī)效管理過(guò)度的指標(biāo)化很可能已經(jīng)成為員工壓力攀升的重要原因之一[2]。韜?；輴倢＜艺J(rèn)為，企業(yè)過(guò)分注重硬性指標(biāo)與薪酬獎(jiǎng)金的掛鉤，而忽略人才職業(yè)發(fā)展以及員工的“軟”感受，很可能導(dǎo)致員工承受的壓力瀕臨極限，對(duì)公司的貢獻(xiàn)力停滯不前。因此，企業(yè)需要從員工角度出發(fā)，通過(guò)建立一套長(zhǎng)效的壓力干預(yù)機(jī)制在企業(yè)員工壓力和工作績(jī)效上找到平衡。我國(guó)目前的企業(yè)人力資源管理體系中還沒(méi)有專門意義上的員工

10、壓力管理，而發(fā)達(dá)國(guó)家在壓力管理上的理論研究已經(jīng)開(kāi)展了80多年，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，發(fā)達(dá)國(guó)家在壓力管理上就有了一套科學(xué)和較為系統(tǒng)的方法，這些理論和方法都通過(guò)了企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)，逐步在發(fā)達(dá)國(guó)家的各行各業(yè)推廣起來(lái)。進(jìn)入21世紀(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家壓力管理的理論和實(shí)踐漸漸傳入我國(guó)，但是由于受我國(guó)國(guó)情和經(jīng)濟(jì)體制等綜合原因的影響，我國(guó)只有極少數(shù)大型企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工壓力管理，絕大部分的企業(yè)對(duì)員工的壓力還是關(guān)注不夠或者處于忽視狀態(tài)。所以目前我國(guó)企業(yè)員工的壓力管

11、理都是停留在自我層面上，而員工自我層面的壓力管理在疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)策略還存在著一定問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，不少員工在觀念上不能正確地認(rèn)識(shí)壓力問(wèn)題，對(duì)心理咨詢心存偏見(jiàn)，而不去主動(dòng)地接受咨詢和幫助；其次，員工一般都是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才意識(shí)到壓力后果的嚴(yán)重性，才實(shí)施壓力管人力資源2013年6期總第711期118理，這不是事先采取預(yù)防性的措施，不能有效地避免壓力造成的不良影響。而目前流行于歐美的（EAP）員工協(xié)助計(jì)劃正是一種全面、持續(xù)、有效的組

12、織層面上的壓力干預(yù)策略，并且在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)取得顯著成效。二、EAP的含義、起源和發(fā)展EAP（EmployeeAssistanceProgram）一般翻譯譯為員工協(xié)助計(jì)劃，它是組織為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的心理服務(wù)項(xiàng)目，它主要是通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行壓力診斷、壓力評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢等來(lái)幫助員工緩解壓力進(jìn)而解決員工由于壓力帶來(lái)的各種心理和行為的問(wèn)題，它旨在通過(guò)一個(gè)全方位的服務(wù)，促進(jìn)員工的身心健康進(jìn)而提升員工工作績(jī)效。EAP起源于19世紀(jì)末

13、美國(guó)人對(duì)于解決員工酗酒問(wèn)題的嘗試以及20世紀(jì)初管理學(xué)上著名的霍桑試驗(yàn)。由于美國(guó)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)員工的吸毒、藥物濫用、酗酒等問(wèn)題嚴(yán)重影響了工作績(jī)效，一些企業(yè)為了解決這一問(wèn)題就開(kāi)始請(qǐng)心理專家來(lái)對(duì)這樣的員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這就是EAP的雛形。經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展EAP已經(jīng)從最初的解決員工酒精、毒品、藥物成癮問(wèn)題發(fā)展關(guān)注到員工廣義的心理壓力問(wèn)題，EAP的內(nèi)容也更加豐富，而由于使用EAP服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效的改善也是越來(lái)越明顯，目前為止美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)

14、中90%的企業(yè)都為員工提供了相當(dāng)成熟的EAP服務(wù)，除美國(guó)以外，EAP在西方國(guó)家也有廣泛的應(yīng)用，在英國(guó)大約就有1137個(gè)提供EAP的組織，覆蓋員工2200萬(wàn)人。三、EAP的功能1.EAP對(duì)員工個(gè)人的作用（1）建立良好、和諧的人際關(guān)系人是社會(huì)的人，不是孤立的個(gè)體，一個(gè)良好、和諧的人際圈子能讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪惺掳牍Ρ?，而持續(xù)緊張的人際關(guān)系常常會(huì)引起員工間的沖突，甚至影響到員工的個(gè)人發(fā)展。EAP通過(guò)團(tuán)體心理培訓(xùn)項(xiàng)目，可以在很大程度上加強(qiáng)員工之

15、間的溝通和交流，并且可以幫助員工尋求改善人際關(guān)系的方法，指導(dǎo)員工用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q員工之間的矛盾，讓員工在一個(gè)人際關(guān)系健康、友善、和諧的氛圍中工作。此外EAP的心理培訓(xùn)項(xiàng)目還包括了戀愛(ài)心理、婚姻態(tài)度、如何與客戶跟領(lǐng)導(dǎo)有效溝通等方面的內(nèi)容，因此它在改善員工與客戶、企業(yè)管理者以及家庭關(guān)系上也有著積極作用。（2）提升員工身心健康水平現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，公司之間、公司內(nèi)部各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)都給員工帶來(lái)很大壓力，員工心理問(wèn)題也越來(lái)越多，帶著這些問(wèn)題

16、進(jìn)行高強(qiáng)度的工作的直接后果就是員工的身心健康會(huì)嚴(yán)重受損，EAP中包含的一系列的對(duì)員工心理上的培訓(xùn)、咨詢、和指導(dǎo)等活動(dòng)，能夠有效的消除員工的心理負(fù)擔(dān)，緩解員工壓力，幫助員工緩解或消除心理問(wèn)題，增強(qiáng)員工的自信心和自我心理調(diào)節(jié)能力，進(jìn)而提高員工整體的身心健康水平。（3）明確員工職業(yè)生涯規(guī)劃EAP的內(nèi)容包括指導(dǎo)員工根據(jù)自身實(shí)際，制定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃。EAP通過(guò)一系列的心理測(cè)評(píng)幫助一些對(duì)自己未來(lái)定位不明確的員工認(rèn)識(shí)到自身的性格特質(zhì)，了解自身的優(yōu)

17、勢(shì)和劣勢(shì)，從而使員工能夠明確奮斗目標(biāo)，更好的促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。2.EAP對(duì)企業(yè)管理的作用（1）降低人力資源管理成本研究表明，員工的缺勤率、離職率不斷攀升，其中很重要的一個(gè)原因就是員工壓力過(guò)大，企業(yè)的人力資源管理也因此背上包袱，EAP在提供服務(wù)的過(guò)程中會(huì)讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的人文關(guān)懷，在解決了員工心理問(wèn)題的同時(shí)也會(huì)提升員工的工作滿意度和敬業(yè)度，員工的缺勤率、離職率都會(huì)因此下降，而離職率的下降，又能為企業(yè)節(jié)省在招聘、新員工培訓(xùn)上的成本，而

18、研究表明在EAP實(shí)施上所投入的成本比招聘、培訓(xùn)要少的多。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效員工壓力過(guò)大會(huì)引發(fā)員工的工作倦怠，導(dǎo)致員工處于持續(xù)的低績(jī)效狀態(tài)，進(jìn)而嚴(yán)重影響企業(yè)的整體績(jī)效。EAP通過(guò)全方位的心理咨詢服務(wù)改善了員工的心理健康水平，緩解了員工壓力，員工的工作積極性和工作效率會(huì)因此提高，從而提高企業(yè)的整體生產(chǎn)績(jī)效。（3）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)文化EAP的實(shí)施能幫助員工建立一個(gè)良好、和諧的人際關(guān)系，由此帶來(lái)的就是企業(yè)內(nèi)部整體的氣氛融洽和團(tuán)結(jié)，增

19、強(qiáng)企業(yè)整的的凝聚力和戰(zhàn)斗力，而EAP的實(shí)施體現(xiàn)的是企業(yè)管理者推行的是一種“以人為本”的企業(yè)文化，企業(yè)注重員工的個(gè)人發(fā)展，關(guān)心員工個(gè)人訴求，同時(shí)企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中又能加深對(duì)員工的了解，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)與員工的溝通將會(huì)越來(lái)越順暢，這正是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的訴求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)己建立了EAP服務(wù)體系，在美國(guó)本土有將近14的員工享受到EAP服務(wù)；英國(guó)所有企業(yè)員工中近10%的人接受EAP的幫助；；日本近年來(lái)也開(kāi)始大規(guī)

20、模推廣EAP；加拿大、澳大利亞、歐盟等其它各國(guó)企業(yè)也在深入的推廣和應(yīng)用EAP[3]。綜上所述，目前我國(guó)企業(yè)員工普遍面臨巨大工作壓力而員工的壓力管理又只是停留在個(gè)人層面身上，缺乏系統(tǒng)、持續(xù)的組織層面上壓力管理策略，EAP作為一種全面、持續(xù)的組織層面上的減壓策略，無(wú)論對(duì)員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)管理都有著重大作用，而在國(guó)外已經(jīng)有了成功實(shí)施的大量?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，因此有必要在我國(guó)企業(yè)員工壓力管理中引入EAP。參考文獻(xiàn)：[1]調(diào)查稱中國(guó)上班族壓力全球第一上