質量管理認證體系在項目管理單位的應用

1、質量管理認證體系在項目管理單位的應用質量管理認證體系在項目管理單位的應用許德錄（承朝高速公路管理處，河北承德067000）摘要：質量管理認證體系有一整套很適用的企業(yè)管理程序，對企業(yè)管理的方方面面都有規(guī)范的要求。進行質量體系認證，有助于提高企業(yè)整體管理水平及適應日益激烈的市場競爭。關鍵詞：項目管理單位；質量管理認證體系；應用中圖分類號：U472.32文獻標識碼：B文章編號：10024786（2008）07004002Application

2、ofQualityManagementCertificationSchemeinProjectManagementUnitXUDelu（ChengchaoHighwayAdministrativeOffice，Chengde067000，China）Abstract：Qualitymanagementcertificationschemehasasetofapplicableenterprisemanagementprocedure，h

3、asscientificdemsconcerningvariousaspectsofenterprisemanagement.Qualitymanagementcertificationisbeneficialtoheighteningtheoveralllevelofwholeenterprisemanagementadaptingintensifyingmarketcompetition.Keywds：projectmangemen

4、tunit；qualitymanagementcertificationsoheme；application0引言項目管理單位一般是新組建或臨時組建的項目機構，其成員多是由各單位抽調到一起的，這樣的機構往往缺少一套完整的管理程序，為了完善自身的管理，很快步入工作正軌，樹立良好的形象，應該在項目管理單位推廣應用質量認證體系管理程序。質量管理體系認證是一項比較復雜的工程，它涉及的內容很多，就資產管理來說，大到一個項目的建設，小到一支筆的領取

5、，都要求做到有記錄可查。它的涉及面廣，從高層管理人員到部門的普通辦事人員都要參與其中?，F(xiàn)就項目管理單位進行質量管理體系認證須注意的幾個問題作簡要介紹。1質量管理體系認證的目的進行質量管理體系認證首先應明確以下幾點：a）完善總體管理，以盡快步入工作正軌；b）適應市場發(fā)展的需要；c）不斷改進管理，推動創(chuàng)新，為機構帶來新的活力。只有明確了進行認證的最終目的，才能更好地進行實質性認證工作。2選擇認證機構目前認證市場良莠不齊，選擇一家權威性的機構

6、成為認證工作中的首要問題。因為認證機構在認證過程中扮演著一個相當重要的角色：它對專業(yè)知識的掌握程度、對單位管理模式了解的程度以及服務質量和服務態(tài)度均影響著認證的進度；認證體系是否適合本單位，對加強本單位的管理、提高本單位的管理水平是否有幫助，這也是單位進行質量體系認證的先決條件。因此，可從以下幾個方面來選擇認證機構：a）選擇幾家本地比較大的認證機構，初步定為候選機構；b）上網查資料，主要是通過認證監(jiān)委的官方網站了解認證機構的相關情況；c

7、）通過電話聯(lián)系幾家認證機構的客戶以了解該機構在認證過程中的服務態(tài)度、服務質量、專業(yè)知識以及存在的問題等；d）與認證機構的代表面對面地交談，了解該機構對本公司進行認證的方案；e）選定一家認證機構后，好的開始就等于成功的一半了，后面的事情需要認證機構與單位協(xié)商完成。3成立認證領導小組及辦公室質量管理體系認證要求所有參與該項目的單位都參加。QMS是一個系統(tǒng)工程，要求所有參加者必須團結一致，在項目管理單位高層管理人員的領導下，高度重視，做好認證

8、工作，推進認證的順利進行。因此，認證領導小組組長及成員應由單位高層管理人員擔任，辦公室主任應由高層管理人員兼任，成員由認真負責的工作人員組成。這樣，由上而下的高度重視，才能把認證工作做好。4編制《質量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導書》4.1編制《質量手冊》首先應注意以下原則：系統(tǒng)性、法規(guī)性、協(xié)調性、高增值性、繼承性、可操作性、唯一性、見證性和示意性。其次，也是筆者認為編制《質量手冊》很重要的一點是，應明確適合施工企業(yè)的質量方針和質量目

9、標，因為這是指導性的，標示著項目管理單位要達到一個什么樣的目的，明確這一點，才能編制好《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各種記錄表格，從而最終達到整個體系的良好運行。4.2編制《程序文件》首先應確定質量管理工作的工作流程。其流程主要為項目立項、項目勘察委托、項目設計委托、招標委托、項目拆遷、項目施工、項目驗收、項目投入使用、項目維護。明確整個工作流程后，即可根據實際把項目管理內容融入《程序文件》中相應的版塊，同時制作出符合項目管理單位實際

10、的記錄表格，實現(xiàn)管理的可追溯性。編制《程序文件》應明確目的、適用范圍、職責、工作程序等內容，與《質量手冊》在內容上保持統(tǒng)一。4.3編制《作業(yè)指導書》在《作業(yè)指導書》中應明確部門職責、部門負責人、普通員工等的職責。編制《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》這三個文件，要在項目建設單位現(xiàn)有的各種規(guī)章制度的基礎上，結合質量管理體系范本的內容，編制出符合實際需要的文件，這樣才具有可操作性，達到認證的目的。4.4編制記錄表格如前所述，QMS是

11、一項復雜的工程，要求對項目管理流程中的各個環(huán)節(jié)進行控制，做到有記錄可查。因此需對所有環(huán)節(jié)編制各種記錄表格，而且記錄表格要在運行過程中不斷地改進，真正做到記錄的可追溯性。5質量體系的試運行在質量管理體系的試運行過程中會不斷地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題的關鍵在于如何解決問題、如何避免，達到不斷改進、不斷完善公司管理的目的。6全員配合，協(xié)調一致值得一提的是，質量管理體系認證工作往往流于形式，部門之間互不溝通、各個獨立，使得部門之間不協(xié)調，編制的文件