公司員工投訴管理制度

1、員工投訴管理制度一、目的與范圍第一條公司鼓勵員工從工作角度出發(fā)，認真、負責地向公司提合理化建議，以幫助改進公司工作與此相對應，也接受員工因不滿而導致的投訴，并提供正當、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進行。第二條凡是員工因有不滿意見或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同的概念。合理化建議是指希望公司工作得到改

2、進，從而導致更好。合理化建議并不需要特指某一項工作、過程或事件。而投訴指的是針對某種侵害行為已經(jīng)或將要發(fā)生，為保護公司、部門或自身利益而進行的要求立即改正的行為。二、投訴內容第三條允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴:1)不合理的工作布置、要求2)不合適的工作條件、環(huán)境情況下，兩種方式為同等合適、有效的投訴方式，但在向(或針對)公司高層進行的投訴中，只允許書面投訴方式，口頭方式不被許可。第五條投訴的傳達方式有面對面方式、電話方

3、式和遞交(或郵寄)材料方式。除此之外的任何其它方式，如轉述、在公司各種信息渠道中貼大小字報，公司均視為不正當方式。通過不正當方式進行的投訴公司不予受理，并視為違規(guī)行為加以處理。四、渠道及投訴接受人、投訴受理人第六條任何投訴必須按照規(guī)定的方式與正當?shù)那肋M行。公司人力資源部門致力于正當方式與正當渠道的建設，以保障員工合理正當?shù)谋磉_和投訴的權利。許可的正當渠道為:1)員工直接向上級主管、主管副總的口頭及書面投訴2)員工直接向公司人力資源部門