公司員工投訴管理制度

1、員工投訴管理制度與流程員工投訴管理制度與流程目的與范圍目的與范圍第一條公司鼓勵員工從工作角度出發(fā)，認真、負責地向公司提合理化建議，以幫助改進公司工作；與此相對應，也接受員工因不滿而導致的投訴，并提供正當、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進行。第二條凡是員工因有不滿意見或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同的概

2、念。合理化建議是指希望公司工作得到改進，從而變得更好。合理化建議并不需要特指某一項工作、過程或事件（見附件2）。而投訴指的是針對某種侵害行為已經或將要發(fā)生，為保護公司、部門或自身利益而進行的要求立即改正的行為。一、一、投訴內容投訴內容與署名與署名第三條允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：1）不合理的工作布置、要求；2）不合適的工作條件、環(huán)境；3）不恰當?shù)墓ぷ鲌蟪?、福利、社會保險等；4）不公正的崗位、職位、工作地點、工作條件、

3、工作要求、薪酬福利等的變動；5）公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；6）不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；7）威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；8）性別歧視、殘障歧視、民族歧視、性騷擾；9）個人隱私等受到侵害；10）其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否

4、已經發(fā)生。所有投訴，必須具有事實依據和真實內容，不得以臆測及虛假的內容作為投訴的依據，更不得以此對他人作惡意攻擊及誹謗、誣告。一旦發(fā)現(xiàn)，將受到公司工作紀律的嚴懲直至解除勞動合同及追究法律責任。所有書面投訴材料必須由投訴人親筆簽署真實姓名，以保證其嚴肅性。必須由談話人簽字認可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應在及時匯報公司主管領導后，在得到授權和必要情況下，將組成聯(lián)合調查組，對投訴進行處理；凡是

5、調查過程中，沒有形成明確調查處理意見，報請主管領導批準向外公布前，調查人與被調查人應履行保守公司機密的義務，任何人不得以任何方式泄露調查內容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。3）人力資源部門在進行客觀、公正和充分的調查后，根據所得內容，參照公司規(guī)章制度的有關規(guī)定形成調查結論及處理意見，報請公司主管領導審批。在得到授權許可的情況下，人力資源部門可將調查結果與處理意見及時通報投訴人、投訴所涉及方的部門領導，征詢

6、各級領導意見，以保證調查結論的公正性和處理結果的嚴肅性、公正性。4）在調查報告和處理意見得到上級領導審核批準后，人力資源部門根據需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管，召開協(xié)調通報會，宣布調查結果及處理意見。投訴涉及各方應在有關材料上簽字，明確表示認可或申訴。人力資源部門認為有必要時，將調查結果和處理在適當?shù)姆秶_。在各方明確表示認可、不申訴的情況下，人力資源部門宣布投訴處理結束，結案歸檔。申訴并不影響處理的執(zhí)行。

7、申訴人應在履行公司處理意見的前提下進行申訴。四、四、申訴申訴第十條對于調查報告和處理意見不滿或不服，或者對于調查過程中的程序或項目不滿或不服，投訴涉及各方有權提出申訴。第十一條申訴受理人為公司主管領導。申訴人必須以書面材料進行申訴。（見附件3）申訴期為自宣布結論與處理意見起七個工作日內。申訴的受理及正式處理的有關程序參照投訴的有關程序執(zhí)行。第十二條公司主管領導在三個工作日內作出受理或不受理的決定，并將依據申訴內容，決定是否組成獨立調查組