說服下屬的藝術

1、38領導科學20078語言是人們表達情感、溝通思想、傳播信息的一種重要工具。領導者在公務活動中掌握必要的語言藝術對于開展工作能起到積極的促進作用。本文著重從說服下屬的角度談領導者運用語言的藝術。適度褒揚。每個人的內心都有對自己的理想評價希望別人能了解并給予贊美。如果你能發(fā)現(xiàn)下屬的這種“評價需求”并適時滿足其需求他就會覺得你是最了解他的人即使他曾對你有情緒也會自動消除。因此作為領導者應適時地給予下屬鼓勵和慰勉褒揚下屬的某些優(yōu)點引導他們更加

2、努力地工作。當下屬由于非能力因素而借口公務繁忙而拒絕接受某項工作任務時領導者為了調動他的工作積極性和熱情可以這樣說:“我當然知道你很忙抽不開身但這種事情只有你去才能解決我對其他人沒有把握思前想后覺得你才是最佳人選?！边@一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎使對方得到心理上的滿足使其心情愉悅這樣他便容易在愉悅的情緒中接受你的勸說。當然適度褒揚在言辭上不免會帶有夸張的成分因此話里面要有實在的東西這樣別人聽來才會覺得順耳舒心進而

3、順水推舟聽從你的分派。將心比心。俗語說設身處地將心比心人同此心心同此理。與下屬談話中只有角色互換抓住下屬的關注點將其放在領導的位子上陳說苦衷才能使下屬心甘情愿地把天平的砝碼加到領導這一邊這樣才能清除下屬心中的陰影使其順利地開展工作。動之以情。古人云:“感人心者莫先乎情。”情是萬善之源情是立身之本。領導者只有跨越感情這座橋梁才能攻破對方的心理堡壘征服對方。戰(zhàn)國時有個博學善辯之士叫蔡澤想勸說秦國丞相范雎退位交出相印范雎知道后對他厭惡至極。而

4、蔡澤見范雎時卻一如既往推心置腹地對他講了許多古代名臣不能審時度勢及時讓位隱退結果招致殺身之禍的教訓結果范雎消除了對他的誤解和抵觸情緒心甘情愿地交出了相印。通過這一故事我們可以發(fā)現(xiàn)領導在勸說下屬時應推心置腹動之以情講明利害關系使對方感到領導的談話是真心實意地在為他的切身利益著想這樣下屬就很容易接受領導的意見、建議甚至是批評?？思喝套?。作為領導者切忌用權力去壓下屬因為單靠壓是壓不服的甚至會激起下屬的反抗情緒。高明的領導者與下屬談話總是禮讓三

5、分用高風亮節(jié)激起下屬的羞愧之心使下屬打心底里佩服領導者的度量接受領導者的意見。先行自責。當交給下屬的工作出現(xiàn)紕漏時領導者如果能在說服對方糾偏補缺之前首先檢討自己指揮的失誤先行自責這就等于在下屬的手腳上加了枷鎖使他無法拒絕領導的意見。比如領導者可以這樣對其說話:“我應該對這件事情負主要責任是我指揮失誤使得你在執(zhí)行時出現(xiàn)了偏差”也許不待領導說完下屬就會主動承認自己的失誤并全力糾正它這樣領導者就達到了間接服人的目的。為人鋪臺階。當領導者要改變

6、下屬的某些觀點、立場時一定要顧全他的面子使他有臺階可下這樣也有利于問題的解決。給下屬鋪臺階可以這樣談:“當然我完全理解你為什么會這樣想因為你那時不知道那回事。”或者說:“最初我也是這樣想的但后來當我了解●孫虹領導語言藝術說服下屬的藝術一把手是一個班子、一個單位、一個部門乃至一個地區(qū)的“主心骨”在領導班子和社會活動中擁有無可置疑的駕馭權。一把手必須通過自己的權力、責任、義務的有機結合來正確實施領導發(fā)揮自己應有的作用。筆者認為當好正職從大的

7、方面講應該把握好以下幾點。一是要謀劃到位。這是正職應該把握的關鍵環(huán)節(jié)是一個領導者的首要職能。美國總統(tǒng)威爾遜有句名言:“我有一項永遠做不完的工作那就是謀劃未來。”從領導科學的角度講謀劃目標謀劃未來可以決定領導績效。一個正確的方向是一個集團、一個地區(qū)乃至一個國家的事業(yè)走向成功的起點。在當前形勢下從一個角度講一個地區(qū)的領導有一個好的思路上一個好的項目可以造福一方百姓從另一個角度講一個錯誤的思路上一個錯誤的項目可以禍害一方百姓。那么如何謀劃目標

8、呢要先大后小先長后短。先確定大系統(tǒng)目標再根據(jù)大系統(tǒng)目標確定子系統(tǒng)目標先確定長遠目標再根據(jù)長遠目標確定短期目標。這樣才能先保證謀劃目標的方向正確。要高低適度不溫不火。這是對謀劃的量的要求。古人云:“過猶不及?！狈彩鲁搅硕鹊南拗凭蜁冑|。就像廚師做菜火小了菜不熟火旺了菜容易炒煳。目標過低壓抑發(fā)展目標過高同樣有害于發(fā)展有害于組織。當前一些地方不切實際地圈地搞開發(fā)區(qū)在新農村建設中盲目拆遷、貪大求洋等都是目標過高的表現(xiàn)。真正適度的目標應該是“跳

9、起來摘桃子跳一跳夠得著”。要從大處著眼兼顧細節(jié)。這就要求謀劃要有宏觀性、戰(zhàn)略性、預見性要有大氣魄、新思想同時要考慮關鍵的細節(jié)把大與小有機地結合起來。二是要寬容。古人云:“海納百川有容乃大壁立千仞無欲則剛?！币粋€正職必須具備寬容的雅量。要容人之短。在一個單位、一個組織中成員的能力有大有小作為正職要用“博愛”的眼光去看待每一個成員要相信“尺有所短寸有所長”相信每一個人都有自己的●楊玉東39領導科學20078到全部情況后我就知道自己錯了?！睘?/p>

10、人鋪臺階可以把被說服者從自我矛盾中解放出來使他體面地改變先前的立場。在實際工作中為人鋪臺階領導者最好采取與下屬單獨面談的方式。良藥利口。當下屬有了錯誤需要批評時領導者要包裝一下批評的語言談話時語氣要委婉盡量避免直言不諱的指責、綿里藏針的譏諷要力求含蓄避免使說服工作陷入僵局最終達到良藥利口的最佳效果。有效說服。當你希望別人接受你的想法時怎樣才能達到目的呢起碼有一點必不可少那就是溫和的態(tài)度?！豆茏有男g下》中有“善氣迎人親如弟兄惡氣迎人害人戈

11、兵”之說。不論是希望別人改變原有的做法、想法還是希望別人接受你的觀點友好的態(tài)度總是必要的。對別人的友好表示很容易得到友好的回報。人的內心是極其敏感的任何一點強迫的暗示都會使人產生抵觸情緒。上級對下級的訓斥之所以不起作用其原因就在于對方對你設置了“心理防線”?！对娊洝分杏小巴段乙阅咎覉笾原偓帯薄巴段乙阅纠顖笾原偩痢敝f。這句話是很值得回味的。當然除了上述談話藝術之外具體的談話技巧還有很多。不過無論怎樣談都要力求慎重不挫傷別人的積極性。