員工禮儀服務培訓手冊（ppt 12頁）

1、員工禮儀服務培訓手冊,集團人力資源部,禮儀的重要性,多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往溝通,禮儀的原則,一、敬人的原則二、自律的原則三、適度的原則四、真誠的原則,微笑,微笑在人際交往中表現(xiàn)到的作用：1、表現(xiàn)心境良好2、表現(xiàn)充滿自信3、表現(xiàn)真誠友善4、表現(xiàn)樂為敬業(yè),儀表要求,衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。

2、 服飾 服飾反映了一個人的文體素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。,員工儀表儀容規(guī)范,一、儀表二、儀容 1、發(fā)型 2、化妝 3、個人衛(wèi)生 4、著裝,員工儀表儀容規(guī)范（續(xù)）,三、補充規(guī)定 1、員工在崗期間，要按規(guī)定著工作服，保持工作服清潔，愛惜工作服，要避免沾上無法清除的污債（如墨水、圓珠筆痕等） 2、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。 3、上班時間不準穿拖鞋，背心。,文明語言規(guī)范,一、說話時的儀態(tài)二、選擇