名企人力資源管理案例集萃（人力資源管理）

1、摩托羅拉在中國(guó)的短短時(shí)間內(nèi)取得巨大成就的關(guān)鍵因素是人才。人才是摩托羅拉最寶貴的資源，也是摩托羅拉在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的最重要因素?！ν辛_拉（中國(guó)）電子有限公司人力資源總監(jiān)鄺德佳最寶貴的資源是人才——著名跨國(guó)公司在中國(guó)人力資源管理案例集萃Intra的妙用瑞典愛(ài)立信公司主要生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備，提供電訊問(wèn)題的解決方案。到1998年底，它在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司和子公司，員工超過(guò)9.3萬(wàn)，1998年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入219.55億美元

2、，在“財(cái)富世界500強(qiáng)”中名列第159位，居全球通訊設(shè)備制造商前列。愛(ài)立信于90年代初進(jìn)入中國(guó)，同樣發(fā)展十分迅速，很快占據(jù)了中國(guó)移動(dòng)通訊設(shè)備行業(yè)的最大市場(chǎng)份額。愛(ài)立信為什么會(huì)在中國(guó)和世界范圍內(nèi)取得如此大的成功？其關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是她極為重視員工培訓(xùn)，充分挖掘和發(fā)揮員工潛力。愛(ài)立信中國(guó)公司設(shè)立了對(duì)公司員工和客戶進(jìn)行培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，即愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心。通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平常見(jiàn)到的手機(jī)只是其中的一個(gè)終端產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)它的成功通話，還需要一

3、系列大型交換機(jī)、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每一套設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)、每一個(gè)話局的開(kāi)通，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，因而隨著愛(ài)立信在中國(guó)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司員工和公司客戶對(duì)公司培訓(xùn)的要求也越來(lái)越迫切。愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的，它負(fù)責(zé)對(duì)公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)一授課、協(xié)調(diào)和管理。愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心何以能保證公司的培訓(xùn)公平、高效、有序？最基本的一點(diǎn)在于：它采取商業(yè)運(yùn)作與管理的形式，具有獨(dú)立而健全的組織機(jī)構(gòu)（如下圖）。愛(ài)立信

4、北京培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)圖培訓(xùn)中心由總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，總經(jīng)理下面直接設(shè)立秘書(shū)部，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，同時(shí)下設(shè)3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，即課程發(fā)展部、市場(chǎng)部和行政部。其中課程發(fā)展部的主要功能是講授愛(ài)立信的各類(lèi)培訓(xùn)課程，由于這些課程有明顯的梯度，課程發(fā)展部還負(fù)責(zé)明確課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。課程發(fā)展部由1名部門(mén)經(jīng)理負(fù)總責(zé)，下面按課程類(lèi)別進(jìn)一步分為3組，即交換機(jī)組、無(wú)限通訊組和網(wǎng)絡(luò)管理組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名。課程發(fā)展部共有26名教師，負(fù)責(zé)講

5、授培訓(xùn)課程；1名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備。市場(chǎng)部的主要工作是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把愛(ài)立信的培訓(xùn)課程賣(mài)出去，并反饋用戶信息，使課程設(shè)置更加適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)情況，相當(dāng)于公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共4人，按地域劃分為南、北、中三區(qū)，覆蓋了中國(guó)所有區(qū)培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況，給每個(gè)學(xué)員發(fā)一個(gè)愛(ài)立信專(zhuān)用證書(shū)。按照規(guī)定，出勤率在90%以上才有資格領(lǐng)到證書(shū)?！敖鹱炙迸c“圣誕樹(shù)”世界快餐之王——

6、麥當(dāng)勞公司不僅經(jīng)營(yíng)藝術(shù)十分高超，在人力資源管理方面也很有獨(dú)到之處。在麥當(dāng)勞公司有一本人力資源管理手冊(cè)，將人力資源管理的所有內(nèi)容都標(biāo)準(zhǔn)化了。如怎樣面試？怎樣招聘？怎樣挖掘一個(gè)人的潛力？等等。手冊(cè)的內(nèi)容表明，麥當(dāng)勞的招聘面試、對(duì)員工的考核、員工結(jié)構(gòu)員工發(fā)展系統(tǒng)等均比較獨(dú)到，但其中尤其值得一提的是它的人才發(fā)展系統(tǒng)，堪稱(chēng)一絕。發(fā)展包括兩個(gè)方面：其一是能力的培養(yǎng)與提高，其二是職位的提高與晉升。因此人才發(fā)展系統(tǒng)也包括兩個(gè)方面，一個(gè)是個(gè)人能力發(fā)展系統(tǒng)

7、，另一個(gè)是個(gè)人職位發(fā)展系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的個(gè)人能力發(fā)展系統(tǒng)跟其他公司既有相似之處，又有很大的差別。相似之處在于，麥當(dāng)勞的個(gè)人能力發(fā)展系統(tǒng)也同大多數(shù)公司一樣，主要靠培訓(xùn)。麥當(dāng)勞北京公司總裁賴林勝先生說(shuō)：“麥當(dāng)勞北京公司每年都在培訓(xùn)方面有很大的投入”，他還介紹了詳細(xì)情況。首先，麥當(dāng)勞是強(qiáng)行對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，麥當(dāng)勞在中國(guó)有三個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)的老師全部都是公司里有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員；其次，麥當(dāng)勞餐廳部經(jīng)理層以上人員一般要派往國(guó)外去學(xué)習(xí)，在北京的50多家麥當(dāng)

8、勞里，就有100多人到美國(guó)的漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)。他們不單去美國(guó)學(xué)習(xí)，還去新加坡等地，因?yàn)辂湲?dāng)勞認(rèn)為新加坡的培訓(xùn)做得很好，“他們的自然資源很少，主要靠人力資源開(kāi)發(fā)增強(qiáng)綜合國(guó)力”。而且，不論是出國(guó)培訓(xùn)還是平常培訓(xùn)，培訓(xùn)完了以后員工都要給他的上級(jí)經(jīng)理寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃，然后由經(jīng)理來(lái)評(píng)估，以保證培訓(xùn)效果。麥當(dāng)勞希望通過(guò)這些措施讓員工覺(jué)得在麥當(dāng)勞有發(fā)展前途。不同之處在于，除了培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)，如前面提到的強(qiáng)制培訓(xùn)、行動(dòng)計(jì)劃等外，主要是麥當(dāng)勞比較注重讓員工在實(shí)踐中

9、學(xué)習(xí)和提高，即平常的“Learningbydoing（干中學(xué)）”。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞之初，就會(huì)有年長(zhǎng)者專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)，告訴他工作經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)他從事實(shí)際工作，麥當(dāng)勞的管理人員95%以上要從員工做起，在實(shí)踐中得到提高和提升，賴林勝先生就是這樣。尤為特別的是麥當(dāng)勞的個(gè)人職位發(fā)展系統(tǒng)。一般企業(yè)的職位設(shè)置，高高在上的是公司最高管理層，如老板，或者是董事長(zhǎng)、董事、總裁等；然后是高層經(jīng)理人員，主要是全球職能部門(mén)總經(jīng)理、產(chǎn)品部門(mén)總經(jīng)理、地區(qū)總經(jīng)理等；下面還有中層

10、管理人員；最下面是廣大員工，活脫脫一個(gè)“金字塔”。結(jié)果是越往上越小，路越窄，許多優(yōu)秀人才為了爭(zhēng)奪一個(gè)職位費(fèi)勁心機(jī)，不能成功者多數(shù)選擇了自起爐灶或另謀高就，很不利于公司和人才的進(jìn)一步發(fā)展。麥當(dāng)勞的職位系統(tǒng)更象一棵“圣誕樹(shù)”，公司的核心經(jīng)營(yíng)管理層就象樹(shù)根，為眾多樹(shù)干和樹(shù)枝提供根基，只要員工有能力，就可以上一層成為一個(gè)分枝，更出色者還可以“更上一層樓”，又是一個(gè)分枝，甚至可能發(fā)展成樹(shù)干，如此等等，永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)。正因?yàn)檫@樣，麥當(dāng)勞的離職率很低，成