如何加強企業(yè)員工情感能力管理

1、以舞漶荔ERATlV陋CONoMlk匯lK如何加強企業(yè)員工情感能力管理所塒擻I情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境小拋1所縣有的認知、表達、控制和凋節(jié)自身情緒和處理人際關系方面的能力。它是在員工個人技能之外、包含于員二【素質(zhì)之中，并直接影響食業(yè)整體=盎=力的重要因素。i!=qk由其有豐富感情的人組成。在這個關系復雜的群體中，員：[們的情感能力相互作用、相』幽≥響在一定程度I二促進或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)腱，填至少表現(xiàn)為以下四個方面：一、影響員工日

2、常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。悄緒、情感對每個員工來講，既可以起積極作H1也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮韭等消極情緒的控制下都很難從事正常_【作。員【的績效l每低或一個人的成功與否，并不完全取決于智商情感智力作為一種中介能力決定著人們是臺能夠宛分而義完美地發(fā)揮自身擁有的各種知以和技能，包括個人的天賦能力。情感能力l：≈的員l：閃為能夠抵擋住因利益、角色和價值觀等符種沖突產(chǎn)乍的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的【竹：績效并兒常常能夠發(fā)揮

3、出更大潛力；相反情感能力低下的員工常常因為無法處理消極情緒In攜夠響其l：作效率。二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員l：n：10他人的f：作交往中常常會由于對他人真實。睛感的錯誤判斷、對他人感受熟視無睹或不能“f：fi；0表送內(nèi)已的情感需要而造成誤解，導致人際疋系緊張。仃螻員【：習慣于壓抑或偽裝自己的情緒，4：㈨勺心活動流饈出來，使情感難以被準確f專遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會影響員I之間的相互理解和合作，閃此若每個員工都能迂

4、、1j地表達情感，及時準確地把握他人的情緒并作“村j心的判斷，在此基礎上相機行事，調(diào)整自己f內(nèi)?！?i將會f’分有利于黔1二問的合作和企業(yè)，、f0：疋系的千1|惜有利于提高企業(yè)的x4外競爭JJ三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。脫代管理思想把人際沖突分為建設性沖突和破壞性沖突，它們各自對企業(yè)起著正反兩種不同的作川。f喇自辨認、處理不同性質(zhì)的沖突取決于_!，：lI情感能力的高低，情感能力強的員工不會回避1作ljJ的觀點沖突，他們樂意

5、通過必要的爭論，蔓成‘致意弛，以便j更好的方法解決問題。另文／龍江張以為外，情感能力高的員工面對利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實的態(tài)度對待。員工情感能力的高低對于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成有著十分關鍵的作用。四、影響員工的自我激勵和企業(yè)的進取精神?，F(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競爭，不思進取就會被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭逼挫折就會隱于消極被動的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較快地擺脫消極情緒，不

6、斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機勃勃，充滿了進取的情感能力。近年來，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關的一些知識運用到管理實踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對員工的情感能力還不太重視，也不太了解。并且對員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束

7、手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實力的增長。因此，積極探索加強員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領域的一個新課題。加強員工情感管理、提高員工情感能力的具體實踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點，重新審視企業(yè)人力資源管理的目標、內(nèi)容、對象和方法，在此基礎上大膽深入員工的情感領域進行探索性的實踐。一是管理者要成為情感教練。要加強員工情感管理，管理者的情感以及對情感的看法是至關重要

8、的。因為對于像情感管理這樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當管理者具有較強的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)還要充分認識到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問題。二是加強員工情感智慧能力的學習和訓練企業(yè)應該對員工進行與情感智力有關知識的教育，把情感能力的拓展訓練作為

9、員J：素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們r解[作中呵能遇到的各種情緒問題教他們一些簡單實用的方法米提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關系及自我激勵的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對待情感波動如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅?cè)绾闻囵B(yǎng)相互的信任感，如何激勵自己與他人等。三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當爭論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問題，釋放人們過分壓抑的

10、情感。必要的競爭也有助于增強員工的工作動力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導致員工間敵對情緒的過度競爭，會引起人們強烈負面情緒和行為反應的利益沖突則必須采取措施予以避免。四、加強管理中對員工情感的關懷食、lk除_『有責任給員I二提供符合生理健康堅求的嵌個工作環(huán)境外，還應該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方

11、式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員_1：創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員【聚會和定期的娛樂活動，以增進情感交流；配備疏導不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄窄，以疏導諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員I們枉脫實生活中的情緒過激行為；提供消除不安的自效指導和咨詢服務——如沒立專職的情緒指導專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松J：作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動員工情感能力的進一步提升。每個員工都有小

12、舊于他人的個人情感M題，都有不同于他人的情緒處圳力式塔鈴：≯、Ik很難掌握員：rnJ錯綜復雜、r’堅萬化的情感界，但是如果有一個能號令所有員f：的銣№II標。有一種被全體員工認同的企業(yè)價值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就有可能激勵員：[超越個人情感，去營造屬于整個團隊的更完美的精神境界激勵他們以高度一致的情感，去凝聚企業(yè)的核心力嗡。融資放貸，首創(chuàng)項目擔保方式，全力解決中小企業(yè)發(fā)展的資金瓶頸問題，以及水、電、交通、能源、

13、高科技需大額貸款的單位，均可予以解決，全套文本’矧隧吾索。557800賁卅笛岑唰弓農(nóng))【j屑宿舍樓洮E路7一!室澹l久舉，電話：(0855)3512509信息發(fā)布臺一萬方數(shù)據(jù)以舞漶荔ERATlV陋CONoMlk匯lK如何加強企業(yè)員工情感能力管理所塒擻I情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境小拋1所縣有的認知、表達、控制和凋節(jié)自身情緒和處理人際關系方面的能力。它是在員工個人技能之外、包含于員二【素質(zhì)之中，并直接影響食業(yè)整體=盎=力的重要因素。i!

14、=qk由其有豐富感情的人組成。在這個關系復雜的群體中，員：[們的情感能力相互作用、相』幽≥響在一定程度I二促進或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)腱，填至少表現(xiàn)為以下四個方面：一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。悄緒、情感對每個員工來講，既可以起積極作H1也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮韭等消極情緒的控制下都很難從事正常_【作。員【的績效l每低或一個人的成功與否，并不完全取決于智商情感智力作為一種中介能力決定著人們是臺能夠宛分而義完美地發(fā)

15、揮自身擁有的各種知以和技能，包括個人的天賦能力。情感能力l：≈的員l：閃為能夠抵擋住因利益、角色和價值觀等符種沖突產(chǎn)乍的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的【竹：績效并兒常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反情感能力低下的員工常常因為無法處理消極情緒In攜夠響其l：作效率。二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員l：n：10他人的f：作交往中常常會由于對他人真實。睛感的錯誤判斷、對他人感受熟視無睹或不能“f：fi；0表送內(nèi)已的情感需要而造成誤解，導致人際疋

16、系緊張。仃螻員【：習慣于壓抑或偽裝自己的情緒，4：㈨勺心活動流饈出來，使情感難以被準確f專遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會影響員I之間的相互理解和合作，閃此若每個員工都能迂、1j地表達情感，及時準確地把握他人的情緒并作“村j心的判斷，在此基礎上相機行事，調(diào)整自己f內(nèi)。’0i將會f’分有利于黔1二問的合作和企業(yè)，、f0：疋系的千1|惜有利于提高企業(yè)的x4外競爭JJ三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。脫代管理思想把人際沖突分為建設性

17、沖突和破壞性沖突，它們各自對企業(yè)起著正反兩種不同的作川。f喇自辨認、處理不同性質(zhì)的沖突取決于_!，：lI情感能力的高低，情感能力強的員工不會回避1作ljJ的觀點沖突，他們樂意通過必要的爭論，蔓成‘致意弛，以便j更好的方法解決問題。另文／龍江張以為外，情感能力高的員工面對利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實的態(tài)度對待。員工情感能力的高低對于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成有著十分關鍵的作用。四、影響員工的自我激勵和企業(yè)的進取精神?，F(xiàn)代企

18、業(yè)面臨激烈的競爭，不思進取就會被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭逼挫折就會隱于消極被動的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較快地擺脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機勃勃，充滿了進取的情感能力。近年來，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力

19、相關的一些知識運用到管理實踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對員工的情感能力還不太重視，也不太了解。并且對員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實力的增長。因此，積極探索加強員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領域的一個新課題。加強員工情感管理、提高員工情感能力的具體實踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點，重新審視企

20、業(yè)人力資源管理的目標、內(nèi)容、對象和方法，在此基礎上大膽深入員工的情感領域進行探索性的實踐。一是管理者要成為情感教練。要加強員工情感管理，管理者的情感以及對情感的看法是至關重要的。因為對于像情感管理這樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當管理者具有較強的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)還要充分認識到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生

21、和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問題。二是加強員工情感智慧能力的學習和訓練企業(yè)應該對員工進行與情感智力有關知識的教育，把情感能力的拓展訓練作為員J：素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們r解[作中呵能遇到的各種情緒問題教他們一些簡單實用的方法米提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關系及自我激勵的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對待情感波動如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅?cè)绾闻?/p>

22、養(yǎng)相互的信任感，如何激勵自己與他人等。三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當爭論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問題，釋放人們過分壓抑的情感。必要的競爭也有助于增強員工的工作動力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導致員工間敵對情緒的過度競爭，會引起人們強烈負面情緒和行為反應的利益沖突則必須采取措施予以避免。四、加

23、強管理中對員工情感的關懷食、lk除_『有責任給員I二提供符合生理健康堅求的嵌個工作環(huán)境外，還應該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員_1：創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員【聚會和定期的娛樂活動，以增進情感交流；配備疏導不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄窄，以疏導諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員I們枉脫實生活中的情緒過激行為

24、；提供消除不安的自效指導和咨詢服務——如沒立專職的情緒指導專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松J：作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動員工情感能力的進一步提升。每個員工都有小舊于他人的個人情感M題，都有不同于他人的情緒處圳力式塔鈴：≯、Ik很難掌握員：rnJ錯綜復雜、r’堅萬化的情感界，但是如果有一個能號令所有員f：的銣№II標。有一種被全體員工認同的企業(yè)價值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就有可能激勵員：[超越個人情感